【正文】 2020 年各單位各部門工作總結(jié)、年終總結(jié)及個人年終工作總結(jié)大匯總 希望對各位看到的朋友有幫助！ 2020 年工作總結(jié) 走過 2020，我 加入中國 農(nóng)業(yè)銀行已有一年多。在這一年的時間 里，經(jīng)歷了很多，有忙碌也有收獲。對我而言， 2020年的工作是最難忘、 記憶 最深的一年。還記得剛 入 行時，自己對銀行業(yè)務(wù) 知識 一無所知，對 能否可以 勝任這份工作充滿了懷疑。但 在 隨 后 兩個月 的 培訓(xùn) 中 ，不僅讓我適應(yīng)了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，而且對銀行的 部分 基本業(yè)務(wù)與操作也有了一些初步的了解。 從培訓(xùn)學(xué)校回來 ， 在領(lǐng)導(dǎo)的安排和同事的悉心指導(dǎo) 、關(guān)心幫助 下 ,我 學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識 ，并且自己的 業(yè)務(wù)操作技能 也得到了提高 。 在 對業(yè)務(wù)不斷熟悉 的過程中 ,漸漸 發(fā)現(xiàn)，雖然 銀行工作每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西， 但是簡單的工作 需 要 我們 拿出百倍的認真 ，全心的投入 。接下來謹以此文對過去 一年 自己在工作中的得與失做一個總結(jié)，并表明自己今后努力地方向。 一、一年來的基本工作情況 （一）不斷加強知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 自參加工作以 來 ，我深深地認識到自己現(xiàn)有知識水平 的有限， 尚 不能滿足工作的需要 。眾所周知，現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭不僅僅是傳統(tǒng)的金融市場的競爭，它更著重于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì) 量的高低、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。 銀行業(yè)實質(zhì)上是一個金融 的 服務(wù) 行 業(yè) ， 客戶能否邁進銀行的大門，服務(wù) 已成為衡量最重的砝碼 之一 。 然而 金牌的服務(wù)， 能讓客戶在 進入銀行的第一時間 內(nèi) 找到歸屬感，并 在其 接受服務(wù)的過程中 將這種 歸屬感 不斷 提升 。因此，雖然在為期兩個月的培訓(xùn)中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了 “八大服務(wù)用語 ”等文明服務(wù)禮儀，但是在每天的晨會中我們都將其溫故，并 在工作中按照農(nóng)行禮儀服務(wù)規(guī)范來對待客戶， 以便 提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象。 此外， 為了更好地完成本職工作，我一直注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。 一 是在做柜員期間， 我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積極 參加各種考試并取得了一定的成績。二 是做貸款期間， 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、自身的努力下，對貸款相關(guān)的知識有了一定的了解，例如對農(nóng)戶小額貸款及存單質(zhì)押貸款有了更深層次的了解。 （二）嚴于律己、踏實工作 為做好本職工作，我堅持嚴格要求自己，以誠待人。無論是做貸款還是當(dāng)柜員，我都能正確認識自身工作 與 價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益 與 集體利益的關(guān)系，堅持誠實敬業(yè)。 在工作中， 遇到問題能虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作水平有所提高。 （三）完成各方面工作的情況 “春天行動”意味著一年工作的全面展 開，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們奔走于各中小學(xué)和村委會之間，為信用卡的辦理尋找客源；我們維護客戶、尋找客源，為存款的增長做好鋪墊；我們做好各項宣傳，努力銷售各種基金；我們積極做好柜面服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的柜臺服務(wù)；我們做好各項工作，積極努力完成各項指令性指標(biāo)。 做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認真收集辦理貸款所需資料，積極為客戶辦理貸款，在自己不懂的情況下，我悉心向老同志請教、學(xué)習(xí)，做到不懂就問，在堅持合規(guī)合法的前提下積極為客戶提供資金需求。 在做綜合柜員期間，每天的業(yè)務(wù)量不等，最多時達兩三百筆， 接待的顧客 一 二百人，在繁忙 的工作中，堅持做好 “微笑服務(wù) ”，遇到蠻不講理的客戶，試著去包容和理解 ；遇到年紀大的老人，耐心的為他們辦理業(yè)務(wù)；遇到前來咨詢的客戶，耐心細致的解答客戶 所需 問題， 二、工作中存在的不足 一年 以 來 ，工作中 雖取得了一定成績，思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定提高，但也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 一是在工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力上和同事比較還有一定差距，尤其 是在處理某些緊急情況時， 度的把握不夠好 ；在處理某些特殊業(yè)務(wù)時，自己的業(yè)務(wù)知識還存在欠缺。 二是 自己 知識 層 面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更 新還不夠全面。 三、今后努力的方向 在新的一年里 ,我 將 著重從以下幾個方面做好工作： 首先還是學(xué)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、 同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實地， 積極 提高工作主動性， 謹記“ 不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善自己。 ” 其次是遵守各項規(guī)章制度， 切實做到 “誠實信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭 ”。 目前， 自己身為綜合柜員，作為銀行前臺操作人員中的一員，在平時的工作中 更應(yīng)該 牢固樹立操作合規(guī)的意識，細心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡自己 的最大努力做到合規(guī)合法。在辦理業(yè)務(wù)的過程中不斷地提高自己的合規(guī)意識，減少差錯。 再次是要搞好服務(wù)。 樹立 “顧客就是上帝 ”的觀念 ，并 把客戶 當(dāng)成親戚朋友自己人來看， 微笑服務(wù)，讓其感受金牌服務(wù)，體驗農(nóng)行服務(wù)。 在新的一年里，我會應(yīng)更加努力，提高自己的職業(yè)道德水平，提高自身文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，努力使自己成為一名優(yōu)秀的 農(nóng)行 工作人員 ,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位 ， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，深信 ***農(nóng)行會越來越好。 年終總結(jié) 一年的時 間很快過去了，在一年里，我在 公司 領(lǐng)導(dǎo)、 科室 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時 間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 為了 公司 工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，堅守崗位，按時完成 分內(nèi)工作 。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的 效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司 及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為 公司 的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 二 0 一一年工作總結(jié) 今年是“十二五”計 劃的開局之年，全縣殘疾人工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：認真貫徹落實黨的十七大和十七屆六中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)殘疾人事業(yè)發(fā)展全局，全面貫徹落實縣委、縣政府經(jīng)濟工作會議精神，以加強殘疾人社會保障和服務(wù)體系建設(shè)為重點，有效解決殘疾人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。切實做到：在發(fā)展方式上有新思路；在難點問題上有新突破；在保障服務(wù)上有新舉措；在重點工作上有新成效，不斷譜寫全縣殘疾人事業(yè)新篇章。 （一） 制定完善政策，統(tǒng)籌殘疾人事業(yè)發(fā)展 年初全縣經(jīng)濟工作會議上，縣委、縣政府就把加強殘疾人康復(fù)工作列入政府工作報告中，并于 4月份 出臺了《翼城縣委、縣政府關(guān)于加快殘疾人事業(yè)發(fā)展的實施意見》，就“十二五”期間殘疾人事業(yè)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)進行了明確，在殘疾人社會保障、醫(yī)療保障、經(jīng)費保障、制度建設(shè)、基層組織建設(shè)等方面制定了具體細致、切實可行的實施辦法。 （二） 認真組織學(xué)習(xí)貫徹《山西省殘疾人保障條例》 《山西省殘疾人保障條例》自 2020 年 10 月 1日起正式施行。該條例內(nèi)容廣泛，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的各個領(lǐng)域以及殘疾人參與社會生活的各個方面，從殘疾人的康復(fù)、教育、就業(yè)，到無障礙環(huán)境、法律事務(wù)、社會保障等，涵蓋了政府發(fā)展與改革、教育、民政、財政、人社 、衛(wèi)生等部門的相關(guān)職能，事關(guān)全省發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定的大局。組織全縣殘疾人工作者認真學(xué)習(xí)《條例》，切實掌握制定《條例》的重要意義以及《條例》的立法宗旨；注重采取靈活多樣的形式，深入開展宣傳活動，切實把《條例》的貫徹落實作為貫徹黨的十七大、十七屆四中全會精神的具體行動，切實把《條例》的貫徹落實與貫徹中央 7號文件、國辦 19號文件、省委 18號文件結(jié)合起來，聯(lián)系實際，求真務(wù)實，切實使《條例》家喻戶曉，真正成為保障殘疾人合法權(quán)益的法律依據(jù)。 （三）圍繞殘疾人重大節(jié)日，開展多項活動 開展春節(jié)慰問活動。 春節(jié)期間，陪同縣 四大班子領(lǐng)導(dǎo)對全縣十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五十戶殘疾人家庭進行了慰問，為他們送去了面粉、食用油和慰問金，幫助特困殘疾人歡度佳節(jié)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)和各福利企業(yè)也以不同的形式開展了慰問活動，全縣共慰問殘疾人家庭 130 戶。 開展“愛耳日”活動。 3 月 3日是全國第十二次“愛耳日”，結(jié)合今年“ 康復(fù)從發(fā)現(xiàn)開始 —— 大力推廣新生兒聽力篩查 ”的活動主題和我縣殘疾兒童創(chuàng)建無盲點縣工作，組織開展了“愛耳日”宣傳教育活動。在縣城府前廣場設(shè)立咨詢臺、以電視廣播和電視講座等形式展開宣傳，在縣城主要街道懸掛“保護孩子的聽力，自覺接受新生兒聽力篩查”、“全 社會共同關(guān)愛聽障兒童”等標(biāo)語 10條， 散發(fā)宣傳單 3000余張。 開展“全國助殘日”活動。 “全國助殘日”期間，一是 提前組織，做好部署。 班子成員多次研究活動方案，提前做好活動籌劃，制定下發(fā)《關(guān)于開展第二十一次“全國助殘日”活動的通知》和《第二十一次“全國助殘日”活動方案》，要求 10 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際情況，及時研究部署此次活動，對本轄區(qū)的貧困殘疾人做好摸底調(diào)查工作，為此次活動的順利開展奠定堅實的基礎(chǔ) 。二是 涌獻愛心，頻添亮點。 5 月 9日，邀請市殘疾人輔助器具服務(wù)中心的工作人員為我縣需要安裝假肢的患者進行了篩查，共對 50 名患者進行了免費檢查，其中為 20 名患者免費制作了假肢模型； 5 月 12 日，邀請中醫(yī)院五官科、內(nèi)科、外科主治醫(yī)師在唐興鎮(zhèn)西關(guān)村開展第二十一次“全國助殘日”大型義診活動，共為 150余名殘疾人進行了免費體檢，并現(xiàn)場為 50 余名肢體殘疾人發(fā)放了伸縮式手杖、肘杖。篩查白內(nèi)障患者 12 例。在社會上引起了廣泛的好評。 三是 展現(xiàn)自我，精彩紛呈。 根據(jù)市殘聯(lián)安排部署，積極組織選拔殘疾人聲樂、器樂、舞蹈、繪畫、書法等各類特藝人才參加市殘聯(lián)組織的才藝比賽。選送 6名選手參加襄汾區(qū)預(yù)賽，分獲舞蹈類一等獎一名，聲樂類二等獎兩名、三等獎一名，書法 類二等獎一名，器樂類三等獎一名的好成績。 5 月 12 日晚我縣組織三名選手參加了臨汾市首屆殘疾人文化藝術(shù)節(jié)啟動儀式暨文藝晚會， 5月 13日有 4名選手參加了“人道臨汾 共享陽光”殘疾人才藝大賽總決賽，兩名選手獲得聲樂類三等獎，兩名選手獲得聲樂類優(yōu)秀獎。 5月 14 日 1 名選手參加了“讀書生活”主題演講大賽，并獲得了二等獎。我縣文化館鄒亞麗同志榮獲臨汾市殘聯(lián)文化形象大使的光榮稱號。 四是聯(lián)合縣教育局，在全縣各中小學(xué)校舉辦了“有愛的冬天殘疾人不冷”有獎?wù)魑幕顒印?共收到征文 800 余份，根據(jù)征文要求，從參賽作品中挑選了 75份優(yōu) 秀文章報送市殘聯(lián)，共有 39 名同學(xué)獲獎，其中一等獎11 名，二等獎 18名，三等獎 10名。位居全市之首。 五是 廣泛宣傳，營造氛圍。 助殘日期間，在縣城主要街道懸掛橫幅標(biāo)語 10 余條，散放各類宣傳資料 300 余份。臨汾日報、臨汾晚報、臨汾電視臺、翼城電視臺對我縣殘聯(lián)“十一五”期間取得的重大成就進行了專題報道。 （四）康復(fù)需求調(diào)查與培訓(xùn)同步進行 去年 11 月，經(jīng)縣委、政府同意，縣財政局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所下發(fā)了《關(guān)于解決村級殘疾人專職委員誤工補貼經(jīng)費的通知》，對專職委員每月從轉(zhuǎn)移支付中列支 60元的誤工補貼予以明確。針對今年縣、鄉(xiāng)兩級 換屆的實際情況，我們積極和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)溝通，對 6 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長進行了調(diào)整。 5月份，采取各股室負責(zé)人進行包片、股室人員具體包村，分管副理事長根據(jù)業(yè)務(wù)分工統(tǒng)籌兼顧，理事長全面負責(zé)的工作機制，一層對一層負責(zé)，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，殘疾人康復(fù)需求調(diào)查與村級殘疾人專職委員培訓(xùn)同步進行。利用 10 天時間，對新上任的鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長和全縣 212個行政村專職委員進行了崗位培訓(xùn)，并對康復(fù)需求調(diào)查表的具體填寫要求進行了說明，確保了需求調(diào)查底數(shù)的真實性和有效性?？祻?fù)需求人數(shù)8080 人，及時錄入數(shù)據(jù)庫并上報。 （五） 殘疾人就業(yè)工作 上半年，一是共為 32 人進行了求職登記和失業(yè)登記；二是開展了以“送崗位、送政策、送服務(wù)、送溫暖”為主題的“就業(yè)援助月”活動，安排 5人就業(yè)；三是發(fā)放殘疾人康復(fù)扶貧