【正文】 第三章 管理與管理信息系統 1 第三章 管理與管理信息系統 管理信息 管理信息系統概念 管理信息系統結構 管理信息系統發(fā)展 管理信息系統作用 本章小結 第三章 管理與管理信息系統 2 管理信息系統由： “管理”、“信息”、“系統” 三個詞組成 因此其涵義必然包括這三者及其相互關系的內容 管理信息 信息系統 管理系統 管理信息系統 管理 信息 系統 管理信息 — 1 第三章 管理與管理信息系統 3 管理信息： ? 管理對象狀態(tài)及變化趨勢的反映 ? 把握和控制管理對象的依據 管理信息的特點： （ 1）范圍廣，性質差別大 （ 2）渠道多，形式差異大 （ 3）數量大，關系復雜 管理信息 — 2 第三章 管理與管理信息系統 4 管理者 管理對象 人財物、供應商 客戶關系、 管理活動 營銷、人事、 物流、供應鏈、 控制 管理信息 戰(zhàn)略、計劃、 任務、 管理信息 現狀、趨勢、 績效、 掌握 決策 管理信息 － 產生與作用 第三章 管理與管理信息系統 5 各管理層次的管理信息比較 來源 涵蓋 時期 精確性 結果可預見性 概括性 頻繁性 性質 戰(zhàn)略層 主要是 外 部 預計 未來 高度主觀數據 大多 意外 概括 個案為 主 高度非結構化 戰(zhàn)術層 內部與 外 部 比較性 部分主觀數據 部分 意外 較概括 多半定 期 部分非結構化 操作層 內部 過去 高度 精確 可預見 詳細 定期重 復 結構 化 （ 1）范圍廣，性質差別大 管理信息 － 特點 1 第三章 管理與管理信息系統 6 例： 戰(zhàn)略管理層 基層管理層 市場需求增長率 成品庫存數 國家 5年發(fā)展規(guī)劃 月度生產計劃 公司年度產值利潤 利潤明細表 競爭對手擴建項目方案 人才需求計劃 國家政策法規(guī) 職工考勤制度 管理信息 － 特點 1 第三章 管理與管理信息系統 7 （ 2）渠道多，形式差異大 ? 其主題、結構、時段、載體有很大的差異， ? 須經過篩選、轉換、分類、關聯等處理才能使用 例：政府機關，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋 統計年鑒，行業(yè)產值：表格、周期性、行業(yè)口徑 客戶， 付款能力：數字、文字，需人工判斷 供應商， 可信度 ：數字、文字、需人工判斷 刊物， 消費趨勢：文字、數字、可比性差 例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴 管理信息 － 特點 2 第三章 管理與管理信息系統 8 （ 3）數量大，關系復雜 ? 每個管理對象和管理活動時刻都在產生信息 信息的流動和處理又產生新的信息 書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計 ? 管理信息關系復雜，管理對象千絲萬縷的聯系 管理活動相互作用，形成復雜的信息流網絡 ? 一個管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息 無法講明管理信息的所有關系 管理信息 － 特點 3 返回 第三章 管理與管理信息系統 9 專論 MIS背景 — 1 W. Huang等，管理科學學報， ? Gordon于 1967年創(chuàng)立了世界上 第一個 MIS學科的 ， 宣告了 MIS的創(chuàng)立并奠立了 他作為 MIS學科之父的基礎。 ? 起初，許多世界名牌大學 都對 MIS學科不屑一顧， 因為它不是誕生于像哈佛 或 Wharton等 世界聞名的大學里 。 這樣便使明尼蘇達大學幾乎成為當時世界 MIS中 心 。 第三章 管理與管理信息系統 10 專論 MIS背景 — 2 W. Huang等，管理科學學報， ? 即使在國外，不少學生，甚至大學教師，也常會將 MIS與 CS（ Computer Science）學科混淆。許多澳大利亞的碩士學生分不清兩者的差別（有些國內大學的 MIS學生對此也不太清楚），常常在選 MIS及 CS課程上不懂應該選哪一學科的課才能最適合其將來事業(yè)發(fā)展的需要。 ? 以一個小的案例來解釋 MIS及 CS的本質差別： 第三章 管理與管理信息系統 11 專論 MIS背景 — 3 W. Huang等，管理科學學報， ? 比如，有兩個位于相同行業(yè)及處于相類似經營狀況的企業(yè) A 和 B，同時投資安裝了 SAP公司的 ERP系統。兩年后，企業(yè) A由于使用 ERP得當，管理及利潤等更上一層樓；企業(yè) B卻因為使用 ERP不當，營銷下降。企業(yè) B可能會去找軟件公司投訴，說花費了大量投資購買的 SAP產品非但沒能使其企業(yè)受益，反而受損。 第三章 管理與管理信息系統 12 專論 MIS背景 — 4 W. Huang等，管理科學學報， ? SAP公司很可能會反駁說，我的 ERP軟件是世界首屈一指的，你現在沒能指出 ERP軟件產品中哪一個功能模塊及系統有問題，而且 ERP系統也使與你同類的企業(yè) A在管理及營銷上雙豐收，足以證明我的 ERP系統沒有問題，而是你企業(yè)本身的管理與使用 ERP有問題，并非是我們作為 ERP系統開發(fā)的技術人員（或 CS人員）所能幫助你解決的問題。 第三章 管理與管理信息系統 13 專論 MIS背景 — 5 W. Huang等，管理科學學報， ? 企業(yè) B又去找管理學研究的教授 J.， 會說，我們或許可以從公司組織結構、行為及文化等方面作一點研究并給予一些參考意見，但此問題涉及的主角是 ERP系統應用帶來的管理方面的問題，并非傳統管理學所能解決的問題。 ? 這樣，這個現實存在的問題，既非 CS人員的問題，也非傳統管理學的問題，到底應該找誰去解決這個問題呢？ 第三章 管理與管理信息系統 14 ? 主要定義之一： 最早的定義 1970年 Walter T. Kennevan（ 瓦爾特 肯尼萬 ） 以書面或口頭的形式 ， 在合適的時間向經理 、職員以及外界人員提供過去的 、 現在的 、 預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息 ， 以幫助他們進行決策 要點：起源于企業(yè)管理 ， 未談到計算機 ， 信息支持決策 ， 包括企業(yè)外部信息 管理信息系統概念 — 定義 1 第三章 管理與管理信息系統 15 ? 主要定義之二：普遍接受的定義 1985年 Gordon B. Davis（ 高登 戴維斯 ） 是一種利用計算機硬件和軟件 、 手工作業(yè) ， 分析 、 計劃 、 控制和決策模型 ， 以及數據庫的用戶－機器系統 ， 它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行 、 管理和決策功能 要點：人機系統 ， 包括手工作業(yè) ， 信息支持決策 ， 支持三層次管理活動 ， 使用管理模型 管理信息系統概念 — 定義 2 第