【正文】 個(gè)人電子銀行用戶指南第一章 個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶指南暢通速達(dá)轉(zhuǎn)賬匯款：輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，款項(xiàng)即達(dá)全國各地方便快捷繳費(fèi)支付：告別排隊(duì)煩惱，費(fèi)用隨時(shí)快速結(jié)清輕松自在投資理財(cái)：無需親臨柜臺(tái)，財(cái)富打理隨心所欲放心寫意網(wǎng)上購物：無論身處何地，貨物即可輕松擁有第一節(jié) 建行網(wǎng)上銀行，您的在線理財(cái)專家中國建設(shè)銀行24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，滿足您全方位、多層次的金融需求，讓您時(shí)刻享受建行“e路通”的樂趣，感受輕松寫意的自助人生?！安挥美吓茔y行了！”目前，建行個(gè)人網(wǎng)上銀行可為您提供包括“我的賬戶”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“個(gè)人貸款”、“投資理財(cái)”、“客戶服務(wù)”、“安全中心”等8大類、近150項(xiàng)的服務(wù)。功能強(qiáng)大的轉(zhuǎn)賬服務(wù)，同城或異地，同行或跨行，個(gè)人或企業(yè)，即時(shí)或預(yù)約，輕松實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)；簡單快捷的在線繳費(fèi)，手機(jī)費(fèi)、市話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)費(fèi)......，繳費(fèi)種類多種多樣；內(nèi)容豐富的投資理財(cái)服務(wù)，外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬、基金交易、理財(cái)產(chǎn)品，助您隨時(shí)隨地掌握財(cái)富；方便的信用卡網(wǎng)上還款，公積金查詢，個(gè)人貸款查詢，對(duì)自己的財(cái)務(wù)信息了如指掌；昵稱登錄、短信通知、E家親賬戶、頁面定制、快速通道定制等服務(wù)，滿足您的個(gè)性化需求。第二節(jié) 建行網(wǎng)上銀行，簡單安全好用一、強(qiáng)大、實(shí)用的服務(wù)功能無論何時(shí)何地，您都可以享受到建行個(gè)人網(wǎng)上銀行近150項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，幾乎囊括了有形營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理能為您提供的所有金融服務(wù)。“您在線的理財(cái)專家”。新優(yōu)化的轉(zhuǎn)賬匯款功能，更可讓您實(shí)時(shí)將款項(xiàng)匯達(dá)全國各地，即使收款人遠(yuǎn)在縣、鎮(zhèn)，也能及時(shí)收到款項(xiàng)。二、高效、特色的安全保障建行個(gè)人網(wǎng)上銀行不僅使用了身份認(rèn)證、動(dòng)態(tài)口令卡、智能芯片信息加密技術(shù)等當(dāng)今世界上領(lǐng)先的網(wǎng)上銀行安全手段，而且增加了預(yù)留防偽信息驗(yàn)證、私密設(shè)置等特色安全措施，以及靈活的證書啟用模式，確保您的資金萬無一失。三、簡便、快捷的申辦手續(xù)您只需登錄1次網(wǎng)頁，僅填寫8項(xiàng)要素，不用1分鐘，就可成為建行網(wǎng)上銀行客戶，即可享受建行提供的查詢、繳費(fèi)和網(wǎng)上支付等服務(wù)?；蛑恍栌H臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一次，簽約認(rèn)證成功后即可享受全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。四、簡易、好用的查詢服務(wù)您不僅可以在查詢某賬戶的頁面時(shí)，直接切換查詢其他賬戶，而且本地和異地賬戶可在同一頁面顯示，更可通過100多處鏈接，隨時(shí)快速查詢20多個(gè)項(xiàng)目類型的賬戶信息，使您對(duì)自己的賬戶和交易“一目了然”。五、友好、多樣的人性化服務(wù)時(shí)尚、簡約的頁面風(fēng)格，簡便、統(tǒng)一的操作設(shè)置，讓您體驗(yàn)清新的感受。昵稱登錄、定制服務(wù)、國內(nèi)獨(dú)有的轉(zhuǎn)賬成功短信通知服務(wù)、退出網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)的交易信息匯總服務(wù)、頁面上無處不在的在線幫助、網(wǎng)站內(nèi)郵件交互服務(wù)等，更讓您充分享受到建行網(wǎng)上銀行獨(dú)具特色的人性化服務(wù)。第三節(jié) 申辦指南一、開通網(wǎng)上銀行，您準(zhǔn)備好了嗎？您只需擁有：；，如身份證、護(hù)照、軍官證等；，處理器配置P2以上，內(nèi)存64M以上， 或Netscape 。二、現(xiàn)在就開通吧！您只需登錄1次網(wǎng)頁，僅填寫8項(xiàng)要素，不用1分鐘，就可開通網(wǎng)上銀行，享受建行提供的查詢、繳費(fèi)和網(wǎng)上支付等服務(wù)?；蛑恍栌H臨網(wǎng)點(diǎn)一次，認(rèn)證成功后即可享受全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。心動(dòng)嗎？現(xiàn)在就開通吧?。ㄒ唬┳灾_通，快捷四步曲第一步，點(diǎn)擊左上角“網(wǎng)上銀行服務(wù)”的“登錄”。第二步，點(diǎn)擊頁面右上角的“網(wǎng)上銀行注冊(cè)向?qū)А薄５谌?，閱讀同意協(xié)議，填寫網(wǎng)上銀行申請(qǐng)表。第四步，確認(rèn)提交，即可開通使用查詢、繳費(fèi)、支付、投資理財(cái)?shù)裙δ?。（二）網(wǎng)點(diǎn)開通，更多精彩您附近的任何一家建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能為您輕松開通網(wǎng)上銀行所有服務(wù)功能。您只需提供：216。 本人的有效身份證件原件；216。 建行龍卡或存折；216。 本人的手機(jī)號(hào)碼。◆ 溫馨小貼士 216。 724小時(shí)95533熱線，隨時(shí)解答您的問題。216。 多個(gè)賬戶也可同時(shí)開通，網(wǎng)上財(cái)務(wù)盡在掌握。216。 歡迎同時(shí)開通手機(jī)銀行，盡展您的時(shí)尚品味。216。 您在網(wǎng)點(diǎn)開通后，應(yīng)及時(shí)登錄網(wǎng)上銀行激活下載證書。如果7天內(nèi)未激活需到柜臺(tái)重新辦理開通手續(xù)。216。 目前，簽約網(wǎng)上銀行必須選擇一種網(wǎng)銀安全產(chǎn)品，USBKEY或者是動(dòng)態(tài)口令卡。三、登錄網(wǎng)上銀行，第一次也這么簡單?。ㄒ唬┚W(wǎng)上開通后登錄第一步，點(diǎn)擊左上角“網(wǎng)上銀行服務(wù)”的“登錄”。第二步，輸入注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)用的證件號(hào)碼或設(shè)置的昵稱，輸入注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)設(shè)置的登錄密碼，輸入附加碼，點(diǎn)擊“登錄”。即可使用查詢、繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)裙δ?。（二）網(wǎng)點(diǎn)開通后首次登錄第一步，首次登錄準(zhǔn)備。如果您是USBKEY客戶，需要先安裝USBKEY管理工具，然后插入U(xiǎn)SBKEY再進(jìn)行以下操作。如果您未插入U(xiǎn)SBKEY或者插入的USBKEY與在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綁定的不一致，在證書下載過程中會(huì)提示錯(cuò)誤?！?溫馨小貼士216。 您在網(wǎng)點(diǎn)開通后，應(yīng)及時(shí)登錄網(wǎng)上銀行激活下載證書。如果7天內(nèi)未激活需到柜臺(tái)重新辦理開通手續(xù)。216。 USBKEY管理工具的安裝使用，請(qǐng)參見本節(jié)“四、USBKEY管理工具安裝及使用”。第二步，點(diǎn)擊左上角“網(wǎng)上銀行服務(wù)”的“登錄”。第三步，輸入在網(wǎng)點(diǎn)簽約網(wǎng)銀時(shí)用的證件號(hào)碼及設(shè)置的登錄密碼，輸入附加碼，點(diǎn)擊“登錄”?！?溫馨小貼士216。 如果您是先在網(wǎng)上開通再去建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約的，您如果在網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)設(shè)置了昵稱，您也可以使用昵稱登錄；登錄密碼需輸入您在網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)設(shè)置的登錄密碼。第四步，客戶激活首次登錄網(wǎng)上銀行，需輸入您的姓名，需要與您在網(wǎng)點(diǎn)簽約網(wǎng)銀時(shí)使用的賬戶戶名一致。USBKEY客戶設(shè)置網(wǎng)上銀行交易密碼。動(dòng)態(tài)口令卡客戶的網(wǎng)上銀行交易密碼即為動(dòng)態(tài)口令卡密碼，所以不需要設(shè)置網(wǎng)銀交易密碼。第五步，下載證書(1)輸入短信驗(yàn)證碼輸入您手機(jī)上接收到的驗(yàn)證碼，如果未收到，可點(diǎn)擊“重獲驗(yàn)證碼”再次獲取，或撥打95533咨詢?！?溫馨小貼士216。 您接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)碼，是您在建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼。(2)下載證書證書存儲(chǔ)介質(zhì)選擇默認(rèn)的“本機(jī)硬盤（高級(jí)加密強(qiáng)度）”，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際需要將證書設(shè)置成“私鑰可導(dǎo)出”或“私鑰不可導(dǎo)出”，點(diǎn)擊“下一步”?！?溫馨小貼士216。 您如果需要備份證書，則要選擇“可導(dǎo)出”。216。 有關(guān)證書“可導(dǎo)出”或“不可導(dǎo)出”的解釋及證書導(dǎo)出操作，請(qǐng)參見本文“第四節(jié)業(yè)務(wù)指南”中“十三豐富的安全手段”“（八）證書管理”的相關(guān)內(nèi)容。在“選擇證書存儲(chǔ)介質(zhì)”選項(xiàng)中，選擇您的USBKEY對(duì)應(yīng)的廠商，如捷德的選擇“北京捷德公司USBKEY”，然后點(diǎn)擊下一步。出現(xiàn)如下對(duì)話框，要求輸入U(xiǎn)SBKEY的密碼，初始密碼為“12345678”，然后點(diǎn)擊“登錄”。第六步，完成。出現(xiàn)如下完成界面。點(diǎn)擊“完成”?；氐降卿涰撁妫匦碌卿浘涂墒褂勉y行的全部功能。四、USBKEY管理工具安裝及使用（一）USBKEY管理工具安裝以下安裝說明均以捷德USBKEY為例。1．將USBKEY包裝盒內(nèi)光盤放入光驅(qū)后，光盤自動(dòng)運(yùn)行，如圖：2．選擇“個(gè)人網(wǎng)銀”進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀安裝界面，如圖：客戶點(diǎn)擊“安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁”后，系統(tǒng)自動(dòng)安裝補(bǔ)丁程序，補(bǔ)丁程序安裝后，需要重新啟動(dòng)客戶計(jì)算機(jī)?！?溫馨小貼士216。 安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而定，有的計(jì)算機(jī)可能提示客戶不需要安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁。“IE 128位補(bǔ)丁”為了支持長度達(dá)128位的高強(qiáng)度加密應(yīng)用，您還應(yīng)該安裝“IE 128位補(bǔ)丁”，安裝程序會(huì)根據(jù)當(dāng)前電腦的操作系統(tǒng)和語言版本自動(dòng)安裝對(duì)應(yīng)的補(bǔ)丁程序?！?溫馨小貼士216。 如果您的IE密鑰長度已經(jīng)是128位了，則會(huì)提示不需要安裝。客戶點(diǎn)擊“安裝USBKEY軟件”后，系統(tǒng)自動(dòng)安裝USB Key證書管理工具軟件。◆ 溫馨小貼士216。 安裝完畢后可以通過證書管理工具查看USB Key的狀態(tài)。USB Key的初始密碼為“12345678”，可以通過證書管理工具修改密碼。216。 如您曾經(jīng)安裝了建行USBKEY驅(qū)動(dòng)程序和管理工具軟件，請(qǐng)先將原USBKEY驅(qū)動(dòng)程序和管理工具軟件進(jìn)行卸載，并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后安裝。216。 USBKEY管理程序還可以在以下兩個(gè)地方下載，選擇相應(yīng)廠商的USBKEY軟件然后下載。 一是登錄建行個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“安全中心”的“軟件下載”； 二是登錄建行網(wǎng)站（），點(diǎn)擊左上角的“下載”。 （二）USBKEY管理工具的使用及修改USBKEY密碼軟件安裝完畢后，插入U(xiǎn)SBKEY，雙擊右下角建行標(biāo)志的圖標(biāo)，打開USBKEY管理工具。當(dāng)上圖中“登錄”、“修改USBKEY密碼”按鈕是亮的時(shí)候，表示USBKEY可以正常使用。如果是暗的時(shí)候，請(qǐng)檢查USBKEY是否已插入或重新插入，如仍有問題可撥打95533咨詢。3．修改USBKEY密碼點(diǎn)擊“修改USBKEY密碼”，即可。USBKEY的初始密碼為“12345678”（三）USBKEY初始化 USBKEY初始化會(huì)刪除USBKEY中的所有信息，請(qǐng)慎重使用！如果忘記USBKEY密碼，或者連續(xù)10次輸入錯(cuò)誤的密碼導(dǎo)致USBKEY鎖定，那么就需要用戶使用初始化工具初始化USBKEY，然后到建行網(wǎng)點(diǎn)重新辦理網(wǎng)銀開通手續(xù)。初始化工具使用方法如下：“初始化工具”目錄中的“”圖標(biāo)，并插入U(xiǎn)SBKEY。2.“開始”按鈕，并在彈出的對(duì)話框中選擇“是”，確認(rèn)開始初始化。，表示初始化操作成功，初始化后的USBKEY密碼為：12345678。第四節(jié) 業(yè)務(wù)指南一、查詢服務(wù)您想隨時(shí)了解自己的賬戶余額、查詢電子賬單嗎？建行網(wǎng)上銀行為您提供724小時(shí)全天候賬戶查詢服務(wù)，方便您隨時(shí)隨地掌握賬戶信息?！耙磺凶儎?dòng)盡在掌握中”。（一）辦理?xiàng)l件；。（二）業(yè)務(wù)指南1．余額查詢進(jìn)入“我的賬戶”中“賬戶查詢”，您可以查詢各類注冊(cè)賬戶及其卡內(nèi)子賬戶信息。如果您擁有一折/卡通賬戶、理財(cái)卡賬戶，并需要查詢?cè)撡~戶的子賬戶余額信息，您可以點(diǎn)擊“一折/卡通賬戶”或“理財(cái)卡賬戶”，卡號(hào)左側(cè)會(huì)出現(xiàn)小文件夾標(biāo)志，點(diǎn)擊小文件夾，可以顯示或者隱藏該賬戶的子賬戶信息。其他賬戶選中后，點(diǎn)擊頁面下方的“查詢余額”按鈕。2．明細(xì)查詢進(jìn)入“我的賬戶”中“賬戶查詢”，您可以查詢網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶明細(xì)信息，包括您通過各種銀行渠道辦理的涉及賬戶資金變動(dòng)的業(yè)務(wù)。您的對(duì)賬單信息較多時(shí)，還可自主選擇打印、下載對(duì)賬單信息。選中要查詢的賬戶后，點(diǎn)擊頁面下方的“查詢明細(xì)”按鈕，輸入明細(xì)查詢的起止日期即可。對(duì)于一折/卡通賬戶、理財(cái)卡等有子賬戶的賬戶，需先點(diǎn)擊“一折/卡通賬戶”或“理財(cái)卡賬戶”，卡號(hào)左側(cè)的小文件夾標(biāo)志，顯示該賬戶的子賬戶信息后，選中要查詢的子賬戶進(jìn)行查詢。3．交易查詢建行為您提供強(qiáng)大的交易查詢功能，100多處查詢鏈接，讓您隨時(shí)可進(jìn)行各類交易及結(jié)果查詢。4．交易積分查詢進(jìn)入“我的賬戶”中“賬戶查詢”，您可以查詢您的信用卡賬戶積分，包括結(jié)余積分、消費(fèi)積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分。查詢方法與明細(xì)查詢相同。注：信用卡積分暫時(shí)無法查詢。5．日志查詢進(jìn)入“客戶服務(wù)”中“日志查詢”，您可以隨時(shí)查詢賬戶的網(wǎng)上銀行交易明細(xì)信息，通過輸入時(shí)間范圍和交易種類，即可獲得交易明細(xì)。您還可以通過點(diǎn)擊“查看詳細(xì)信息”，查看某一條交易的具體內(nèi)容。您還可以下載或打印交易日志列表及交易的詳細(xì)信息。◆ 溫馨小貼士216。 您能夠查詢的賬戶種類：儲(chǔ)蓄賬戶、一折/卡通賬戶、理財(cái)卡賬戶、公積金賬戶、貸款賬戶；216。 如果您的賬戶新增子賬戶，通過進(jìn)入“我的賬戶”中“賬戶查詢”的“子賬戶更新”可將您的一折／卡通賬戶或理財(cái)卡賬戶中的最新信息登記到網(wǎng)上銀行。二、轉(zhuǎn)賬匯款建行轉(zhuǎn)賬匯款快捷、安全，您享受了嗎？建行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款，可實(shí)現(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人可以是建行其他個(gè)人客戶，或建行企業(yè)客戶，或其他商業(yè)銀行的客戶。建行轉(zhuǎn)賬直通車，轉(zhuǎn)賬匯款無障礙。（一）辦理?xiàng)l件1．您已經(jīng)到網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，擁有網(wǎng)銀簽約賬戶。2．您已成功綁定USBKEY并下載建行個(gè)人證書至USBKEY中；或成功綁定動(dòng)態(tài)口令卡并下載建行個(gè)人證書。（二）業(yè)務(wù)指南1．建行賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬(1)活期轉(zhuǎn)賬：進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“活期轉(zhuǎn)賬匯款”，您可以通過簽約活期賬戶，向全國建行范圍內(nèi)任意個(gè)人活期賬戶轉(zhuǎn)賬。當(dāng)您的賬戶是活期一本通、理財(cái)卡賬戶時(shí)，請(qǐng)選擇該賬戶的活期子賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。同時(shí)如客戶選擇了短信通知服務(wù)，收款方會(huì)有相應(yīng)的短信提醒。(2)定活互轉(zhuǎn)：進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“定活互轉(zhuǎn)”，您可以通過簽約活期賬戶，向全國建行范圍內(nèi)任意個(gè)人定期一本通、理財(cái)卡和龍卡通賬戶轉(zhuǎn)賬。 也可以通過簽約定期一本通、理財(cái)卡和龍卡通賬戶中定期子賬戶，向全國建行范圍內(nèi)任意個(gè)人活期賬戶轉(zhuǎn)賬。同時(shí)如客戶選擇了短信通知服務(wù)，收款方會(huì)有相應(yīng)的短信提醒。(3向企業(yè)轉(zhuǎn)賬：需要向企業(yè)客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，請(qǐng)進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“向企業(yè)轉(zhuǎn)賬”，您可通過簽約活期賬戶向全國建行范圍內(nèi)任意企業(yè)活期賬戶轉(zhuǎn)賬。同時(shí)如客戶選擇了短信通知服務(wù)，收款方會(huì)有相應(yīng)的短信提醒。2．跨行轉(zhuǎn)賬當(dāng)您的合作伙伴在其他商業(yè)銀行開戶時(shí)，請(qǐng)進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“跨行轉(zhuǎn)賬”， 您可通過簽約活期賬戶，向同城或異地的其他商業(yè)銀行的個(gè)人或單位活期賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。同時(shí)如客戶選擇了短信通知服務(wù)，收款方會(huì)有相應(yīng)的短信提醒。3．預(yù)約轉(zhuǎn)賬我行現(xiàn)提供活期賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款預(yù)約服務(wù)。進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“預(yù)約轉(zhuǎn)賬”，您可以通過網(wǎng)上銀行預(yù)先訂制轉(zhuǎn)賬匯款的交易時(shí)間和交易頻率，我們會(huì)按您設(shè)置的時(shí)間要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。同時(shí)如客戶選擇了短信通知服務(wù)，收款方會(huì)有相應(yīng)的短信提醒。4．批量轉(zhuǎn)賬進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“批量轉(zhuǎn)賬”，您可通過此功能上傳所要批量轉(zhuǎn)賬的文件，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所填寫的內(nèi)容(其中付款賬戶,收款賬戶,收款人名稱,交易金額為必輸項(xiàng))，一次性完成建行系統(tǒng)內(nèi)多筆活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。◆ 溫馨小貼士216。 批量文件為文本格式。進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬匯款”中“批量轉(zhuǎn)賬”點(diǎn)擊“批量轉(zhuǎn)賬文件客戶工具下載”，根據(jù)工具生成轉(zhuǎn)賬文件。216。 批量交易一次最多支持1000筆，一天最多發(fā)送5次。216。 付款賬戶應(yīng)為活期簽約賬戶，收款賬戶為