【正文】 Business and Systems Aligned. Business 上海東浩外服國(guó)際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告 2021年 11月 24日 第 1頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 目錄 戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃 目錄 第 2頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求 遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求 ? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。 東浩外服物流應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本 ? 豐富及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷售的管理。 在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉等功能來(lái)幫助東浩外服物流進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場(chǎng)工作的效率，并最終通過(guò)電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合 ? 提高客戶滿意度，樹(shù)立東浩外服物流品牌形象。 東浩外服物流應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)東浩外服物流服務(wù)的滿意度，樹(shù)立東浩外服物流在市場(chǎng)上良好的品牌形象 ? 提高管理效率，提供決策支持。 通過(guò)建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù) ? 積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。 建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)公司內(nèi)共享 ? 東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求 遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司 第 3頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問(wèn)題及初步建議 IT 問(wèn)題 對(duì)信息化建設(shè)的影響 建議解決方案 ? IT部門職能設(shè)置不完全 ? IT共享職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮 ? IT服務(wù)水平及對(duì)終端用戶的支持力度薄弱 ? 在近期，依托外服相對(duì)完善的 IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關(guān)能力，在中長(zhǎng)期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力 ? 各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接 ? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接口缺少統(tǒng)一監(jiān)管 ? 造成網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)的難度 ? 應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)互聯(lián)缺少物理基礎(chǔ) ? 在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接 ? 建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)接入接口及其它外部接口，對(duì)外部接口進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管 ? 數(shù)據(jù)（如客戶信息等）分散存儲(chǔ)在多個(gè)系統(tǒng)中 ? 不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細(xì)程度 ? 通過(guò)客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一及集中的管理及維護(hù) ? 采用不同語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的多個(gè)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)整合難度增加 ? 統(tǒng)一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)及語(yǔ)言，對(duì)一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過(guò)程中，進(jìn)行開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如 ASP+SQL模式） ? 系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔不夠規(guī)范 ? 系統(tǒng)維護(hù)，查錯(cuò)難度 ? 功能升級(jí)困難 ? 根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵指標(biāo)之一 ? 兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多 ? 沒(méi)有通過(guò)組件模式開(kāi)發(fā) ? 沒(méi)有通用的業(yè)務(wù)邏輯功能 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)困難，增加開(kāi)發(fā)成本 ? 建議采用 J2EE或微軟的 .NET開(kāi)發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用 .NET架構(gòu) ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口及數(shù)據(jù)交換不夠 ? 缺少業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口 ? 各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對(duì)較慢 ? 對(duì)各業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃缺少支持手段 ? 無(wú)法及時(shí)有效的收集到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持 ? 數(shù)據(jù)重復(fù)輸入 ? 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，根據(jù)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃及未來(lái)業(yè)務(wù)模式規(guī)劃進(jìn)行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃 ? 對(duì)流程改進(jìn)后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復(fù)輸入 ? 安全性，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及備份機(jī)制等技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)較為薄弱 ? 應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)受到限制，無(wú)法保證高質(zhì)量的服務(wù)水平 ? 存在外部 /內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失的風(fēng)險(xiǎn) ? 在近期，依托外服的安全機(jī)制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，并在中長(zhǎng)期投資建立自己的安全機(jī)制（如雙防火墻、服務(wù)器及客戶機(jī)的安全機(jī)制等）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制 ? 建立完善及規(guī)范的備份機(jī)制，并建立一定的災(zāi)備防范及應(yīng)對(duì)方案 第 4頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 目錄 戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃 目錄 第 5頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì) 未來(lái)東浩外服物流的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 內(nèi)部接口 管理支持系統(tǒng) 行政管理 績(jī)效管理 員工管理 薪酬管理 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 快遞管理系統(tǒng) 結(jié)算系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)結(jié)算 開(kāi)票系統(tǒng) 市場(chǎng)信息管理 定價(jià)管理 市場(chǎng)活動(dòng)管理 企業(yè)門戶 －帳務(wù)查詢 －貨物狀態(tài)查詢 －客戶咨詢 海關(guān)系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售管理 客戶檔案管理 客戶投訴管理 客戶帳戶管理 客戶咨詢服務(wù) 貨物跟蹤查詢 呼叫中心 客戶交互中心 訂單管理 銷售預(yù)測(cè) 銷售激勵(lì) 信用管理 銷售報(bào)表及分析 承運(yùn)商 財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)核算 合作伙伴 客戶 空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 承運(yùn)供應(yīng)商管理 單證管理 報(bào)關(guān)管理 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì) 基本功能 高級(jí)智能 業(yè)務(wù)操作 基本功能 高級(jí)智能 運(yùn)輸管理 外 部 接 口 OA管理系統(tǒng) 公文流轉(zhuǎn) 電子郵件 知識(shí)管理 ? 根據(jù)東浩外服物流未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對(duì)東浩外服物流的未來(lái)信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口 第 6頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /業(yè)務(wù)操作 單證管理 報(bào)關(guān)管理 承運(yùn)供應(yīng)商 管理 區(qū)域分公司操作科 管理操作人員的訂艙活動(dòng)，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。通過(guò)手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時(shí)更新的承運(yùn)能力和運(yùn)價(jià)信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本，提供訂艙狀態(tài)查詢 管理運(yùn)單和提單制做，記錄相關(guān)的承運(yùn)信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。 管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫(kù)艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。 使用部門 描述 模塊 區(qū)域分公司操作科 區(qū)域分公司操作科 使用部門 描 述 模 塊 營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì) 為整個(gè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)過(guò)程提供各種統(tǒng)計(jì)分析 區(qū)域分公司操作科 第 7頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉(cāng)庫(kù)管理基本功能 理貨模塊 接貨模塊 倉(cāng)庫(kù)管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位 在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 儲(chǔ)存模塊 盤點(diǎn)模塊 中轉(zhuǎn)模塊 儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。在儲(chǔ)位合并、貨物移位時(shí)，及時(shí)記錄、更新相關(guān)信息。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫(kù)頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫(kù)，而由倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過(guò)程中的操作。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 使用部門 描述 模塊 使用部門 描 述 模 塊 第 8頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉(cāng)庫(kù)管理基本功能 (續(xù) ) 出庫(kù)模塊 揀選模塊 揀選系統(tǒng)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫(kù)單的要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。 出庫(kù)管理系統(tǒng)記錄貨物離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間等信息，并能夠打印出庫(kù)貨品的清單。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 倉(cāng)容管理 倉(cāng)容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉(cāng)容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉(cāng)容占用情況報(bào)告。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 使用部門 描述 模塊 使用部門 描 述 模 塊 第 9頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)智能 儲(chǔ)位分配優(yōu)化 掃描系統(tǒng) 通過(guò)掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間、庫(kù)位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉(cāng)庫(kù)管理和貨物跟蹤。 根據(jù)儲(chǔ)位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫(kù)時(shí)間等信息，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)策略，提高倉(cāng)庫(kù)積載能力 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)控 對(duì)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控 在將貨物進(jìn)行分類存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，對(duì)貨物采用不同的養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 配貨管理 配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫(kù)貨物進(jìn)行包裝。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 使用部門 描述 模塊 使用部門 描 述 模 塊 第 10頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /運(yùn)輸管理基本功能 作業(yè)調(diào)度 接單管理 接單模塊負(fù)責(zé)接受來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。 作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 配載 根據(jù)車載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 使用部門 描述 模塊 使用部門 描 述 模 塊 第 11頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /運(yùn)輸管理高級(jí)智能 行車路線優(yōu)化 自動(dòng)配載 自動(dòng)配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)配載設(shè)計(jì)，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點(diǎn)、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)取? 行車路線優(yōu)化能夠設(shè)計(jì)、比較最優(yōu)的行車路線，降低運(yùn)輸成本，并有利于實(shí)現(xiàn)最大運(yùn)載率。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度模塊可以根據(jù)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)狀況，在網(wǎng)絡(luò)中尋找最優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行換裝、換車。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 在途運(yùn)輸監(jiān)控 采用 GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運(yùn)送狀況，貨主可以通過(guò)企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)貨物的狀態(tài)信息。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部 使用部門 描述 模塊 使用部門 描 述 模 塊 第 12頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /結(jié)算系統(tǒng) 開(kāi)票系統(tǒng) 財(cái)務(wù)結(jié)算 結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費(fèi)結(jié)算（包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等 ）， 自動(dòng)核算客戶的服務(wù)費(fèi)用和二代客戶的返利信息，可以通過(guò)手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計(jì)算公式。 帳單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間等明細(xì)信息。 財(cái)務(wù)部， 區(qū)域分公司行政部 財(cái)務(wù)部， 區(qū)域分公司行政部 使用部門 描述 模塊 使用部門 描 述 模 塊 第 13頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 流程 渠道 戰(zhàn)略及理解 客戶戰(zhàn)略 客戶洞察力 客戶交互中心 銷售隊(duì)伍 （自己及合作伙伴的） 電子商務(wù) 銷售 市場(chǎng) 服務(wù)二級(jí)代理 貨代業(yè)務(wù)直接客戶 物流客戶 客戶 客戶關(guān)系管理框架 第 14頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)活