【正文】 2020 年各單位各部門工作總結(jié)、年終總結(jié)及個(gè)人年終工作總結(jié)大匯總 希望對(duì)各位看到的朋友有幫助！ 2020 年工作總結(jié) 走過(guò) 2020，我 加入中國(guó) 農(nóng)業(yè)銀行已有一年多。在這一年的時(shí)間 里，經(jīng)歷了很多，有忙碌也有收獲。對(duì)我而言， 2020年的工作是最難忘、 記憶 最深的一年。還記得剛 入 行時(shí)，自己對(duì)銀行業(yè)務(wù) 知識(shí) 一無(wú)所知，對(duì) 能否可以 勝任這份工作充滿了懷疑。但 在 隨 后 兩個(gè)月 的 培訓(xùn) 中 ，不僅讓我適應(yīng)了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，而且對(duì)銀行的 部分 基本業(yè)務(wù)與操作也有了一些初步的了解。 從培訓(xùn)學(xué)校回來(lái) ， 在領(lǐng)導(dǎo)的安排和同事的悉心指導(dǎo) 、關(guān)心幫助 下 ,我 學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí) ，并且自己的 業(yè)務(wù)操作技能 也得到了提高 。 在 對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉 的過(guò)程中 ,漸漸 發(fā)現(xiàn)，雖然 銀行工作每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西， 但是簡(jiǎn)單的工作 需 要 我們 拿出百倍的認(rèn)真 ，全心的投入 。接下來(lái)謹(jǐn)以此文對(duì)過(guò)去 一年 自己在工作中的得與失做一個(gè)總結(jié)，并表明自己今后努力地方向。 一、一年來(lái)的基本工作情況 （一）不斷加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 自參加工作以 來(lái) ，我深深地認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有知識(shí)水平 的有限， 尚 不能滿足工作的需要 。眾所周知，現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，它更著重于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì) 量的高低、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。 銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)金融 的 服務(wù) 行 業(yè) ， 客戶能否邁進(jìn)銀行的大門，服務(wù) 已成為衡量最重的砝碼 之一 。 然而 金牌的服務(wù)， 能讓客戶在 進(jìn)入銀行的第一時(shí)間 內(nèi) 找到歸屬感，并 在其 接受服務(wù)的過(guò)程中 將這種 歸屬感 不斷 提升 。因此，雖然在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了 “八大服務(wù)用語(yǔ) ”等文明服務(wù)禮儀，但是在每天的晨會(huì)中我們都將其溫故，并 在工作中按照農(nóng)行禮儀服務(wù)規(guī)范來(lái)對(duì)待客戶， 以便 提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象。 此外， 為了更好地完成本職工作，我一直注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 一 是在做柜員期間， 我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極 參加各種考試并取得了一定的成績(jī)。二 是做貸款期間， 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、自身的努力下，對(duì)貸款相關(guān)的知識(shí)有了一定的了解，例如對(duì)農(nóng)戶小額貸款及存單質(zhì)押貸款有了更深層次的了解。 （二）嚴(yán)于律己、踏實(shí)工作 為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。無(wú)論是做貸款還是當(dāng)柜員，我都能正確認(rèn)識(shí)自身工作 與 價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益 與 集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。 在工作中， 遇到問(wèn)題能虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作水平有所提高。 （三）完成各方面工作的情況 “春天行動(dòng)”意味著一年工作的全面展 開(kāi)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們奔走于各中小學(xué)和村委會(huì)之間，為信用卡的辦理尋找客源；我們維護(hù)客戶、尋找客源，為存款的增長(zhǎng)做好鋪墊；我們做好各項(xiàng)宣傳，努力銷售各種基金；我們積極做好柜面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的柜臺(tái)服務(wù)；我們做好各項(xiàng)工作，積極努力完成各項(xiàng)指令性指標(biāo)。 做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真收集辦理貸款所需資料，積極為客戶辦理貸款，在自己不懂的情況下，我悉心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)，在堅(jiān)持合規(guī)合法的前提下積極為客戶提供資金需求。 在做綜合柜員期間，每天的業(yè)務(wù)量不等，最多時(shí)達(dá)兩三百筆， 接待的顧客 一 二百人，在繁忙 的工作中，堅(jiān)持做好 “微笑服務(wù) ”，遇到蠻不講理的客戶，試著去包容和理解 ；遇到年紀(jì)大的老人，耐心的為他們辦理業(yè)務(wù)；遇到前來(lái)咨詢的客戶，耐心細(xì)致的解答客戶 所需 問(wèn)題， 二、工作中存在的不足 一年 以 來(lái) ，工作中 雖取得了一定成績(jī)，思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定提高，但也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是在工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力上和同事比較還有一定差距，尤其 是在處理某些緊急情況時(shí)， 度的把握不夠好 ；在處理某些特殊業(yè)務(wù)時(shí)，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還存在欠缺。 二是 自己 知識(shí) 層 面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更 新還不夠全面。 三、今后努力的方向 在新的一年里 ,我 將 著重從以下幾個(gè)方面做好工作： 首先還是學(xué)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、 同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實(shí)地， 積極 提高工作主動(dòng)性， 謹(jǐn)記“ 不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。 ” 其次是遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 切實(shí)做到 “誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競(jìng)爭(zhēng) ”。 目前， 自己身為綜合柜員，作為銀行前臺(tái)操作人員中的一員，在平時(shí)的工作中 更應(yīng)該 牢固樹(shù)立操作合規(guī)的意識(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡自己 的最大努力做到合規(guī)合法。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不斷地提高自己的合規(guī)意識(shí)，減少差錯(cuò)。 再次是要搞好服務(wù)。 樹(shù)立 “顧客就是上帝 ”的觀念 ，并 把客戶 當(dāng)成親戚朋友自己人來(lái)看， 微笑服務(wù)，讓其感受金牌服務(wù)，體驗(yàn)農(nóng)行服務(wù)。 在新的一年里，我會(huì)應(yīng)更加努力，提高自己的職業(yè)道德水平，提高自身文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，努力使自己成為一名優(yōu)秀的 農(nóng)行 工作人員 ,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位 ， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，深信 ***農(nóng)行會(huì)越來(lái)越好。 年終總結(jié) 一年的時(shí) 間很快過(guò)去了，在一年里，我在 公司 領(lǐng)導(dǎo)、 科室 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí) 間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 為了 公司 工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，按時(shí)完成 分內(nèi)工作 。 工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的 效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司 及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為 公司 的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 二 0 一一年工作總結(jié) 今年是“十二五”計(jì) 劃的開(kāi)局之年，全縣殘疾人工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)殘疾人事業(yè)發(fā)展全局，全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以加強(qiáng)殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，有效解決殘疾人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。切實(shí)做到：在發(fā)展方式上有新思路；在難點(diǎn)問(wèn)題上有新突破；在保障服務(wù)上有新舉措；在重點(diǎn)工作上有新成效，不斷譜寫全縣殘疾人事業(yè)新篇章。 （一） 制定完善政策，統(tǒng)籌殘疾人事業(yè)發(fā)展 年初全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，縣委、縣政府就把加強(qiáng)殘疾人康復(fù)工作列入政府工作報(bào)告中，并于 4月份 出臺(tái)了《翼城縣委、縣政府關(guān)于加快殘疾人事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，就“十二五”期間殘疾人事業(yè)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了明確，在殘疾人社會(huì)保障、醫(yī)療保障、經(jīng)費(fèi)保障、制度建設(shè)、基層組織建設(shè)等方面制定了具體細(xì)致、切實(shí)可行的實(shí)施辦法。 （二） 認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹《山西省殘疾人保障條例》 《山西省殘疾人保障條例》自 2020 年 10 月 1日起正式施行。該條例內(nèi)容廣泛，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域以及殘疾人參與社會(huì)生活的各個(gè)方面，從殘疾人的康復(fù)、教育、就業(yè)，到無(wú)障礙環(huán)境、法律事務(wù)、社會(huì)保障等，涵蓋了政府發(fā)展與改革、教育、民政、財(cái)政、人社 、衛(wèi)生等部門的相關(guān)職能，事關(guān)全省發(fā)展與社會(huì)和諧穩(wěn)定的大局。組織全縣殘疾人工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》，切實(shí)掌握制定《條例》的重要意義以及《條例》的立法宗旨；注重采取靈活多樣的形式，深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，切實(shí)把《條例》的貫徹落實(shí)作為貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神的具體行動(dòng)，切實(shí)把《條例》的貫徹落實(shí)與貫徹中央 7號(hào)文件、國(guó)辦 19號(hào)文件、省委 18號(hào)文件結(jié)合起來(lái)，聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)使《條例》家喻戶曉，真正成為保障殘疾人合法權(quán)益的法律依據(jù)。 （三）圍繞殘疾人重大節(jié)日，開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng) 開(kāi)展春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)。 春節(jié)期間，陪同縣 四大班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全縣十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五十戶殘疾人家庭進(jìn)行了慰問(wèn)，為他們送去了面粉、食用油和慰問(wèn)金，幫助特困殘疾人歡度佳節(jié)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)和各福利企業(yè)也以不同的形式開(kāi)展了慰問(wèn)活動(dòng)，全縣共慰問(wèn)殘疾人家庭 130 戶。 開(kāi)展“愛(ài)耳日”活動(dòng)。 3 月 3日是全國(guó)第十二次“愛(ài)耳日”，結(jié)合今年“ 康復(fù)從發(fā)現(xiàn)開(kāi)始 —— 大力推廣新生兒聽(tīng)力篩查 ”的活動(dòng)主題和我縣殘疾兒童創(chuàng)建無(wú)盲點(diǎn)縣工作，組織開(kāi)展了“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。在縣城府前廣場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)、以電視廣播和電視講座等形式展開(kāi)宣傳，在縣城主要街道懸掛“保護(hù)孩子的聽(tīng)力，自覺(jué)接受新生兒聽(tīng)力篩查”、“全 社會(huì)共同關(guān)愛(ài)聽(tīng)障兒童”等標(biāo)語(yǔ) 10條， 散發(fā)宣傳單 3000余張。 開(kāi)展“全國(guó)助殘日”活動(dòng)。 “全國(guó)助殘日”期間，一是 提前組織，做好部署。 班子成員多次研究活動(dòng)方案，提前做好活動(dòng)籌劃，制定下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展第二十一次“全國(guó)助殘日”活動(dòng)的通知》和《第二十一次“全國(guó)助殘日”活動(dòng)方案》，要求 10 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)研究部署此次活動(dòng)，對(duì)本轄區(qū)的貧困殘疾人做好摸底調(diào)查工作，為此次活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。二是 涌獻(xiàn)愛(ài)心，頻添亮點(diǎn)。 5 月 9日，邀請(qǐng)市殘疾人輔助器具服務(wù)中心的工作人員為我縣需要安裝假肢的患者進(jìn)行了篩查，共對(duì) 50 名患者進(jìn)行了免費(fèi)檢查，其中為 20 名患者免費(fèi)制作了假肢模型； 5 月 12 日，邀請(qǐng)中醫(yī)院五官科、內(nèi)科、外科主治醫(yī)師在唐興鎮(zhèn)西關(guān)村開(kāi)展第二十一次“全國(guó)助殘日”大型義診活動(dòng)，共為 150余名殘疾人進(jìn)行了免費(fèi)體檢，并現(xiàn)場(chǎng)為 50 余名肢體殘疾人發(fā)放了伸縮式手杖、肘杖。篩查白內(nèi)障患者 12 例。在社會(huì)上引起了廣泛的好評(píng)。 三是 展現(xiàn)自我，精彩紛呈。 根據(jù)市殘聯(lián)安排部署，積極組織選拔殘疾人聲樂(lè)、器樂(lè)、舞蹈、繪畫、書法等各類特藝人才參加市殘聯(lián)組織的才藝比賽。選送 6名選手參加襄汾區(qū)預(yù)賽，分獲舞蹈類一等獎(jiǎng)一名，聲樂(lè)類二等獎(jiǎng)兩名、三等獎(jiǎng)一名，書法 類二等獎(jiǎng)一名，器樂(lè)類三等獎(jiǎng)一名的好成績(jī)。 5 月 12 日晚我縣組織三名選手參加了臨汾市首屆殘疾人文化藝術(shù)節(jié)啟動(dòng)儀式暨文藝晚會(huì)， 5月 13日有 4名選手參加了“人道臨汾 共享陽(yáng)光”殘疾人才藝大賽總決賽，兩名選手獲得聲樂(lè)類三等獎(jiǎng)，兩名選手獲得聲樂(lè)類優(yōu)秀獎(jiǎng)。 5月 14 日 1 名選手參加了“讀書生活”主題演講大賽，并獲得了二等獎(jiǎng)。我縣文化館鄒亞麗同志榮獲臨汾市殘聯(lián)文化形象大使的光榮稱號(hào)。 四是聯(lián)合縣教育局，在全縣各中小學(xué)校舉辦了“有愛(ài)的冬天殘疾人不冷”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。 共收到征文 800 余份，根據(jù)征文要求，從參賽作品中挑選了 75份優(yōu) 秀文章報(bào)送市殘聯(lián)，共有 39 名同學(xué)獲獎(jiǎng)，其中一等獎(jiǎng)11 名，二等獎(jiǎng) 18名，三等獎(jiǎng) 10名。位居全市之首。 五是 廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。 助殘日期間，在縣城主要街道懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ) 10 余條，散放各類宣傳資料 300 余份。臨汾日?qǐng)?bào)、臨汾晚報(bào)、臨汾電視臺(tái)、翼城電視臺(tái)對(duì)我縣殘聯(lián)“十一五”期間取得的重大成就進(jìn)行了專題報(bào)道。 （四）康復(fù)需求調(diào)查與培訓(xùn)同步進(jìn)行 去年 11 月，經(jīng)縣委、政府同意，縣財(cái)政局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所下發(fā)了《關(guān)于解決村級(jí)殘疾人專職委員誤工補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)的通知》，對(duì)專職委員每月從轉(zhuǎn)移支付中列支 60元的誤工補(bǔ)貼予以明確。針對(duì)今年縣、鄉(xiāng)兩級(jí) 換屆的實(shí)際情況，我們積極和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)溝通，對(duì) 6 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)整。 5月份，采取各股室負(fù)責(zé)人進(jìn)行包片、股室人員具體包村，分管副理事長(zhǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)分工統(tǒng)籌兼顧，理事長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，一層對(duì)一層負(fù)責(zé)，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，殘疾人康復(fù)需求調(diào)查與村級(jí)殘疾人專職委員培訓(xùn)同步進(jìn)行。利用 10 天時(shí)間，對(duì)新上任的鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和全縣 212個(gè)行政村專職委員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，并對(duì)康復(fù)需求調(diào)查表的具體填寫要求進(jìn)行了說(shuō)明，確保了需求調(diào)查底數(shù)的真實(shí)性和有效性?？祻?fù)需求人數(shù)8080 人，及時(shí)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)并上報(bào)。 （五） 殘疾人就業(yè)工作 上半年，一是共為 32 人進(jìn)行了求職登記和失業(yè)登記；二是開(kāi)展了以“送崗位、送政策、送服務(wù)、送溫暖”為主題的“就業(yè)援助月”活動(dòng)，安排 5人就業(yè)；三是發(fā)放殘疾人康復(fù)扶貧