【正文】 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 1 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 管理信息 管理信息系統(tǒng)概念 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)發(fā)展 管理信息系統(tǒng)作用 本章小結(jié) 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 2 管理信息系統(tǒng)由： “管理”、“信息”、“系統(tǒng)” 三個(gè)詞組成 因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容 管理信息 信息系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理 信息 系統(tǒng) 管理信息 — 1 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 3 管理信息： ? 管理對象狀態(tài)及變化趨勢的反映 ? 把握和控制管理對象的依據(jù) 管理信息的特點(diǎn)： （ 1）范圍廣，性質(zhì)差別大 （ 2）渠道多，形式差異大 （ 3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜 管理信息 — 2 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 4 管理者 管理對象 人財(cái)物、供應(yīng)商 客戶關(guān)系、 管理活動(dòng) 營銷、人事、 物流、供應(yīng)鏈、 控制 管理信息 戰(zhàn)略、計(jì)劃、 任務(wù)、 管理信息 現(xiàn)狀、趨勢、 績效、 掌握 決策 管理信息 － 產(chǎn)生與作用 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 5 各管理層次的管理信息比較 來源 涵蓋 時(shí)期 精確性 結(jié)果可預(yù)見性 概括性 頻繁性 性質(zhì) 戰(zhàn)略層 主要是 外 部 預(yù)計(jì) 未來 高度主觀數(shù)據(jù) 大多 意外 概括 個(gè)案為 主 高度非結(jié)構(gòu)化 戰(zhàn)術(shù)層 內(nèi)部與 外 部 比較性 部分主觀數(shù)據(jù) 部分 意外 較概括 多半定 期 部分非結(jié)構(gòu)化 操作層 內(nèi)部 過去 高度 精確 可預(yù)見 詳細(xì) 定期重 復(fù) 結(jié)構(gòu) 化 （ 1）范圍廣，性質(zhì)差別大 管理信息 － 特點(diǎn) 1 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 6 例： 戰(zhàn)略管理層 基層管理層 市場需求增長率 成品庫存數(shù) 國家 5年發(fā)展規(guī)劃 月度生產(chǎn)計(jì)劃 公司年度產(chǎn)值利潤 利潤明細(xì)表 競爭對手?jǐn)U建項(xiàng)目方案 人才需求計(jì)劃 國家政策法規(guī) 職工考勤制度 管理信息 － 特點(diǎn) 1 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 7 （ 2）渠道多，形式差異大 ? 其主題、結(jié)構(gòu)、時(shí)段、載體有很大的差異， ? 須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用 例：政府機(jī)關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋 統(tǒng)計(jì)年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑 客戶， 付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷 供應(yīng)商， 可信度 ：數(shù)字、文字、需人工判斷 刊物， 消費(fèi)趨勢：文字、數(shù)字、可比性差 例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴 管理信息 － 特點(diǎn) 2 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 8 （ 3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜 ? 每個(gè)管理對象和管理活動(dòng)時(shí)刻都在產(chǎn)生信息 信息的流動(dòng)和處理又產(chǎn)生新的信息 書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計(jì) ? 管理信息關(guān)系復(fù)雜，管理對象千絲萬縷的聯(lián)系 管理活動(dòng)相互作用，形成復(fù)雜的信息流網(wǎng)絡(luò) ? 一個(gè)管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息 無法講明管理信息的所有關(guān)系 管理信息 － 特點(diǎn) 3 返回 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 9 專論 MIS背景 — 1 W. Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)， ? Gordon于 1967年創(chuàng)立了世界上 第一個(gè) MIS學(xué)科的 ， 宣告了 MIS的創(chuàng)立并奠立了 他作為 MIS學(xué)科之父的基礎(chǔ)。 ? 起初，許多世界名牌大學(xué) 都對 MIS學(xué)科不屑一顧， 因?yàn)樗皇钦Q生于像哈佛 或 Wharton等 世界聞名的大學(xué)里 。 這樣便使明尼蘇達(dá)大學(xué)幾乎成為當(dāng)時(shí)世界 MIS中 心 。 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 10 專論 MIS背景 — 2 W. Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)， ? 即使在國外，不少學(xué)生，甚至大學(xué)教師，也常會(huì)將 MIS與 CS（ Computer Science）學(xué)科混淆。許多澳大利亞的碩士學(xué)生分不清兩者的差別（有些國內(nèi)大學(xué)的 MIS學(xué)生對此也不太清楚），常常在選 MIS及 CS課程上不懂應(yīng)該選哪一學(xué)科的課才能最適合其將來事業(yè)發(fā)展的需要。 ? 以一個(gè)小的案例來解釋 MIS及 CS的本質(zhì)差別： 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 11 專論 MIS背景 — 3 W. Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)， ? 比如，有兩個(gè)位于相同行業(yè)及處于相類似經(jīng)營狀況的企業(yè) A 和 B，同時(shí)投資安裝了 SAP公司的 ERP系統(tǒng)。兩年后，企業(yè) A由于使用 ERP得當(dāng)，管理及利潤等更上一層樓；企業(yè) B卻因?yàn)槭褂?ERP不當(dāng)，營銷下降。企業(yè) B可能會(huì)去找軟件公司投訴，說花費(fèi)了大量投資購買的 SAP產(chǎn)品非但沒能使其企業(yè)受益，反而受損。 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 12 專論 MIS背景 — 4 W. Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)， ? SAP公司很可能會(huì)反駁說，我的 ERP軟件是世界首屈一指的，你現(xiàn)在沒能指出 ERP軟件產(chǎn)品中哪一個(gè)功能模塊及系統(tǒng)有問題，而且 ERP系統(tǒng)也使與你同類的企業(yè) A在管理及營銷上雙豐收，足以證明我的 ERP系統(tǒng)沒有問題，而是你企業(yè)本身的管理與使用 ERP有問題，并非是我們作為 ERP系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員（或 CS人員）所能幫助你解決的問題。 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 13 專論 MIS背景 — 5 W. Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)， ? 企業(yè) B又去找管理學(xué)研究的教授 J.， 會(huì)說，我們或許可以從公司組織結(jié)構(gòu)、行為及文化等方面作一點(diǎn)研究并給予一些參考意見，但此問題涉及的主角是 ERP系統(tǒng)應(yīng)用帶來的管理方面的問題，并非傳統(tǒng)管理學(xué)所能解決的問題。 ? 這樣，這個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的問題，既非 CS人員的問題，也非傳統(tǒng)管理學(xué)的問題，到底應(yīng)該找誰去解決這個(gè)問題呢？ 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 14 ? 主要定義之一： 最早的定義 1970年 Walter T. Kennevan（ 瓦爾特 肯尼萬 ） 以書面或口頭的形式 ， 在合適的時(shí)間向經(jīng)理 、職員以及外界人員提供過去的 、 現(xiàn)在的 、 預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息 ， 以幫助他們進(jìn)行決策 要點(diǎn)：起源于企業(yè)管理 ， 未談到計(jì)算機(jī) ， 信息支持決策 ， 包括企業(yè)外部信息 管理信息系統(tǒng)概念 — 定義 1 第三章 管理與管理信息系統(tǒng) 15 ? 主要定義之二：普遍接受的定義 1985年 Gordon B. Davis（ 高登 戴維斯 ） 是一種利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件 、 手工作業(yè) ， 分析 、 計(jì)劃 、 控制和決策模型 ， 以及數(shù)據(jù)庫的用戶－機(jī)器系統(tǒng) ， 它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行 、 管理和決策功能 要點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng) ， 包括手工作業(yè) ， 信息支持決策 ， 支持三層次管理活動(dòng) ， 使用管理模型 管理信息系統(tǒng)概念 — 定義 2 第