郵政局投遞員培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-25 11:37 本頁(yè)面
【正文】 投遞員培訓(xùn)材料 2022年 4月 一、投遞員崗位職責(zé) 按規(guī)定的投遞線路投遞郵件、報(bào)刊；認(rèn)真執(zhí)行排單制度，做到不脫班、不誤班、不丟點(diǎn)、不跳點(diǎn)、不甩片；不丟失、不損毀、不托人捎轉(zhuǎn)郵件、報(bào)刊。 做好出班前、歸班后的交接工作；積極處理疑難信件，及時(shí)做好退轉(zhuǎn)工作；做好原始記錄和登記工作。 投遞員崗位職責(zé) 按時(shí)開取沿郵路的信箱，發(fā)現(xiàn)筒、箱損壞 時(shí)，要及時(shí)通知有關(guān)部門修理，保持信箱完整可靠；農(nóng)村地區(qū)有條件的出售郵票、收寄平信，縣以上城區(qū)有條件的辦理送包上門。 做好報(bào)刊發(fā)行的宣傳和訂閱工作，及時(shí)收、繳報(bào)刊款。 妥善保管攜帶的票款、單據(jù)和給據(jù)郵件，投遞給據(jù)郵件要嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。 檢查代辦所、代售處、接轉(zhuǎn)點(diǎn)的投轉(zhuǎn)郵件報(bào)刊工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。 遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則，愛護(hù)車輛和用具。 投遞員崗位職責(zé) 二、投遞服務(wù)質(zhì)量 投遞人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀表端莊、整潔。 認(rèn)真執(zhí)行投遞操作規(guī)程、投遞管理制度及有關(guān)規(guī)章制度，做到環(huán)環(huán)相扣，主動(dòng)協(xié)作配合；做好郵件的交接驗(yàn)收、給據(jù)郵件的平衡合攏。 按規(guī)定的頻次、時(shí)限及線路，迅速準(zhǔn)確地投遞郵件報(bào)刊及配送物品，嚴(yán)禁脫班跳點(diǎn)和捎、轉(zhuǎn)、帶（非協(xié)議）郵件，防止錯(cuò)投、漏投、積壓、延誤、丟失或損毀郵件。 投遞服務(wù)質(zhì)量 特快專遞郵件投遞信息上網(wǎng)率達(dá) 100%，及時(shí)率達(dá) 100%，特快專遞郵件妥投到戶率實(shí)現(xiàn) 100%。 對(duì)用戶主動(dòng)、熱情、耐心、周到，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)，做好老弱病殘用戶的特殊服務(wù)工作。 對(duì)具備通郵條件的企（事）業(yè)等單位、居民住宅樓，應(yīng)自用戶辦理登記手續(xù)之日起七日內(nèi)通郵。 投遞服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。投交給單位的給據(jù)郵件，必須經(jīng)單位接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)交，由其在投遞郵件清單、特快詳情單和期刊投遞卡或清單相關(guān)欄目?jī)?nèi)加蓋公章或收發(fā)專用章；特快郵件要注明收到郵件的日期、時(shí)間，投遞員要將郵件詳情單帶回，作為妥投郵件憑證。 投交個(gè)人用戶的給據(jù)郵件和各種通知單時(shí)，應(yīng)由收件人在投遞郵件清單上簽章；如他人簽章代收時(shí)，應(yīng)在投遞郵件清單上批注與收件人的關(guān)系及證件號(hào)碼；如收件人不在，又無(wú)人代收，可改為下一班再投。 投遞服務(wù)質(zhì)量 不拆閱、隱匿、毀棄郵件，不撕揭郵票，愛護(hù)郵件報(bào)刊，確保郵件報(bào)刊投遞安全。 對(duì)于用戶缺報(bào)少刊應(yīng)進(jìn)行登記，本埠報(bào)刊 3日內(nèi)補(bǔ)送或退款。 認(rèn)真做好各項(xiàng)原始記錄登記工作。 1及時(shí)掌握容易混淆的單位名稱、地界特點(diǎn)，用戶變化時(shí)修改相關(guān)記錄。 1轉(zhuǎn)接投遞時(shí)，要和代投單位（個(gè)人）簽訂代投協(xié)議，并嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。 投遞服務(wù)質(zhì)量 1對(duì)于簽訂 “ 定位妥投 ” 協(xié)議的用戶，應(yīng)每年跟蹤檢查一次，確保郵件報(bào)刊妥投。 1投遞員每班投遞完畢必須當(dāng)班按時(shí)返局，并做好歸班后的內(nèi)部處理工作和辦理交班手續(xù)。 1遵守郵政通信紀(jì)律，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員翻閱郵件。 1投遞（開箱）人員，在工作中不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 1投遞部門不得以任何理由擅自停投郵件報(bào)刊，遇用戶要求停送須出具文字協(xié)議。 三、郵件的安全保密知識(shí) ? 郵政投遞員每天都要經(jīng)手處理大量的郵件，要與用戶廣泛接觸，因而注意保守通信機(jī)密，確保通信的安全、暢通，保障人民群眾的通信自由，不容忽視。為此，郵政員工要注意以下幾點(diǎn)安全保密事項(xiàng) 。 郵件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱。 郵件的安全保密知識(shí) 任何人不得向工作人員探問(wèn)郵件情況或者封面所寫收、寄件人的地址和姓名，工作人員也不
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