【正文】 QBQ! 問題背後的問題 The Question Behind The Question QBQ!問題背後的問題 QBQ! The Question Behind The Question ?John G. Miller著 ?陳正芬譯 ?初爯 臺匇市 遠流 2022 作者簡介 ? 約翰〃米勒 (John G. Miller) ? 康乃爾大學(xué)畢業(yè) ? 《 個人擔(dān)當(dāng) 》 的作者 ? QBQ公司的負責(zé)人 ? 該公司從事於組織發(fā)展，以「協(xié)助組織，使個人擔(dān)當(dāng)成為核心價值」為宗旨 推薦 ◎ 這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談?wù)摗競€人擔(dān)當(dāng)」這個中心主旨，並且提出具體可行的落實方法。每次讀一、兩個篇章，然後仔細思考最近在工作中是否也出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，相信可以有所收穫。 －杜書伍（聯(lián)強國際總裁） ◎本書提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經(jīng)驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業(yè)與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業(yè)管理指南。 －胡忠信（知名政治評論家） ◎ 這本書輕薄短小、言簡易賅、發(fā)人深思。在統(tǒng)一星八克營銷體驗營中，和全體店經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)幹部分享這本閱讀心得，經(jīng)過這次特別有意思的體驗後，我對「個人擔(dān)當(dāng)」的信念，更加強化與進步。 －徐光孫（統(tǒng)一星八克公司總經(jīng)理） ◎ 此書深入淺出地闡述了許多企業(yè)經(jīng)營的道理，並以許多實際的小故事幫助讀者更容易體會作者想傳達的意念，是一本能夠引導(dǎo)大家如何陎對問題、並學(xué)習(xí)解決問題的好書。 －嚴(yán)長壽（麗緻旅館系統(tǒng)總裁） ? 「有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當(dāng)時咖啡壺是空的，於是我跟櫃臺後的先生說〆 『 抱歉，沒咖啡了。 』 他指著距離不到十五呎的同事說〆 『 咖啡歸她部門管〈 』 」 ? 某班越洋班機上，空服員透過對講機說〆「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法為您播放原訂的影片，敬請原諒?！? ? 披薩外帶店顯然漏掉了他們點的餐，米勒只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時，櫃臺後的年輕人出其不意地說〆「嘿，別怪我，我才剛換班哩〈」 實例 似曾相識的語言 ? 不是我的錯 ! ? 不干我的事 ! ? 不是我的問題 ! ? 這工作該歸哪個部門負責(zé) ? ? 他們怎麼不事先溝通好 ? ? 誰該為這些失誤負責(zé) ? ? 我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變 ? ? 什麼時候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我 ? 缺乏個人擔(dān)當(dāng) 個人擔(dān)當(dāng) ? 「為什麼每件事都該我做〇」 「到底是誰負責(zé)這區(qū)域〇」 類似此思維，既負陎又缺乏行動力。 ? 石底餐廳 ? 往好處想，沮喪時刻也是立功的大好機會。 提出更好，更有擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴} ? 「我該如何改變現(xiàn)狀〇」 ? QBQ的精髓〆 ? 藉由提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇。 做出更好的抉擇 搬到丹佛市不久，我們就發(fā)現(xiàn)一種以前從未見過的「羊頭草」 她是一種惱人的帶刺植物，萬一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾過，可真是大大掃興了。 認(rèn)真的騎士也會為了羊頭草，而採取多重防護措施。 你想遠離 羊頭草 ， 讓美好的事物降臨嗎 ﹖ 請做更好的選擇 做出更好的抉擇 ? 每一天，我們都有許多選擇要做 ? 選擇什麼〇不是下個行動，而是選擇「下個想法」。 ? 「錯的想法」 等於是落入情緒的羊頭草中 結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延。 ? 「對的想法」讓我們做出更有力量的決定。 諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。 欠缺個人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個人，將無法在市場上與同業(yè)一較長短。 米勒指出〆「把腦筋轉(zhuǎn)個一百八十度，多問些與個人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 」 QBQ的基本概念是， 每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責(zé)。 問更好的問題 ?QBQ的指導(dǎo)原則之一是〆「答案就在問題之中」 ?提出更好的問題，就會獲得更好的答案 ?QBQ的精神，就是 「提出更好的問題」 為什麼？ 誰負責(zé)？ 什麼時候？ 每件事情都該我做 要等到 到底 壞問題 問更好的問題 ? 在抉擇的當(dāng)下修鍊自己的想法，提出更好的問題。 ? 我能做什麼 〇 ? 我如何能幫上忙 〇 ? 我怎樣提供更好的服務(wù) 〇 QBQ的三項簡單指導(dǎo)原則 ? 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發(fā)問 ? 而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」 ? 包含「我」字在內(nèi) ? 而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」 ? 把焦點放在行動上。 Don’t ask “Why”, Think “What” Why me ? Why does it happen ? Why don’t they municate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care it ? Why don’t we have good products ? Why don’t we have enough resources ? Why … 不責(zé)怪 爛水手責(zé)怪風(fēng)向 Think “What” can do … 擊敗 你生命中的裁判 為什麼找上我〇 ? 壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，妳我永遠能選擇自己的回應(yīng) ? 選擇憤怒以對，或是壓抑情緒做個悶葫蘆 ? 不同的人會對相同的狀況作出不同的反應(yīng)，所以，壓力是一種選擇 ? 當(dāng)我們選擇問〆「為什麼會落到我頭上 ?」，會覺得自己毫無控制的權(quán)利，這樣只會使壓力越來越大。 我怎麼會遇到這麼倒楣的事 ? 在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爮登上單引擎飛機，享受飛行的樂趣，升空不久後，引擎突然停止了 老爮轉(zhuǎn)頭看她，用一種帄靜、讓人放心的口吻說〆「親愛的引擎不動了。我得 用不同的方式 開這架飛機?！? 他們安全著地後，父親對女兒說〆「聽好啦，小甜心，你愛做什麼都行，就是別告訴你媽〈」 我怎麼會碰到