【正文】 保潔部崗位培訓(xùn)：目 錄 ［］ （1）工程部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責（2）安管部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責（3）保潔部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責 ［］ （1）工程部管理制度（2）安管部管理制度（3）保潔部管理制度 ［］ （1）工程部工作流程（2）安管部工作流程（3）保潔部工作流程一、保潔部組織結(jié)構(gòu)圖及人員崗位職責保潔部主管1人普工領(lǐng)班1人技工領(lǐng)班1人員工13人員工2人..1 編制部門年度人力和資金預(yù)算；..2 合理劃分保潔區(qū)域，安排作業(yè)人員、班次和設(shè)備；..3制訂并落實保潔內(nèi)容、作業(yè)標準、作業(yè)時間、操作程序及安全規(guī)范；..4負責審批保潔物料的購買申請；..5 定期檢查物料發(fā)放賬目及庫房安全；..6 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系；..7及時妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各種問題；..8 定期和不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況；..9 定期對下屬進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；..10完成上級指派的其他臨時性工作。..1 組織召開班前會，檢查員工儀容儀表，傳達上級工作指示，對當天例行工作，特殊工作做出合理安排；. 掌握日常保潔和定期大清的工作內(nèi)容；..3 每日一次定時或不定時對所轄區(qū)域和崗位進行一次檢查，包括：員工儀表、禮儀、紀律、工作流程、質(zhì)量、安全，對不合格事項的問題進行復(fù)查，..4 確保機器、設(shè)備的正常使用，并定期進行保養(yǎng)；..5 對當班員工進行考勤，保證原始記錄的真實準確；..6 對員工進行定期現(xiàn)場實操培訓(xùn)，包括：技能、設(shè)備使用等；..7 對工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，及時進行處理，并將情況和處理結(jié)果進行記錄（日常工作交接本）；..8 嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度。 熟悉掌握公司各項服務(wù)規(guī)定，完成上級交辦的各項服務(wù)； 著裝整潔，禮貌待客，任何情況下均不得同客戶發(fā)生爭吵，也不得利用工作之便同客戶建立任何不正當?shù)穆?lián)系； 按時出勤，未經(jīng)上級批準不得隨意離崗； 未經(jīng)上級批準，不得私下向客戶提供非常規(guī)服務(wù)。發(fā)生特殊情況應(yīng)及時向領(lǐng)班報告，不得隱瞞； 撿拾物品或錢物應(yīng)及時上交； 隨時完成上級交辦的臨時性工作。二、保潔部管理制度 所有職工應(yīng)經(jīng)常保持潔凈整齊； 男職工應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)長不超過耳朵和領(lǐng)子；，簡短干凈； 上班前應(yīng)檢查制服是否保潔平整，工作鞋是否干凈，胸牌是否戴好；；。不要光腳穿鞋；； 制服和胸牌：員工應(yīng)細心愛護，如人為損壞或弄污制服，須賠償損失。非因工作需要，不得在項目轄區(qū)之外穿著制服。雇傭終止時，須交回全部制服或折款。如有破損，將按價收取罰金。胸牌：各員工均獲發(fā)胸牌一個。胸牌屬制服一部分，必須佩戴，以便客人記住你的號碼和你的殷勤服務(wù)。如丟失，補領(lǐng)胸牌費用為十元。 行為規(guī)范 服務(wù)語言與態(tài)度：微笑、友好、助人，任何情況下嚴禁使用污言穢語；：端莊、得體、嚴肅：，只準在工作所需范圍內(nèi)活動，未經(jīng)批準，不得隨意串崗走動；；，謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)；，不得無故在服務(wù)區(qū)內(nèi)逗留； 和業(yè)主保持正常的交往關(guān)系；。：，員工不得泄漏、傳達、刊印有關(guān)公司的文章、書籍、文件、照片或信件，也不得接受訪問或發(fā)表對關(guān)于公司事務(wù)的評論；、程序及業(yè)務(wù)保密；； 違法行為：員工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。 病事假待遇 員工不享受長期病假。臨時員工因病、因事請假均不計算工作，并相應(yīng)扣除獎金； 員工一個月內(nèi)病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇處理。 紀律處分 違紀處分的種類：口頭警告、書面警告、除名； 保潔主管可以根據(jù)員工違規(guī)違紀的事項作出處理相應(yīng)處理。 保潔員進入客戶區(qū)域管理規(guī)定 保潔員工進入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容表；. 提前準備好作業(yè)需要的各種設(shè)備、工具及保潔劑等；. 嚴格遵守事先約定的作業(yè)時間，并提前5分鐘到場； 進入客戶區(qū)域時，開門前均需先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得客人同意方可進入并主動說明來意，詢問是否可能開始做保潔服務(wù)； 如確認室內(nèi)無人，但大門未鎖，則不得進入客戶區(qū)域，須立即通知物業(yè)安管部做出進行處理； 如客人按約定的時間不在家，等待15分鐘后仍未歸，則填好《通知單》由門縫放入門內(nèi)后方可離去； 凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下做保潔服務(wù)，須兩人以上一組進行作業(yè)； 保潔服務(wù)作業(yè)時，如需挪動客人物品，則作業(yè)結(jié)束時應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài)； 保潔服務(wù)作業(yè)時，不得隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警報系統(tǒng)失靈或故障； 保潔服務(wù)人員作業(yè)時，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人的物品； 做室內(nèi)保潔倒垃圾時，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品（不知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請示報告后再進行決定； 保潔鑰匙是為租戶服務(wù)的專用鑰匙，保潔服務(wù)人員應(yīng)妥善保管，切勿遺失，并不得借與任何人（包括本租戶人員）。如有特殊需要，須交由物業(yè)安管人員處理。如有意外應(yīng)立即上報并請安管部采取補救措施； 在無人的客戶區(qū)域內(nèi)進行保潔服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等貴重物品，應(yīng)請示上級并報告安管人員做妥善處理； 保潔服務(wù)作業(yè)時，如不慎將客人的物品損壞，則應(yīng)主動向客人道歉，并報告上級，由主管或經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。如客人不在，則由主管或經(jīng)理留下名片及便條，次日當面致歉并協(xié)商賠償事宜； 租區(qū)保潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求意見并道別。如室內(nèi)無人，則應(yīng)檢查是否關(guān)燈關(guān)水等。然后由一人負責鎖門,另一人負責檢查，以確保萬無一失； 保潔服務(wù)人員不得向客人索取小費，如客人主動相贈，應(yīng)予婉拒，如無法推辭應(yīng)立即向上級報告； 保潔服務(wù)人員，應(yīng)尊重客人的風俗習慣，不得議論或?qū)Φ谌咝孤犊腿说碾[私。因此，須由保潔部統(tǒng)一管理使用。鑰匙持有者負有安全使用，妥善保管之責任；“統(tǒng)一管理，逐級負責，責任到人”的原則。根據(jù)不同部位和用途將鑰匙分為：“重點部位，一般部位，客戶保潔專用”三大類。按照類別確定管理權(quán)限。：部門辦公室，庫房、信報箱、更衣柜、茶水房、豎井、樓層平臺。 一般部位鑰匙：工具間、儲物柜、男、女衛(wèi)生間、墩布間、茶水間、工具間、電梯、自動扶梯、各班鑰匙柜、垃圾站等。：在物業(yè)安管部領(lǐng)出做室內(nèi)保潔專業(yè)的客戶門鑰匙和公司辦公室鑰匙。 鑰匙的管理權(quán)限 重要部位的鑰匙由部門統(tǒng)一管理，領(lǐng)用需到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；個人保管使用的鑰匙，由本班到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；本班共同使用的鑰匙，由主管到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；鑰匙領(lǐng)用人負有對鑰匙的安全使用和妥善保管之責任；：主管以上管理人員的更衣柜鑰匙在庫房辦理手續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進店手續(xù)時在庫房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙，其中一把鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時，須領(lǐng)回本班的備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫房；，由本班根據(jù)實際使用情況自行管理； 室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙應(yīng)由使用班派專業(yè)（主管以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取交接時須當面清點無誤；次類鑰匙由使用班進行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)和管理規(guī)章，此類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。否則，將承擔可能發(fā)生的一切后果。各類公用鑰匙在使用的過程中如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立刻逐級上報。如是室內(nèi)保潔專用鑰匙還應(yīng)迅速通知物業(yè)安管部和辦公室以便采取應(yīng)急措施。鑰匙持有者應(yīng)當即寫出丟失報告，并承擔可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。同時，還將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處理； 各類公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的配制公用鑰匙在使用中需要增加或發(fā)生丟失、損壞等情況需要配制時，須經(jīng)本部門經(jīng)理同意，報部門經(jīng)理批準。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。沒有辦領(lǐng)用手續(xù)而持有鑰匙者同私配鑰匙論；（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的借用因工作需要，本部門內(nèi)部各班之間互相借用公用鑰匙，須經(jīng)雙方的領(lǐng)班同意和批準。外部門借用本部門的公用鑰匙必須經(jīng)部門主管批準；（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的領(lǐng)用和移交手續(xù)在庫房辦公室辦理：，由各班根據(jù)具體情況制定管理辦法。管理辦法須報部門備案。人員的更衣柜鑰匙在庫房辦理手續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進店手續(xù)時在庫房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙，其中一把鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時，須領(lǐng)回本班的備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫房；，由本班根據(jù)實際使用情況自行管理；（領(lǐng)班以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取，交接時須當面清點無誤；次類鑰匙由使用班進行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)和管理規(guī)章，此類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。否則，將承擔可能發(fā)生的一切后果。 公用鑰匙丟失的處理各類公用鑰匙在使用的過程中如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立刻逐級上報。如是室內(nèi)保潔專用鑰匙還應(yīng)迅速通知物業(yè)安管部和管理部以便采取應(yīng)急措施。鑰匙持有者應(yīng)當時寫出丟失報告，并承擔可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。同時，還將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處理；（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的配制公用鑰匙在使用中需要增加或發(fā)生丟失、損壞等情況需要配制時，須經(jīng)本部門主管同意，報公司經(jīng)理批準。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。沒有辦領(lǐng)用手續(xù)而持有鑰匙者同私配鑰匙論（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的借用因工作需要，本部門內(nèi)部各班之間互相借用公用鑰匙，須經(jīng)雙方的主管同意和批準。外部門借用本部門的公用鑰匙必須經(jīng)部門主管批準；（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的領(lǐng)用和移交手續(xù)在庫房辦公室辦理；，由各班根據(jù)具體情況制定管理辦法。管理辦法須報部門備案。 保潔勞保用品管理規(guī)定 原則 勞保用品為員工作業(yè)所配發(fā)。員工下班后不得穿用； 勞動保護用品為公物，員工使用中應(yīng)愛護，損壞或丟失照價賠償；，如：羽絨服、羽絨背心等，在每年使用季節(jié)以后，各班應(yīng)安排清洗，并妥善保存。 工作服 保潔員工作服，保潔員每人每二年配發(fā)兩套冬裝工作服，兩套夏季工作服，短期合同工一般每年5月份領(lǐng)用夏季工作服交回冬季工作服，9月底用冬季工作服，交回夏季工作服，凡交還的工作服均應(yīng)洗凈； 茶水員工作服；茶水員每人二年配發(fā)三件套服（包括上衣一件、褲子一件、裙子一條）一套（冬裝）和襯衣二件，西服裙二件（夏裝），臨時員工離店或使用期滿交還庫房時應(yīng)洗凈