關(guān)于最新客服工作計劃范文(已修改)
2025-02-15 09:57 本頁面
【正文】 為了提高今后工作的效率，在制定計劃的同時我們要考慮到計劃的可實(shí)施性，那么相關(guān)的工作計劃該如何寫呢？以下是小編和大家分享的關(guān)于最新客服工作計劃范文，以供參考。關(guān)于最新客服工作計劃范文 ??由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。??一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。??現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。??二、 建立客服平臺??（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。??（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。??（三） 搞好客服前臺服務(wù)。??1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。??2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。??3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。??4。 24小時服務(wù)電話。??（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。??（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。??（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。??（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。??三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。??四、機(jī)構(gòu)建設(shè)??（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。??
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