梅楊開(kāi)題報(bào)告--中石油yhl加油站服務(wù)質(zhì)量改善研究(已修改)
2025-01-30 22:18 本頁(yè)面
【正文】 江蘇大學(xué)京江學(xué)院2014屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告專業(yè)名稱 工業(yè)工程1001 班級(jí)學(xué)號(hào) 3101164019 學(xué)生姓名 梅 楊 指導(dǎo)教師 趙 艷 萍 論文題目 中石油YHL加油站服務(wù)質(zhì)量改善研究 江 蘇 大 學(xué) 京 江 學(xué) 院江 蘇 大 學(xué) 京 江 學(xué) 院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開(kāi)題報(bào)告一、基本情況課題情況課題名稱中石油YHL加油站服務(wù)質(zhì)量改善研究課題來(lái)源自選課題開(kāi)題時(shí)間2014/3計(jì)劃完成時(shí)間2014/5課題承擔(dān)人（學(xué)生）情況學(xué)生姓名梅楊性 別男在讀學(xué)歷本科入學(xué)時(shí)間畢業(yè)時(shí)間所學(xué)專業(yè)工業(yè)工程指導(dǎo)教師情況教師姓名趙艷萍職稱教授畢業(yè)院校南京理工大學(xué)所學(xué)專業(yè)管理科學(xué)與工程主要教學(xué)任務(wù)系統(tǒng)工程/物流系統(tǒng)論研究方向物流與供應(yīng)鏈管理注：課題來(lái)源指自選課題，還是項(xiàng)目課題。項(xiàng)目課題課題要注明項(xiàng)目的名稱及來(lái)源。二、課題的背景分析20世紀(jì)80年代初, 芬蘭學(xué)者格魯諾斯(Gronroos) [1]在瑞士雜志上發(fā)表的一篇關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的文章, 認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀的范疇,取決于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期和實(shí)際感知的服務(wù)水平的對(duì)比。將質(zhì)量初次引入了服務(wù)領(lǐng)域, 標(biāo)志著服務(wù)質(zhì)量研究的開(kāi)始。之后Gronroos( 1982) 提出顧客感知服務(wù)質(zhì)量( Customer Perceived Service Quality) 的概念，Lewis和Boom(1983) [2]認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一種衡量企業(yè)服務(wù)水平能否滿足顧客期望程度的工具等等。后來(lái)的學(xué)者更進(jìn)一步的就如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量提出自己的想法。Parasuraman [3]把服務(wù)質(zhì)量看作是顧客所感受到的服務(wù)質(zhì)量水平與期望的服務(wù)質(zhì)量水平之差
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