規(guī)范化文明服務學習心得體會范文(已修改)
2025-02-21 04:19 本頁面
【正文】 規(guī)范化文明服務是為企業(yè)樹立良好口碑的一個手段，也是企業(yè)正規(guī)化的重要道路，下面是精心整理的規(guī)范化文明服務體會，供大家學習和參閱?！ ∫?guī)范化文明服務學習 學習了 **郵政儲蓄銀行個人業(yè)務柜員 規(guī)范化文明服務 視頻 之后，我個人有以下學習心得： 服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn) 郵政儲蓄銀行 的品位，體現(xiàn) 郵儲銀 行的人文關懷。需要我們做到： ① 禮貌待人。 ② 和言閱色，具有親和力。 ③ 保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。 規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。 我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任?！ ∥覀兠恳粋€郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng) 二 個理念： ① 換位思考的理念。 ② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1