【正文】 1 北京 二二年 7月 17日 7月 21日 機(jī)密 業(yè)績管理培訓(xùn) 中國石油天然氣股份有限公司 2 培訓(xùn)議題 第一部分 業(yè)績管理體系概覽 第二部分 建立業(yè)績管理體系的準(zhǔn)備工作 第三部分 業(yè)績計(jì)劃的制定 第四部分 業(yè)績指導(dǎo)與考核 第五部分 提問與回答 3 為實(shí)現(xiàn) CNPC的宏偉目標(biāo)，組織障礙必須被清除 CNPC的宏偉目標(biāo) ?為股東創(chuàng)造價(jià)值 ?被普遍認(rèn)同為世界級(jí) 的能源公司 — 強(qiáng)有力的戰(zhàn)略得以 貫徹實(shí)施充滿活力 — 業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的組織 — 持久的競爭優(yōu)勢(shì) CNPC的宏偉目標(biāo) ?為股東創(chuàng)造價(jià)值 ?被普遍認(rèn)同為世界級(jí) 的能源公司 — 強(qiáng)有力的戰(zhàn)略得以 貫徹實(shí)施充滿活力 — 業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的組織 — 持久的競爭優(yōu)勢(shì) 組織障礙 1. 尚未完全界定清晰組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置 2. 基層仍持有傳統(tǒng)的經(jīng)營運(yùn)作理念 3. 管理人員積極性不高 4. 效率低下的管理流程 5. 不充分的信息技術(shù)支持 4 順應(yīng)改變，中國石油選擇的重要戰(zhàn)略方向 集團(tuán)遠(yuǎn)景 人力資源戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 營運(yùn)戰(zhàn)略 ?主導(dǎo)中國市場 ?世界一流石油公司 ?改善財(cái)務(wù)業(yè)績 ?提高技術(shù)水平 ?執(zhí)行整合性及資本投資回報(bào)的戰(zhàn)略 ?注重過程 ?強(qiáng)調(diào)專業(yè) /地區(qū)公司的專業(yè)性管理及團(tuán)隊(duì)合作 ?建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的薪酬制度以創(chuàng)造股東價(jià)值 ?衡量個(gè)人業(yè)績是依據(jù)其所能創(chuàng)造的附加價(jià)值 5 CNPC必須實(shí)施組織的變革，從而為股東創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值創(chuàng)造 ?股東回報(bào)總額 ?自由現(xiàn)金流量 ?投資資本回報(bào)率 1. 能力強(qiáng)、積極性高的領(lǐng)導(dǎo)層，明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，并獲取以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的、與股東價(jià)值相聯(lián)系的、差距分明的激勵(lì) 2. 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的管理程序，引入創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)計(jì)劃，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評(píng)估程序 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的信息技術(shù)系統(tǒng)支持業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定、審核和評(píng)估 CNPC項(xiàng)目目標(biāo)與股東期望相符 令人振奮和信服的遠(yuǎn)大目標(biāo)和戰(zhàn)略以指導(dǎo)未來的業(yè)績目標(biāo) 6 中油 麥肯錫 /惠悅項(xiàng)目成果概覽 第一階段 第二階段 第三階段 中油 麥肯錫組織結(jié)構(gòu)工作小組 ?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?公司總部及職能部門設(shè)計(jì)與職責(zé)界定 中油 麥肯錫人事工作小組 ?高層管理人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定 ?前 300名經(jīng)理業(yè)績合同及 2022年目標(biāo)值 ?前 300名經(jīng)理薪酬計(jì)劃 /股票期權(quán)方案 ?業(yè)績管理、薪酬體系推廣方案 中油 麥肯錫 華信惠悅?cè)耸鹿ぷ餍〗M ?地區(qū)公司中層管理人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及工作目標(biāo)設(shè)定 ?地區(qū)公司中層管理人員業(yè)績合同設(shè)計(jì) ?高層及中層管理人員業(yè)績考核辦法確定 ?總部及在京單位中層管理人員業(yè)績合同設(shè)計(jì)的輔導(dǎo) ?提出基層人員業(yè)績考核建議 ?提供不同類別人員業(yè)績管理評(píng)估表模板 ?股票期權(quán)實(shí)施與推廣計(jì)劃 ?全體管理與技術(shù)人員職等劃分及薪酬結(jié)構(gòu) ?全體管理與服務(wù)人員職等劃分及薪酬結(jié)構(gòu) ?業(yè)績管理與薪酬體系培訓(xùn)材料的編號(hào)及實(shí)施培訓(xùn) （進(jìn)行中） 7 業(yè)績管理體系對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有多重意義 提供客觀、公正衡量個(gè) 人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 通過強(qiáng)化、分解戰(zhàn)略， 明確個(gè)人使命 通過個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè) 績指導(dǎo)幫助個(gè)人進(jìn)步 業(yè)績管理體系 與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的企業(yè)文化和端正的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的激勵(lì) 賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責(zé)任 推動(dòng)個(gè)人在組織中的成長及其價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 8 業(yè)績管理培訓(xùn)的目標(biāo) 182。介紹業(yè)績管理的先進(jìn)思想和 最佳做法 182。傳授設(shè)計(jì)管理人員業(yè)績合同 的經(jīng)驗(yàn)與技巧 182。引進(jìn)普通員工業(yè)績管理方法 的初步模式 182。強(qiáng)化業(yè)績指導(dǎo)與考核并重的 管理理念 182。幫助骨干人員了解工作進(jìn)程 并明確自身使命 182。借助骨干人員的力量進(jìn)一步 深化管理體系的改革 通過培訓(xùn)骨干人員， 推動(dòng)中油真正建立并 貫徹實(shí)施先進(jìn)的業(yè)績 管理體系，從而為激 勵(lì)、培訓(xùn)、吸引杰出 人才的人力資源管理 體系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)， 為創(chuàng)造股東價(jià)值提供 保證 9 業(yè)績管理體系 業(yè)績管理是一種 ?要求經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí) ?幫助經(jīng)理們?cè)诮M織中溝通戰(zhàn)略 ?進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，使公司經(jīng)營管理目標(biāo)層層得到落實(shí) ?將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的系統(tǒng)方法 10 中國石油的業(yè)績管理體系 ?驅(qū)動(dòng)力：調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì)，提高公司業(yè)績，實(shí)現(xiàn) /創(chuàng)造股東價(jià)值 ?載體：業(yè)績合同，工作目標(biāo)設(shè)定，個(gè)人能力發(fā)展 ?步驟：制定業(yè)績計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期業(yè)績指導(dǎo)和業(yè)績開發(fā)，年終評(píng)估，考核并確定回報(bào) 11 業(yè)績管理的適用對(duì)象 對(duì)象 ?生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職能 ?生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職能 ?基層人員 業(yè)績考核內(nèi)容 KPI ? ? 工作目標(biāo)設(shè)定 12 業(yè)績管理體系的主要內(nèi)容及形式 對(duì)員工業(yè)績表現(xiàn)的管理 對(duì)員工工作能力的管理 業(yè)績合同 業(yè)績?cè)u(píng)估表 業(yè)績?cè)u(píng)估表 13 三個(gè)重要概念 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） ?工作目標(biāo)完成效果評(píng)估（或工作目標(biāo)設(shè)定）（ GS） ?業(yè)績合同 14 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某位工作人員工作業(yè)績表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作效果最直接的衡量方式。 來自于對(duì)企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標(biāo) 的分解 價(jià)值： 使經(jīng)營管理者將 精力集中在對(duì)業(yè) 績有最大驅(qū)動(dòng)力 的經(jīng)營行動(dòng)上 類別： 效益類 營運(yùn)類 組織類 15 工作目標(biāo)完成效果評(píng)估 工作目標(biāo)設(shè)定（ GS） 工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定，員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長期性，過程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 16 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 與工作目標(biāo)設(shè)定 (GS)的異同點(diǎn) ?針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ?由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 ?反映關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)的效果，而非全部操作過程 ?由主管設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 ?定量衡量經(jīng)營活動(dòng) 量化結(jié)果 ?由客觀計(jì)算公式得出 ?側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績 ?側(cè)重考察最終結(jié)果 ?側(cè)重考察隊(duì)經(jīng)營成果 由直接控制力的工作 ?定量衡量主要工作不 易量化的效果 ?由主管經(jīng)理評(píng)分得出 ?可以考察長期性工作 ?可以考察工作的過程 ?可以考察隊(duì)經(jīng)營成果 無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)： ?主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià) 值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的 清晰了解 ?主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營中 存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn) ?各層各類人員對(duì)各職 位使命與工作重點(diǎn)的 明確認(rèn)識(shí) ?業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ) 與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 17 業(yè)績合同 業(yè)績合同是發(fā)約人與受約人以契約的形式，對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績所訂立的合同。 ?以非常明確的、正式書面的文字確定應(yīng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績。 ?單純的業(yè)績指標(biāo)，或業(yè)績指標(biāo) +工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)。 18 工作能力管理 ?確定能力發(fā)展需要 ?制定能力發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 ?跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況 19 業(yè)績管理程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 業(yè)績管理循環(huán) 業(yè)績計(jì)劃 指導(dǎo)和強(qiáng)化 （進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)、反饋和中期回顧 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 回顧或獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績 （年終回顧） 20 步驟一：計(jì)劃業(yè)績目標(biāo)及衡量 過程 計(jì)劃中國石油的公司目標(biāo)和業(yè)績衡量 業(yè)務(wù)單位計(jì)劃業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績衡量 中層經(jīng)理計(jì)劃業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績衡量 員工計(jì)劃業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績衡量 完全清晰地了解公司對(duì)自己的業(yè)績期望 業(yè)績計(jì)劃是對(duì)個(gè)體業(yè)績期望進(jìn)行確認(rèn)和討論，并獲得他 /她的積極參與以達(dá)到企業(yè)及目標(biāo)的過程 21 步驟一（續(xù)）制定業(yè)績計(jì)劃及業(yè)績衡量程序 管理人員生產(chǎn)經(jīng)營 管理人員職能部門 基層人員 制定（修定） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ KPI） 分配各指 標(biāo)間權(quán)重 填入 KPI 目標(biāo)值 簽訂 合同 制定能力 發(fā)展計(jì)劃 制定（修定） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 補(bǔ)充：工作 目標(biāo)完成效果 評(píng)價(jià) 分配各指 標(biāo)及指標(biāo) 與工作目 標(biāo)間的權(quán) 重 填入 KPI 目標(biāo)值和 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 簽訂 合同 制定能力 發(fā)展計(jì)劃 工作目標(biāo) 設(shè)定 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 制定 權(quán)重分配 簽名 制定能力 發(fā)展計(jì)劃 22 步驟二：業(yè)績指導(dǎo)和業(yè)績開發(fā) 日常工作 完成 已計(jì)劃的 業(yè)績目標(biāo) 經(jīng)理和員工共同對(duì)業(yè)績進(jìn)行跟蹤相互提供和接受反饋和指導(dǎo) 指導(dǎo)和強(qiáng)化業(yè)績開發(fā)：經(jīng)理和員工一起跟蹤業(yè)績完成情況并努力幫助他們達(dá)到或超越已制定的業(yè)績計(jì)劃 23 步驟二：業(yè)績指導(dǎo)和業(yè)績開發(fā)（續(xù)） 經(jīng)常性指導(dǎo)和反饋 提供鼓勵(lì)、方向、 指示來幫助下屬完 成業(yè)績合同中的業(yè) 績指標(biāo)或業(yè)績?cè)u(píng)估 表中的工作目標(biāo) 中期回顧 （中油， 180天回顧） 用一正式會(huì)議的形式回顧 跟蹤： ?業(yè)績計(jì)劃完成情況 ?遇到的問題 ?需提高的能力 24 步驟三：評(píng)估、考核業(yè)績并與個(gè)人回報(bào)掛鉤 計(jì)劃的 業(yè)績 實(shí)際業(yè)績 上下級(jí)互動(dòng)的過程 講實(shí)際業(yè)績與計(jì)劃的業(yè)績進(jìn)行對(duì)照評(píng)估，對(duì)已完成的結(jié)果給與相應(yīng)的分?jǐn)?shù)或給予排序，根據(jù)分?jǐn)?shù)、排序來提供相應(yīng)的薪酬回報(bào)的過程 25 評(píng)估、考核業(yè)績并與個(gè)人回報(bào)掛鉤（續(xù)） 年終評(píng)估與考核 ?發(fā)約人授權(quán)，人事部門牽頭組織，各部門予以配合 ?事先確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?可采用信息系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、個(gè)別談話、征求客戶意見、調(diào)閱有關(guān)數(shù)據(jù)等形式 考核結(jié)果與回報(bào)掛鉤 ?與薪酬掛靠 ?非薪酬獎(jiǎng)勵(lì) 員工發(fā)展目標(biāo)制定 ?跟蹤能力發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況 ?制定進(jìn)一步發(fā)展的方向 26 業(yè)績管理的目的和意義概述 ?指導(dǎo)員工行為 各層級(jí)員工明確知曉公司對(duì)他 /她的業(yè)績期望，引 導(dǎo) 員工的行為 ?跟蹤績效達(dá)標(biāo)情況，提高員工績效 ?提高員工士氣和動(dòng)力，去增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì) ?通過對(duì)經(jīng)營管理人員考核提升人力資本 ?通過與國際接軌的人力資源管理來參與國際競爭 27 業(yè)績管理應(yīng)堅(jiān)持的基本原則 ?突出業(yè)績，量化評(píng)價(jià)原則 ?分層分類，逐級(jí)考核 ?從實(shí)際出發(fā)，公正，公平 ?突出重點(diǎn)，便于操作 ?考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲、使用相結(jié)合 28 培訓(xùn)議題 第一部分 業(yè)績管理體系概覽 第二部分 建立業(yè)績管理體系的準(zhǔn)備工作 第三部分 業(yè)績計(jì)劃的制定 第四部分 業(yè)績指導(dǎo)與考核 第五部分 提問與回答 29 建立業(yè)績管理體系的準(zhǔn)備工作 182。明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命 182。對(duì)業(yè)績合同的制定目標(biāo)進(jìn)行工作分析并明確崗位職責(zé) 182。建立業(yè)績體系的必備要素 30 明確了解組織機(jī)構(gòu)及部門工作使命 182。從組織結(jié)構(gòu)圖中獲得哪些信息 182。在了解組織結(jié)構(gòu)的過程中應(yīng)該注意哪些問題 . 上下級(jí)關(guān)系的對(duì)應(yīng) 責(zé)權(quán)是否一致 職能的重疊與空白 31 業(yè)績合同設(shè)計(jì)流程 崗位工作 職責(zé)界定 關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)選擇 工作目標(biāo)完成 效果評(píng)價(jià)設(shè)定 分配權(quán)重 檢查內(nèi)部 一致性 關(guān)鍵目的 所需信息 參與人 ?理解目標(biāo)崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果 ?組織機(jī)構(gòu)圖 ?各部門工作使命 ?公司高層管理制定 ?人事部協(xié)助 ?結(jié)合公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，選擇可衡量的具有代表性的關(guān)鍵考核指標(biāo) ?公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?崗位工作職責(zé)描述 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)詞典 ?人事部建議 ?主管經(jīng)理確定 ?受約人認(rèn)同 ?根據(jù)