【正文】 2020最新秘書(shū)規(guī)范 目 錄 1. 接待工作 接待準(zhǔn)備工作 [初級(jí) ] ................................................................................................... 2 2. 接待工作 接待工作禮儀 [初級(jí) ] ................................................................................................... 6 3. 接待工作 制定接待工作計(jì)劃 [中級(jí) ] ........................................................................................... 11 4. 接待工作 做好外賓接待工作 [高級(jí) ] ...........................................................................................19 5. 接待工作 安排會(huì)見(jiàn)與迎送外賓工作 [高級(jí) ] .................................................................................23 6. 秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材 .......................................................................................................27 7. 檔案工作 檔案收集 [初級(jí) ] .........................................................................................................28 8. 檔案工作 檔案管理 [中級(jí) ] .........................................................................................................35 9. 檔案工作 檔案利用工作 [高級(jí) ] ..................................................................................................41 10. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 通用文書(shū)的擬寫(xiě) [初級(jí) ] ....................................................................................45 11. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 通用文書(shū)的擬寫(xiě) [中級(jí) ] ....................................................................................63 12. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 企業(yè)事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě) [中級(jí) ] .............................................................................71 13. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 文書(shū)處理 [中級(jí) ] ...............................................................................................76 14. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 通用文書(shū)的擬寫(xiě) [高級(jí) ] ....................................................................................80 15. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 企業(yè)事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě) [高級(jí) ] .............................................................................84 16. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 文書(shū)處理工作 [高級(jí) ] ........................................................................................93 17. 會(huì)議組織 會(huì)議前期準(zhǔn)備 [初級(jí) ] ..................................................................................................98 18. 會(huì)議組織 會(huì)議服務(wù)工作 [初級(jí) ] ................................................................................................ 103 19. 會(huì)議組織 會(huì)議文書(shū)工作 [初級(jí) ] ................................................................................................ 108 20. 會(huì)議組織 會(huì)議籌備 [中級(jí) ] ....................................................................................................... 110 21. 會(huì)議組織 會(huì)議期間的文書(shū)與服務(wù) [中級(jí) ] .................................................................................. 116 22. 會(huì)議組織 會(huì)議籌備方案 [高級(jí) ] ................................................................................................ 119 23. 會(huì)議組織 會(huì)務(wù)協(xié)調(diào) [高級(jí) ] ....................................................................................................... 122 24. 信息工作 信息的收集 [中級(jí) ] .................................................................................................... 124 25. 信息工作 信 息的分類 [中級(jí) ] .................................................................................................... 128 26. 信息工作 信息的存貯 [中級(jí) ] .................................................................................................... 130 27. 信息工作 信息的篩選 [高級(jí) ] .................................................................................................... 133 28. 信息工作 信息的整理 [高級(jí) ] .................................................................................................... 135 29. 信息工作 信息的傳遞 [高級(jí) ] .................................................................................................... 138 30. 信息工作 信息的傳遞 [高級(jí) ] .................................................................................................... 140 31. 信息工作 信息的傳遞 [高級(jí) ] .................................................................................................... 144 32. 辦公室日常事務(wù) 辦公環(huán)境和辦公用品的管理 [初級(jí) ] ................................................................. 148 33. 辦公室日常事務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng) [初級(jí) ] ...................................................................................... 150 34. 辦公室日常事務(wù) 值班、信訪及活動(dòng) [初級(jí) ] ............................................................................... 152 35. 辦公室日常事務(wù) 保密工作 [中級(jí) ] ............................................................................................. 162 36. 辦公室日常事務(wù) 活動(dòng) [中級(jí) ] .................................................................................................... 165 37. 辦公室日常事務(wù) 督查工作的方法與技巧 [高級(jí) ] ........................................................................ 170 38. 辦公室日常事務(wù) 處理突發(fā)事件 [高級(jí) ] ...................................................................................... 174 39. 協(xié)調(diào)工作 縱向關(guān)系協(xié)調(diào) (上 )[中級(jí) ] ........................................................................................... 176 40. 協(xié)調(diào)工作 縱向關(guān)系協(xié)調(diào) (下 )[中級(jí) ] ........................................................................................... 179 41. 協(xié)調(diào)工作 橫向關(guān)系協(xié)調(diào) (上 )[高級(jí) ] ........................................................................................... 183 42. 協(xié)調(diào)工作 橫向關(guān)系協(xié)調(diào) (下 )[高級(jí) ] ........................................................................................... 188 43. 辦公自動(dòng)化 計(jì)算機(jī)基本操作 .................................................................................................. 193 44. 辦公自動(dòng)化 因特網(wǎng) (Inter)的使用 ......................................................................................... 195 45. 辦公自動(dòng)化 因特網(wǎng) (Inter)的使用 ......................................................................................... 197 46. 辦公自動(dòng)化 辦公設(shè)備的使用 .................................................................................................. 200 47. 接待工 作 接待準(zhǔn)備工作 [初級(jí) ] 一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作 (一 )學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。 (二 )接待工作環(huán)境準(zhǔn)備 會(huì)客室 (辦公室 )環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布臵等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。 制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。 會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒(méi)有專