【正文】 P2P線上運營 01 02 03 04 CONTENTS 平臺層面 用戶分析 營銷推廣 運營誤區(qū) 平臺層面 第 1 章 01 平臺搭建 平臺搭建的 9脊梁 01 02 03 04 05 06 07 08 09 資金安全 客服態(tài)度 技術(shù) 口碑 風控能力 本息保障 信息透明 管理層實力 收益高低 01 03 04 05 06 07 08 09 02 P2P網(wǎng)貸逐漸被人們接受 ， 但資金的安全性也成為了投資者最為擔心的問題 。 資金不安全主要是 平臺跑路 、 逾期 和 提現(xiàn)困難 。 判斷一個平臺是否能保證資金安全最重要是看是否有 資金池 。 近幾年發(fā)生跑路現(xiàn)象的平臺大多是資金池的模式 。 那平臺營銷人員需在平臺網(wǎng)站上展示哪些內(nèi)容增加投資人的信心呢 ？ 做法： 1)展示資金托管 （ 銀行托管 ） ：告知投資人資金不經(jīng)過平臺 ， 平臺觸碰不到資金 ， 就不會有跑路的風險 。 如果沒有資金托管或銀行托管的平臺 。 有背景 、有干爹的平臺 ， 可以展示這些實力 ， 出現(xiàn)預期或提現(xiàn)困難可以有人兜底 。 如果什么都沒有的小平臺 ， 可以展示能兜底 、 或者有風險金 、 有墊付能力的實力情況 。 2)擔保公司擔保 ：告訴投資人借款項目均由融資性擔保公司進行監(jiān)督和獨立審核 ， 杜絕了虛假借款項目或平臺自融的可能性 。 確保資金安全 。 資金安全 1 要保障投資人的資金安全 ， 平臺的風控能力是核心 。 一個平臺的風控能力展現(xiàn)了其讓投資者承擔的風險 。 風控做的好是根本 。 這樣才能確保項目的真實和優(yōu)質(zhì) ， 讓投資人放心把錢放在平臺投資 。 做法： 展示平臺有自己獨有的 、 完善的風險控制體系 ， 能結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)金融的特點 ， 有貸前信審 、 貸中管理以及貸后管理等在內(nèi)的風控管理體系 ， 能高效控制各種信貸風險 ， 有效的保障投資者的資金安全 。 風控能力 2 很多投資人選擇 P2P理財 ， 是因為不用花費太多的時間去關(guān)注 。 因為投資工作都很忙 ， 根本沒多少時間去理財 。 這時候選擇渠道和平臺都會選擇安全有保障 ， 能保障本息的 。 做法： 在首頁就可以清晰地看到的 “ 本息保障 ” 的鏈接 。 然后跳轉(zhuǎn)到本息保障的解釋頁面 。 讓投資人了解到 “ 100%本息保障 ” ， 即便借款人不還錢 ， 也有擔保公司能先行賠付 ， 或者平臺能先行賠付 。 本息保障 3 項目的透明度一定要高 ， 平臺企業(yè)的每一個標的 ， 最好都能夠讓投資人了解到借款人具體是誰 ， 所在地區(qū) ， 所處行業(yè) ， 融資投向 ， 還本付息能力 ， 抵押物是否具備等等詳細的信息 ， 做到投資之前心里有數(shù)； 要看平臺企業(yè)是否給投資人提供能夠被普通邏輯所反證的本息保障制度 。 這里面涉及到平臺企業(yè)是否對每一個標的都進行過前期的實地審核 ，之后是否已經(jīng)辦妥了和借款有關(guān)的所有抵押手續(xù) ， 畢竟有抵押的貸款才是最安全的貸款 ， 這些都和投資人的本息保障息息相關(guān) ， 不可不察 。 信息透明 4 一個平臺的創(chuàng)始人決定了一個平臺的基因 。 管理層的實力決定一個平臺未來的發(fā)展與運營的規(guī)劃是否能長久 。 總結(jié)如下： 1） 創(chuàng)業(yè)團隊的經(jīng)驗 ， 有無金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗 ？ 風控團隊有無線下小貸從業(yè)經(jīng)驗 ？ 2） 創(chuàng)業(yè)團隊的背景實力：有多少資產(chǎn) ？ 包括房產(chǎn)與經(jīng)營公司 。 3） 公司規(guī)模：公司規(guī)模與業(yè)務是否匹配 管理層實力 5 我國官方規(guī)定 ， 民間借貸的利率可以適當高于銀行的利率 ， 但最高不得超過銀行貸款利率的 4倍 ， 超出部分的利息不予保護 。 不同系列網(wǎng)貸平臺平均收益與所有網(wǎng)貸平臺平均收益對比得出結(jié)論： 保險系 網(wǎng)貸平臺平均收益為 8%左右； 國資系 網(wǎng)貸平臺平均收益為 9%左右； 民營系 網(wǎng)貸平臺平均收益為 13%左右 。 民營系網(wǎng)貸平臺年化收益率整體高于其他系列平臺 。 平臺的收益既要符合平臺的發(fā)展需求 ， 把更多的收益讓利給投資者 ，又能讓投資人覺得合理而安全 。 收益高低 6 互聯(lián)網(wǎng)時代口碑的效應我不用多說 ， 相信大家都知道 。 這里說幾種具體的方法告訴大家如何快速傳播口碑 員工傳播： 公司自己人員都不認可的產(chǎn)品 ， 不要想讓投資人能認可 。 投資人朋友推薦： 投資人已經(jīng)投過平臺了 ， 對平臺有了一定的了解 。 跟朋友推薦時可信度大 、 轉(zhuǎn)化高 推薦獎勵： 用小恩小惠去吸引 。 面對屌絲用戶要學會利用屌絲心理 。 口碑 7 網(wǎng)站本身的安全性 。 安全性包括： 網(wǎng)站服務器的選擇 、 網(wǎng)站空間的選擇 、 網(wǎng)站系統(tǒng)的懸著等技術(shù)上的問題 。 之前就傳出過網(wǎng)站被黑客攻擊導致網(wǎng)站打不開 。 網(wǎng)站打不開會使用戶恐慌 。 所以作為一個 P2P平臺 ， 一定要做好技術(shù)上的準備 。 技術(shù) 8 客服承擔著平臺的轉(zhuǎn)化和維護的重任 。 1） 網(wǎng)站完善的客服體系至關(guān)重要 。 包括 、 微信 、 、 電話等 ， 讓投資者能夠找到 。 2） 在與投資者交流溝通中的準備： 有良好的服務態(tài)度和高效的業(yè)務回復速度 ， 可以通過培訓與案例講解的方式讓客服學習 。 營銷處處不在 ， 但一定要結(jié)合自己的真實業(yè)務和線上營銷策略 ， 從投資人的角度思考 ， 投資人最看重的是什么 ， 然后有針對性的在網(wǎng)站上展示和通過渠道宣傳 。 互聯(lián)網(wǎng)金融兼具互聯(lián)網(wǎng)和金融的雙重屬性 ， 如何把兩者結(jié)合發(fā)揮到極致 ， 才是營銷人員值得深思的 。 客服態(tài)度 9 02 產(chǎn)品體驗 轉(zhuǎn)化的過程 體驗優(yōu)化 專業(yè)分工 服務完善 轉(zhuǎn)化 整個轉(zhuǎn)化癿過程就是由無數(shù)癿細節(jié)堆砌起來癿，與業(yè)性體現(xiàn)出所有癿細節(jié)，細節(jié)堆在一起就形成最終癿轉(zhuǎn)化。簡而言乊，轉(zhuǎn)化丌是干一件事就完全轉(zhuǎn)化了，可能每件事完成 .至少 %這么一個過程。 專業(yè)分工 是好體驗的基礎 推廣運營專業(yè) 推廣專業(yè)而言 舉個例子：比如說素材和整個網(wǎng)站是否統(tǒng)一。 風格完全統(tǒng)一對用戶來講會感覺專業(yè)，用戶從宣傳素材上視覺上已經(jīng)接受了一種風格，當用戶進入網(wǎng)站看到風格完全迥異時，會有進錯網(wǎng)站的不良感覺。 品牌 PR專業(yè) 品牌專業(yè)，保持調(diào)性一致，不管是視覺還是文案 。 舉個例子：金融是很嚴肅的，文案露大腿拼食色誘惑只能招流氓，招不來用戶，因為完完全全跟金融網(wǎng)站的調(diào)性是不一致的。 服務的專業(yè) 客服團隊， 服務專業(yè)非常關(guān)鍵，意味著你網(wǎng)站一半的轉(zhuǎn)化成功。 客戶打電話進來，如果給用戶的是一個銀行級別或者金融機構(gòu)的級別的印象，他會覺得你非常專業(yè)。如果你的投資團隊跟他溝通非常融洽，他也會覺得你的網(wǎng)站綜合素質(zhì)非常高 。 體驗持續(xù)迭代 易上手 客戶對象 屌絲用戶：特性是“沒精力，沒興趣，沒時間”，他要的是簡單便捷，還有就是客服的一流服務這些客戶轉(zhuǎn)化難但黏性高。 短流程 其實有幾個關(guān)鍵的點：盡量減少信息的錄入，能讓他少錄入信息就少錄入，能不跳轉(zhuǎn)就不跳轉(zhuǎn)。因為每次跳轉(zhuǎn)會流失 25%的用戶。保留郵箱與電話號碼錄入。 強引導 用戶實際上是散戶形狀的，馬上能夠決策清楚的的人比較少，非常多的搖擺人群，我們就需要去固化一些新手任務等這些營銷工具，去做營銷的整個工作，提升用戶的轉(zhuǎn)化。 支付體驗 目前，支付體驗依然是互聯(lián)網(wǎng)金融這個行業(yè)問題集中癿瓶頸乊一。支付失敗癿原因千花百樣，可能是平臺問題，有可能是支付問題，有可能是銀