前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃通用范文三篇(已修改)
2025-02-17 10:34 本頁(yè)面
【正文】 制定工作計(jì)劃，就好比提前給自己設(shè)定了一個(gè)工作目標(biāo)，好的工作計(jì)劃能讓我們的工作開(kāi)展的更加井然有序，你知道怎么寫(xiě)嗎？以下是和大家分享的前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃通用范文三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。?? 前臺(tái)客服年度工作計(jì)劃通用范文1??眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃。接下來(lái)請(qǐng)看下文最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文吧~??一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道??現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。??二、建立客服平臺(tái)??(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。??(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.??(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。??。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。??。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。??。??。??(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。??(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。??(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。??(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。??三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室
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