【正文】 1 2022 年 5 月 《采購(gòu)績(jī)效管理》 總 復(fù)習(xí) 資料 版本（終極版） 各位學(xué)員大家好： 2022 年 5 月份的考試復(fù)習(xí)資料已經(jīng)新鮮出爐，這是直擊考點(diǎn)的葵花寶典， 供各位學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、充分理解之用， 希望大家認(rèn)真參考每個(gè)知識(shí)要點(diǎn)，看書，做題， 在考試中充分發(fā)揮，考出出色的成績(jī) ,Good Luck! （曹老師） 第一章 采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論 一、 效力（ effectiveness）和效率（ efficiency）的含義（ P3） 任何企業(yè)都要依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行管理 ,管理 效果的 好壞 ，主要依據(jù)效力和效率進(jìn)行衡量。 1. 效力是在一定時(shí)間 內(nèi)，通過對(duì)利益相關(guān)者或 客戶 的 需求 的滿足程度 進(jìn)行測(cè)量； 現(xiàn)以采購(gòu)人員為例： 客戶服務(wù)水平 交貨 質(zhì)量水平 貨物和服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶 關(guān)系的改進(jìn) ，根據(jù)組織 資源利用的經(jīng)濟(jì)性 來測(cè)量。 現(xiàn)以采購(gòu)人員為例： 采購(gòu)過程的實(shí)際購(gòu)置成本 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約 效力是“做正確的事”，效率是“正確地做事” ，更重要的是效力，然后提高效率。 注：效率和效力是衡量一個(gè)目標(biāo)完成結(jié)果的兩個(gè)維度，有時(shí)候還會(huì)用“經(jīng)濟(jì)性”的標(biāo)準(zhǔn)，主要是著重強(qiáng)調(diào)成本，效率還包括時(shí)間的 衡量，做事越快越好。 企業(yè)追求的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)效率和效力，而采購(gòu)主要是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 二、 績(jī)效管理的流程 圖 （理解即可） 任何一個(gè)職能部門（包括采購(gòu)部門）基本都遵循以下 11 個(gè)過程 進(jìn)行績(jī)效管理 ： （ 1）企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)或董事會(huì)確定組織使命陳述；（ 2）建立采購(gòu)職能的戰(zhàn)略目標(biāo)； （ 3）采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)； （ 4）采購(gòu)經(jīng)理制定方法和目標(biāo)； （ 5）采購(gòu)經(jīng)理或管理團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃； （ 6）決策點(diǎn)：誰做什么？； （ 7）開始執(zhí)行 計(jì)劃； （ 8）啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃：細(xì)分為采購(gòu)職能績(jī)效、供應(yīng)商績(jī)效和采購(gòu)人員績(jī)效； （ 9）遞交 KPI； （ 10）就這些 KPI 進(jìn)行溝通； （ 11） 對(duì)這些 KPI 的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行管理。 三、 （ 1） 通過采購(gòu)績(jī)效管理 促進(jìn)持續(xù)進(jìn)步 的工具 ？ （ 2）采購(gòu) 在供應(yīng)鏈上 實(shí)現(xiàn) 哪些 持續(xù)改進(jìn)？ （論述題） 持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)致力于不斷發(fā)展和改進(jìn)流程和產(chǎn)品文化。持續(xù)改進(jìn)型組織注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)降低成本 。 一個(gè)企業(yè)（部門）的 持續(xù)改進(jìn)是通過績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)的 ， 績(jī)效管理能夠不斷找出 實(shí)際與目標(biāo)的差距，尋 找不足之處，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，從而促進(jìn) 以對(duì)整個(gè)組織持續(xù)改 進(jìn)。 2 企業(yè)常用的持續(xù)改進(jìn)的工具 /理念有 ：戴明質(zhì)量管理 14 點(diǎn)，石川的質(zhì)量小組法，田口的統(tǒng)計(jì)過程控制法（ SPC）、日本的 JIT 生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、學(xué)習(xí)曲線等。 持續(xù)進(jìn)步是每個(gè)人的責(zé)任 ，因此持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略 號(hào)召與公司有關(guān)的每個(gè)人 ， 包括供應(yīng)合作伙伴、組織內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人以及客戶都要 與組織一起永不休止地努力 ，以獲得提高績(jī)效。 其 中， 采購(gòu)能夠?yàn)?供應(yīng)鏈的 持續(xù)改進(jìn)做出如下貢獻(xiàn) ：（ 理解其中五點(diǎn)即可） （ 1）管理供應(yīng)商進(jìn)貨的質(zhì)量和服務(wù)水平； （ 2）通過最佳的采購(gòu)實(shí)踐戰(zhàn)術(shù)確保企業(yè)供應(yīng)的持續(xù)性； （ 3）保證為企業(yè)選擇最好的供應(yīng)商； （ 4）檢查采購(gòu)交易過程（即許多交易發(fā)生在供應(yīng)鏈內(nèi)）； （ 5）保證在合適的地方持有充足的庫存； （ 6）使采購(gòu)過程最有效； （ 7 ） 當(dāng)供應(yīng)商通過“學(xué)習(xí)曲線”節(jié)約時(shí)，管理降低的成本； （ 8）把供應(yīng)商績(jī)效等級(jí)評(píng)定的結(jié)果反饋給現(xiàn)有供應(yīng)商； （ 9）保證出貨流程和服務(wù)滿足客戶需要。 第二章 為企業(yè)增值 一、 （ 1）解釋“ 增值 “ 的 含義和原理 (10 分 ) （ 2） 列舉并解釋 采購(gòu)為價(jià)值鏈增值的機(jī)會(huì) ？ （ 15 分） 增值 是指 實(shí)現(xiàn)等價(jià) 的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)， 通過增值活動(dòng)，最終能夠給企業(yè)帶來的績(jī)效體現(xiàn)在以下 三個(gè)方面： （ 1）對(duì)于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本（ 2）對(duì)于相同的成本，獲得更高的貨物或服務(wù)質(zhì)量（ 3）既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量 ——終極目標(biāo)。 以上增值有些事可以衡量的，有些難以測(cè)量，但都是增值。 價(jià)值鏈 /增值鏈 模型圖 顯示了， 企業(yè)的支持活動(dòng)和基本活動(dòng)都能給企業(yè)帶來增值。 采購(gòu)在價(jià)值鏈中是作為一個(gè)支持性活動(dòng)， 通過 為主要增值過程提供服務(wù)，最后產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn)。 采購(gòu) 為通過成本節(jié)約，為企業(yè) 帶來 的增值機(jī)會(huì)主要有以下幾個(gè)方面（ 9 個(gè)例子）： （ 1）消除或改變最終用戶或客戶的初始需求來實(shí)現(xiàn)增值 。例如 用替 代品，在市場(chǎng) 中選擇其他產(chǎn)品，多余產(chǎn)品。 （ 2） 改變產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 3）用 低成本項(xiàng)目 替代 。 有系統(tǒng)、有條理的改良設(shè)計(jì)，變更材料種類或形態(tài)，變更制造程序或方法，以最低成本獲得產(chǎn)品必要的功能和品質(zhì)。 （ 4）延期付款 。 獲取資金周轉(zhuǎn)和融通。 （ 5）延長(zhǎng)質(zhì)量保證期 。 可以減少物品質(zhì)量的問題帶來的損失 （ 6）減少庫存或寄存 。 將物料預(yù)先寄存在買方的倉庫，以方便買方隨取隨用。 （ 7）改進(jìn)運(yùn)作效率 。 采用電子采購(gòu)、網(wǎng)上采購(gòu)、采取集中開發(fā)票的種方法 。 （ 8） 降低管理成本 。 3 （ 9） 降低交易成本 。 二、 采購(gòu)可以通過下面三種 方法 /措施 增值 ？ （ 很容易出 論述題） 書本的 , 節(jié)分別列舉了庫存 管理 \談判 條款 \運(yùn)作 效率三個(gè)具體的例子 庫存，減少庫存成本 ，為企業(yè) 實(shí)現(xiàn)增值。 庫存是企業(yè)的資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)資本的一部分， 庫存處于供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，不僅包括原材料部件，半成品還包括產(chǎn)成品和低值易耗品辦公用品等， 企業(yè)持有庫存能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，適量的庫存有利于及時(shí)供應(yīng)和服務(wù)，贏得市場(chǎng)， 但是 庫存過剩會(huì)占用大量資金，不僅降低資金的流動(dòng)性，還 會(huì)出現(xiàn)呆滯庫存，降低運(yùn)營(yíng)效力 ， 可見保持多少庫存對(duì)企業(yè)的績(jī)效和增值尤為重要 ， 以下 庫存管理方法 可以 幫助企業(yè)增值： （ 1）通過使用 JIT（準(zhǔn)時(shí)制） 降低庫存的量去實(shí)現(xiàn)增值； （ 2） 通過實(shí)施 MRP(物料需求計(jì)劃 )，在需要的時(shí)候購(gòu)買庫存。 （ 3）通 過 寄銷庫存 ，將庫存整合至零售商處，降低供應(yīng)鏈上的庫存量 實(shí)現(xiàn)增值。 通過上述三種方法，可以 降低持有庫存的成本 ，具體包括 ： （見 88 頁） （ 1）降低庫存 占用 資金 的財(cái)務(wù)成本，如利率 ，降低庫存可以獲取利率收益的增值機(jī)會(huì) （ 2）降低 庫存的 實(shí)物保管成本。如倉庫投資費(fèi)用，貨物保管費(fèi)用，管理人員工資費(fèi)用。 ，并改善采購(gòu)的合同條款，為企業(yè) 增值。 通過談判降低 總購(gòu)置成本 TCA/TCO（ 指采購(gòu)某種產(chǎn)品是所付出的 總 成本 ，總 成本 =采購(gòu)價(jià)格 +獲取成本 +運(yùn)作成本 +處置成本 ） ，總購(gòu)置成本的 降低包括可測(cè)量，也包括不可測(cè)量的，主要由以下 3 個(gè)方面： （ 1） 獲得 客觀的 、 數(shù)量上的減少： 如 價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣百分比和清算折扣； （ 2） 獲得 主觀的改善或價(jià)值： 如 更好的質(zhì)量；改善的服務(wù)；延長(zhǎng)的質(zhì)量保證時(shí)間； （ 3）減少采購(gòu)的交易成本： 如 通過更少的訂單、框架協(xié)議、采購(gòu)卡的使用減少交易時(shí)間；采用流水線處理系統(tǒng)降低管理成本， 通過 電子采購(gòu)等方式降低去降低總成本。 率 ， 來增值。 采購(gòu)部門的 運(yùn)作效率的提高主要基于 兩點(diǎn)： （ 1） 提高采購(gòu)人員的能力 ，能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作、資格、態(tài)度等 （ 2） 完善 企業(yè)的流程、制度、 信息系統(tǒng) 等。如有無明確的采購(gòu)戰(zhàn)略、采購(gòu)戰(zhàn)術(shù)、規(guī)章制度、 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（ IT/IS） 等 。 提高采購(gòu)人員能力和優(yōu)化流程制度等，可以 提高運(yùn)作效率，減少下列運(yùn)作成本 ： （ 1） 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)或采購(gòu)人員的工資 （ 2） 辦公室費(fèi)用和設(shè)備成本（支持成本） （ 3） 信息系統(tǒng)（ ERP）和程序成本 采購(gòu)人員的 運(yùn)作 效率 的提高主要表現(xiàn) 在 ： （ 1）采購(gòu)工作的數(shù)量（效率）：一段時(shí)間下訂單的數(shù)量、承擔(dān)物品 /服務(wù)的數(shù)量 、處理詢問的數(shù)量； 4 （ 2）采購(gòu)人員工作的價(jià)值（效力）： 一段時(shí)間處理 訂單的資金價(jià)值、 花費(fèi)的采購(gòu) 交易成本（包括詢價(jià)、評(píng)估、會(huì)談等）、 采購(gòu)成本節(jié)約率 。 第三章 績(jī)效測(cè)量的類型 一、 （ 1）解釋“ SMART” 的含義。（ 5 分） （ 2）請(qǐng)你談一談“ 相關(guān)性” 在 采購(gòu)部門 指標(biāo)設(shè)置中的應(yīng)用。（ 10 分） 采購(gòu) 績(jī)效指標(biāo)的 選擇原則 ： 1. 符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)下的部門目標(biāo)。 2. 符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 1）具體的 ，具體，清楚，容易理解。 （ 2）可測(cè)量的 ，能夠合理地測(cè)量