【正文】 21世紀高等繼續(xù)教育精品教材 市場營銷系列 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 主編 金正昆 中國人民大學(xué)出版社 第三章 商務(wù)人員的涉外禮儀 ? 第一節(jié) 涉外通則 ? 第二節(jié) 國家標志 ? 第三節(jié) 出入國境 【 本章要點提示 】 ? ◆ 涉外通則 —— 以人為本、忠于祖國、尊重習(xí)俗、信守承諾、遵守時間、不卑不亢、熱情有度、維護隱私、女士優(yōu)先、保護環(huán)境 ? ◆國家標志 —— 國旗、國徽、國歌 ? ◆出入國境 —— 護照、簽證、出入境檢查 ? 在全球化日趨發(fā)展的今天，商務(wù)活動越來越多地體現(xiàn)出其跨國性的特征。在此背景下，商務(wù)人員對涉外禮儀進行學(xué)習(xí)和了解的必要性越來越凸顯出來。 ? 所謂涉外禮儀，通常是指商務(wù)人員在參與涉外活動時所必須遵守的基本行為規(guī)范，即對參與涉外活動者提出的最基本的要求。一般而言，它對于參與涉外活動的任何商務(wù)人員都有普遍的指導(dǎo)意義。 ? 本章就涉外交往的通則，涉外商務(wù)交往中國家標志的使用，出入國境的準備與具體問題，以及商務(wù)出訪中的一些具體事宜，進行了較為系統(tǒng)而深入的介紹。 第一節(jié) 涉外通則 ? 在涉外商務(wù)交往中，商務(wù)人員必須熟知并遵守涉外通則。如果將涉外禮儀中的可操作性技巧稱之為具體做法的話，則可將涉外通則稱為宏觀的指導(dǎo)方針。無論在什么情況下，了解和遵守涉外通則，既有助于深刻地理解涉外禮儀，又有助于更好地應(yīng)用涉外禮儀。 一、以人為本 ? 所謂以人為本，即以人作為人類社會各項活動的立足點、出發(fā)點與基本目標，以尊重人、完善人、發(fā)展人為一切活動的中心。 ? 當前中國處于經(jīng)濟高速發(fā)展階段，社會經(jīng)濟的各方面與國際接觸越來越緊密。中國在大力提倡國際政治、國內(nèi)政治以人為本的同時，在各種經(jīng)濟活動中也應(yīng)倡導(dǎo)以人為本。 （一）保持自尊 ? 在涉外商務(wù)交往中，商務(wù)人員要做到以人為本，首先要有意識地保持自尊。唯有尊重自己，才有可能獲得他人的尊重。一個沒有自尊的人，永遠也不可能受到他人的尊重。每一名商務(wù)人員在維護其自尊時均應(yīng)注意下述五條細則。 ? ? ? ? ? （二）善待他人 ? 在商務(wù)交往中，往往都會涉及各種各樣的人際關(guān)系。應(yīng)當承認，協(xié)調(diào)、處理人際關(guān)系的能力，是一名商務(wù)人員所應(yīng)具備的基本工作能力之一。在現(xiàn)實的人際交往中，一個人的人際關(guān)系如何，不僅反映著其個性如何，而且往往決定著其事業(yè)的成功與發(fā)展與否。 ? 在商務(wù)交往中，尤其是涉外商務(wù)交往當中，要求每一名商務(wù)人員在協(xié)調(diào)與處理人際關(guān)系時都要始終不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下述幾個層面的問題。 ? ? ? ? 二、忠于祖國 ? 忠于祖國，是包括商務(wù)人員在內(nèi)的一切中國人所必須遵守的守則，它體現(xiàn)出一個人的民族尊嚴感和自豪感。在涉外活動中，商務(wù)人員若不忠于自己的祖國，不僅是可恥的，而且必將受到外方人士的蔑視。 ? 對于商務(wù)人員來講，“忠于自己偉大的祖國”，在任何時候、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。 ? 忠于祖國作為涉外禮儀的一項基本守則，主要要求商務(wù)人員在任何情況下都銘記在心，要對自己的祖國無比忠誠，不講任何條件、毫無保留地盡心盡力。 ? 維護國家利益必須克服個人主義。當個人的經(jīng)濟利益與國家利益相沖突時，決不能夠以犧牲國家利益為代價來換取個人利益，否則可能因為個人局部的小利益而影響國家全局的大利益，得不償失。 ? ? 在國際經(jīng)濟結(jié)合越來越密切的今天，跨國商業(yè)活動中時常會發(fā)出一些不和諧的聲音。有一些經(jīng)濟活動帶來的效果是對當事者國家利益的損害，甚至是觸犯所在國家的法律。作為一個從事涉外商務(wù)活動的人員，應(yīng)該注意下述兩點。 （一）保持敏感 ? 作為商務(wù)人員，在涉外商務(wù)活動中，面臨各種各樣龐雜的信息，因此，其首先應(yīng)該時刻保持高度的敏感。 ? 在涉外商務(wù)活動中，對于那些有損國家利益、甚至違法的行為，商務(wù)人員要能夠隨時保持警覺，及時地發(fā)現(xiàn)，避免自己因為疏忽大意而誤入圈套，造成不可挽回的損失。 ? 某些經(jīng)濟行為，往往是利用國際法或者國內(nèi)法的法律漏洞，雖然不是法律明文規(guī)定的違法行為，但是其帶來的結(jié)果可能危害國家安全或者侵害國家利益。在這種情況下，需要商務(wù)人員能夠保持清醒的頭腦，能夠進行細致入微的分析，深入透徹地了解其造成的影響和利害關(guān)系。 （二）高度自制 ? 作為一名合格的商務(wù)人員，在涉外商務(wù)活動中，要有高度的自制能力。 ? 在一些涉外商務(wù)活動中，若商務(wù)人員察覺到其可能帶來的給國家造成的危害，就要能夠從全局出發(fā)，顧全大局，將眼光放長遠。不能只顧一己之私，目光短淺，只看到個人的眼前的利益。而應(yīng)該時時刻刻以大局為重，從長遠出發(fā)。 ? 商務(wù)人員在涉外商務(wù)活動中 ,要有高度的自我控制能力，在涉及國家利益和安全的問題上，一定要堅持原則，不能因為其利潤可觀，就以損害國家利益的方式來為自己謀利。 三、尊重習(xí)俗 ? 在涉外商務(wù)交往中，每一名商務(wù)人員都面臨一個非常實際的問題。同樣一件事情，在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，往往存在著各不相同的處理方式。面對同一問題，來自不同國家、地區(qū)、民族的人們，通常會給出截然不同的答案。這是由于人們的思維方式與風(fēng)俗習(xí)慣的不同導(dǎo)致的。 ? （一）了解習(xí)俗 ? （二）尊重習(xí)俗 四、信守承諾 ? 所謂承諾，一般指對別人許下的諾言，或者對別人的某一要求答應(yīng)予以照辦，簡而言之，就是要求商務(wù)人員在涉外商務(wù)交往中，說話一定要算數(shù)，諾言一定要兌現(xiàn)。 ? 在涉外交往當中，如果一名商務(wù)人員言而無信，不僅可能喪失合作的機會，而且還有可能影響到其整個職業(yè)生涯的發(fā)展。 ? 商務(wù)人員在涉外交往實踐當中，處理有關(guān)承諾的具體問題時，應(yīng)當重視下述兩個方面。 ? （一）重視承諾 ? （二）慎于承諾 ? ? ? 五、遵守時間 ? 遵守時間，是信守承諾的具體體現(xiàn)之一。一個不懂得遵守時間的人，在商務(wù)交往當中往往難以遵守其個人承諾。遵守時間是涉外禮儀的基本守則之一，主要是要求商務(wù)人員在國家商務(wù)交往當中，對于一切與時間相關(guān)的約定，要一絲不茍，嚴格地按照約定執(zhí)行。 ? 目前，遵守時間在國際社會里已成為衡量、評價一個人文明程度的重要標準之一。因此，商務(wù)人員對此決不可疏忽大意、不以為然。具體而言，商務(wù)人員在涉外商務(wù)活動中應(yīng)注意下述三個方面的問題。 ? （一）有約在先 ? （二）如約而行 ? （三）適可而止 六、不卑不亢 ? 不卑不亢，是涉外交往中的重要通則之一。其主要內(nèi)容是：每一名商務(wù)人員在涉外工作中都必須充分意識到自己代表著所屬企業(yè)和部門的形象。因此，自己的一言一行、一舉一動均須好自為之。在外人面前，自己的舉止行為、神情態(tài)度應(yīng)當堂堂正正、從容得體。在對對方表示應(yīng)有的熱情、友善、尊重之意的同時，不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四、妄自菲薄、缺乏自信，也不應(yīng)該目中無人、狂妄自大、囂張放肆。必須強調(diào)，在涉外商務(wù)活動中，每一名商務(wù)人員都要遵守不卑不亢的原則。每一名商務(wù)人員在外方人員面前的具體表現(xiàn)，對方往往把它與該商務(wù)人員所屬企業(yè)和部門的形象連為一體。其個人表現(xiàn)一旦稍有閃失，往往就有可能直接損害該企業(yè)和部門的形象與利益。 ? 具體而言，每一名參與涉外活動的商務(wù)人員要想真正做到不卑不亢，不僅要在思想上端正態(tài)度，而且要在實踐中身體力行。特別重要的是，遵守該原則時，既要堅持不卑，又要堅持不亢，兩者必須并重。要防止走極端化，切不可以一種傾向掩蓋另外一種傾向。 （一）自尊自愛 ? 要做到不卑不亢，首先應(yīng)該堅持自尊自愛，此即所謂“不卑”。做不到這一點，商務(wù)人員在對方面前往往就沒有自身的尊嚴可言，難以為對方所尊重。 ? 要求商務(wù)人員在涉外活動中堅持自尊自愛，主要是希望商務(wù)人員在外方人員面前謹言慎行，以自己的具體形象維護自己代表的企業(yè)和部門的聲譽。 ? 具體而言，每一名商務(wù)人員的自尊自愛都應(yīng)當通過下述兩個方面來體現(xiàn)。 ? ? （二）力戒自大 ? 在涉外商務(wù)活動中不卑不亢，不僅要求商務(wù)人員堅持自尊自愛，而且要求力戒驕傲自大，這就是所說的“不亢”。在外方人員面前，商務(wù)人員的所作所為如果給人以驕傲自大之感，不僅僅會有礙雙方之間的交往，而且還可能影響到外方人士對我方企業(yè)的印象。 ? 要求商務(wù)人員在涉外商務(wù)活動中力戒驕傲自大，主要是希望其克服盲目的自信與無條件的自尊，在涉外交往中善于平等待人，取長補短，以求與時俱進，開拓進取。 ? 具體而言，每一名商務(wù)人員在力戒驕傲自大方面，主要應(yīng)當做到克服妄自尊大，反對盲目排外，善于平等待人這三點。 ? ? ? 七、熱情有度 ? 在商務(wù)交往當中，待人熱情通常是一名成功的商務(wù)人員所具備的基本素質(zhì)。法國大文豪伏爾泰曾說過：沒有一點熱情的話，做人將一事無成。 ? 在國際社會中，中國人一向以待人熱情著稱。中國人認為，待人熱情不僅意味著自己對待交往對象有誠意，而且還代表自己對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。 ? 在涉外商務(wù)活動中，中國