【酒店管理】可用性工程——開(kāi)發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品(已修改)
2025-01-28 02:40 本頁(yè)面
【正文】 可用性工程 －－開(kāi)發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品 ： ； :； ： 內(nèi)容提要 ?什么是可用性 ?什么是可用性工程 ?國(guó)內(nèi)外工業(yè)界可用性工程現(xiàn)狀 ?中國(guó)歐盟可用性中心 ?可用性咨詢案例 ?掌握一點(diǎn)可用性研究技能 ： ； :； ： 什么是可用性 ?技術(shù)發(fā)展是否意味著更好的生活？ ?便利 vs 障礙？ ?簡(jiǎn)單化 vs 復(fù)雜化？ ?技術(shù)發(fā)展 － 產(chǎn)品功能之爭(zhēng) － 功能增多 － 復(fù)雜性增加 － 使用困難－ …… ?傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法能否保證產(chǎn)品達(dá)到用戶期望的使用效果？ ?技術(shù)和功能需求 = 期望使用效果 ? ? ？？？ －－技術(shù)不是目的！什么是？ 什么是可用性 ?交互式產(chǎn)品 /系統(tǒng)： 與人有信息交流 ?計(jì)算機(jī)軟件 ?網(wǎng)站 （ 信息類 、 事務(wù)類 ） ?消費(fèi)電子和家用電器產(chǎn)品 ?儀器設(shè)備 （ 工業(yè) 、 科學(xué) 、 軍事 、 醫(yī)療 ） ?其它產(chǎn)品 /系統(tǒng) （ 產(chǎn)品包裝 、 說(shuō)明書(shū) 、 日用品 、表格 、 路標(biāo) 、 物理空間等 ） 什么是可用性 ?產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否 有效 、 易學(xué) 、 高效 、好記 、 少錯(cuò) 、 令人 滿意 ?產(chǎn)品 是否 符合用戶需求 和期望 ?用戶 在使用中感受 到的產(chǎn)品質(zhì)量 和價(jià)值 ?產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心 因素之一 什么是可用性 ?可用性 （ usability） ： 產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性 （ effectiveness）、效率（ efficiency）和用戶主觀滿意度（ satisfaction）。 －－ ISO 924111 ?使用背景： 用戶、任務(wù)、環(huán)境 ?即用戶能否使用產(chǎn)品完成其任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣。 什么是可用性 ?用戶體驗(yàn) （ user experience） ：產(chǎn)品在真實(shí)生活中的行為和被用戶使用的方式 ?不是從內(nèi)部來(lái)看一個(gè)產(chǎn)品 ， 而是從其外部來(lái)看用戶怎樣使用和與之交互 ?在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)人們往往關(guān)注它用來(lái)做什么（ What） ， 而忽視怎樣用它來(lái)做 （ How） ?因此 ， 在設(shè)計(jì)中必須認(rèn)真考慮用戶體驗(yàn)的每個(gè)方面 什么是可用性 重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍存在可用性問(wèn)題 ? 計(jì)算機(jī)用戶平均每周 的無(wú)效勞動(dòng)，熟練用戶每周也有至少 50分鐘 無(wú)效勞動(dòng) ? 48%的軟件缺陷是可用性問(wèn)題 ? 軟件開(kāi)發(fā)成本的 60%發(fā)生在維護(hù)階段，可用性問(wèn)題是主要原因 ? 只有 42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息 ? 網(wǎng)上購(gòu)物者最終放棄的幾率為 62% ? …… 什么是可用性 好的可用性能帶來(lái)什么 ？ ? 開(kāi)發(fā)商： ?拓展市場(chǎng) ， 爭(zhēng)取新的用戶 ?降低開(kāi)發(fā)成本（后期維護(hù)和過(guò)度開(kāi)發(fā) ）
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