【正文】 第 1 頁 第一章 企業(yè)管理原理與發(fā)展 第一章主要是針對(duì)管理的基礎(chǔ)理論所進(jìn)行的介紹，內(nèi)容主要是管理含義、管理職能和管理理論。從近兩年的考試情況來看，主要的出題點(diǎn)集中在管理職能部分。 第一節(jié) 管理的含義、作用與原理 一、管理的含義 管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 包含 5 層意思： （ 1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 （ 2）管理是一個(gè)協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系的動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)過程。 （ 3）管理是圍繞著某一共 同目標(biāo)進(jìn)行的。 （ 4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的成效。 （ 5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 二、管理的性質(zhì)（二重性） 自然屬性：與組織作用力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。 社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系，取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度。 三、管理的作用 管理可以維持企業(yè)組織的存在 管理可以提高企業(yè)組織的效率 四、管理原理 （一）系統(tǒng)原理 （二）封閉原理 （三）開放原理 （四）人本原理 （五）動(dòng)力原理 （六）反饋原理 （七）彈性原理 （八）控制原理 （九）效益原理 第二節(jié) 管理職能 六大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào) 一、計(jì)劃 廣義的計(jì)劃工作：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃 狹義的計(jì)劃工作：制定計(jì)劃 第 2 頁 （一）計(jì)劃工作的基本特征 ：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 ：計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。 ：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 ：計(jì)劃對(duì)組織 目標(biāo)所做貢獻(xiàn)扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要的費(fèi)用后的余額。 （二）企業(yè)計(jì)劃的種類 按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 按企業(yè)管理職能 生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等 按計(jì)劃的內(nèi)容 專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 （重點(diǎn)掌握，包括教材例子） 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 二、組織 （一）組織的含義與類型 從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之 間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。 組織的類型：正式組織與非正式組織。 ● 正式組織：指組織中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。 ● 非正式組織：在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。 （二）劃分組織部門的原則 ● 目標(biāo)任務(wù)原則 ● 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ● 分工協(xié)作原則及精干高效原則 ● 管理幅度原則：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系，要考慮有效，考慮管理者的 個(gè)人精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)條件的限制。 ● 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則：一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指無論哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督。 ● 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （三）人員配備任務(wù) 人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。 （ 1）物色合適的人選。 （ 2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。 （ 3）充分開發(fā)組織的人力資源。 （ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟(jì)效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。 （ 2）任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實(shí)學(xué)的人。 第 3 頁 （ 3）因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出發(fā)點(diǎn)。 （ 4）量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。 （ 5）程序化、規(guī)范化原則：標(biāo)準(zhǔn)，程序。 三、領(lǐng)導(dǎo) （一）領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目 標(biāo)的過程。 特征： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程，這種活動(dòng)過程不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等多種因素。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為一定的社會(huì)組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的、團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效，不是只由領(lǐng) 導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來的。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用： 制定并落實(shí)組織目標(biāo)，指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備，保證組織維系和正常運(yùn)行。 領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式的分類 按權(quán)力控制程度 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 按領(lǐng)導(dǎo)重心所向 以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo) 按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度 體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo) 按決策權(quán)力大小 專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo) （三）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) ：政治方向、立場(chǎng)、品德和政治思想。 ：知識(shí)水平，業(yè)務(wù)水平。 ：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達(dá)。 領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。 （五）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)（重點(diǎn)） 第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù)。 “ 知己知彼 ” ，心里 “ 有底 ” 。 第二，對(duì)不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù)。 ● 程序性的、短期化的：經(jīng)驗(yàn)判斷。 ● 戰(zhàn)略性的：集體決策。 第 4 頁 第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化。 西蒙把決策的動(dòng)態(tài)過程分別稱為 ： ● 參謀活動(dòng)：確定決策目標(biāo)； ● 設(shè)計(jì)活動(dòng)：尋找各種可能方案； ● 選擇活動(dòng)：從各種可能決策方案中進(jìn)行優(yōu)選； ● 反饋活動(dòng)：即執(zhí)行方案、跟蹤檢查，以不斷達(dá)到發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)充新方案、修訂目標(biāo)或提出新的決策目標(biāo)目的。 第一，科學(xué)用人的藝術(shù)：知人善任、量才適用、用人不疑。 第二，有效激勵(lì)人的藝術(shù)：表揚(yáng)。 激勵(lì)方法主要是：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法和職工參與管理激勵(lì)法。 第三，適度治人的藝術(shù)：批評(píng)。 批評(píng)的藝術(shù)：一是要弄 清需要批評(píng)的原因，即掌握事實(shí)的真實(shí)情況，確保批評(píng)的準(zhǔn)確性；二是要選擇批評(píng)的合適時(shí)機(jī)；三是要注意批評(píng)的場(chǎng)合；四是要講求批評(píng)的態(tài)度；五是要正確運(yùn)用批評(píng)的方式。 第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素：職工空間距離的遠(yuǎn)近；職工彼此交往的頻率；職工觀念態(tài)度的相似性；職工彼此需要的互補(bǔ)性。此外，還包括職工的權(quán)責(zé)是否對(duì)等；職工收入分配是否公平；職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否良好。職工的性格、品德、氣質(zhì)各異。 第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)適法、制度規(guī)則調(diào)適法、心理沖突調(diào)適法、正確利 用隱性組織的潤(rùn)滑作用、隨機(jī)處事技巧法。 第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)：分清主次，輕重緩急。重點(diǎn)管理法、最佳時(shí)間法、可控措施法。 第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)：時(shí)間記錄分析法、科學(xué)召開會(huì)議法。 四、激勵(lì) （一）激勵(lì)的含義 激勵(lì)指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。 （二）激勵(lì)的作用 ； 于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來； ，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 （三）激勵(lì)手段和方法 。 ：在不同程度上讓職工和下級(jí)參與組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。 。 五、控制 控制是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏 第 5 頁 等管理活動(dòng)。 （一）控制的類型 、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制 前饋控制，又稱為預(yù)先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整 理、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等活動(dòng)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施的控制。 反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，又稱事后控制。 直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運(yùn)用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進(jìn)管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后 果的控制活動(dòng)。 間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動(dòng)。 （二）控制的基本要求 ● 控制工作要具有全局觀點(diǎn)； ● 控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展； ● 控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)； ● 控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求。 六、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 （一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容 組織內(nèi)部協(xié)調(diào)：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)（完善的規(guī)章制度 是基本保證、會(huì)議是重要方式）、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 （二）沖突協(xié)調(diào) 沖突可以理解為是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。（對(duì)待沖突要采取辯證的觀點(diǎn)） 協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)、合作。 （三）信息溝通 （ 1）提高管理者決 策能力。 （ 2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)。 （ 3）促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。 （ 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。 （ 2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。 （ 3）溝通通道的選擇。 （ 4）外部噪聲。 第 6 頁 正式溝通（按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等） 非正式溝通（指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式） ：選擇合適的溝通方式、要善于運(yùn)用反饋、學(xué)會(huì)積極傾聽。 第三節(jié) 西方管理理論的形成和發(fā)展 一、古典管理理論 主要思想： ● 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：只有提高勞動(dòng)生產(chǎn)率才可以把工廠主和工人的利益協(xié)調(diào)起來； ● 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理； ● 要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革； 管理原理： （ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。挑選最強(qiáng)壯，效率最高的，動(dòng)作最標(biāo)準(zhǔn)的工人，將其動(dòng)作多余的去掉，形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方 法和標(biāo)準(zhǔn)的工作量。 （ 2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。 （ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 （ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 （ 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 （ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 觀點(diǎn) 1：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有 6 項(xiàng)不同的職能： ● 技術(shù)職能，指從事生產(chǎn)、制造、加工； ● 商業(yè)職能，指購買、銷售、交換； ● 財(cái)務(wù)職能，指資金的籌集和運(yùn)用； ● 安全職能，指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)職工安全； ● 會(huì)計(jì)職能，包括存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等； ● 管理職能，包括計(jì)劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 5 種職能活動(dòng)。 在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理處于核心地位。 觀點(diǎn) 2：管理的 l4 項(xiàng)原則，即：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；集