[工作計劃]業(yè)務培訓(已修改)
2025-01-31 03:21 本頁面
【正文】 業(yè)務員的注意事項： 1）對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售； 2）業(yè)務員要懂得置之死地而后生的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態(tài)，別急躁： 基本營銷流程 熟悉跟進談判交易。 一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。 做好第一次簽單后的服務工作，為下一步合作打下基礎。 勤業(yè)：A、本行業(yè)及營銷方面的素質 . 獲得客戶好感的方法 （一）語言技巧的巧妙運用 1. 語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。 2. 運用停頓的奧妙 3. 語句必須與表情相配合 4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。 5. 說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意. 6. 與客戶交談時要專注. （二）正確、迅速、謹慎地打接電話。 1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。 對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線, 在轉接前應現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。 4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 5. 工作時間內，不得打私人電話。 6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。 7. 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 8. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 9. 在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。 10. 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位? 11. 要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。 13. 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。 14. 結束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。 （三）傾聽的技巧 1. 積極的傾聽： 。 。、專注的態(tài)度傾聽對方的話語。 2. 傾聽的技巧： 。 ，并記下重點。不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度。 e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。 客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。 點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。 (三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題. 首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思? 他說的是一件事實，還是一個
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