自我成長(zhǎng)-問題分析與決策(已修改)
2025-06-11 12:07 本頁(yè)面
【正文】 問題分析與解決 PASProblem Analysis amp。 Solving 講 師 : 王啟君 研 討 大 綱 ? 一 、 問題意識(shí) 與問題發(fā)掘 ? (一 )何謂問題 ? (二 )問題的分類 ? (三 )何謂問題意識(shí) ? (四 )引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 ? (五 )培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 ? 二、問題分析與解決之程序 ? (一 )問題或狀況之描述 ? (二 )問題或狀況之厘清 ? (三 )問題或狀況之解析 ? (四 )產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ? ? (五 )評(píng)估解決方案或?qū)Σ? ? (六 )運(yùn)用對(duì)策或?qū)嵤┙鉀Q方案 ? (七 )監(jiān)控實(shí)施過程 ? (八 )評(píng)估實(shí)施成效 ? 三、 PAS使用窗體 ? 四、參考資料 一、問題意識(shí) 與問題發(fā)掘 ? (一 )何謂問題 ? “ 問題 ” 系指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)。 ? “ 問題 ” 系指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距； ? “ 問題 ” 系指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測(cè)狀態(tài)之差距； ? 不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)。 ? (二 )問題的分類 ? :矯正惡化之績(jī)效或狀況。 ? :改善提升現(xiàn)有之績(jī)效水準(zhǔn)。 ? :創(chuàng)造新的事物。 ? (三 )何謂問題意識(shí) ? 問題意識(shí) 就是對(duì)組織內(nèi)部或外部環(huán)境中存在之危機(jī)、威脅或機(jī)會(huì)的察覺能力 (感受性、敏感度 ) 以及具有采取因應(yīng)行動(dòng)之意識(shí)。 ? (四 )引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 過去 現(xiàn)在 未來 績(jī)效水準(zhǔn) 實(shí)績(jī)差距 績(jī)效水準(zhǔn) 期望差距 ? (五 )培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 ? 1. 有異常的現(xiàn)象。 ? 2. 發(fā)生瓶頸的地方。 ? 3. 費(fèi)時(shí)的工作。 ? 4. 費(fèi)力的工作。 ? 5. 常發(fā)生緊急的狀況。 ? 6. 有浪費(fèi)的地方。 ? 7. 常出紕漏的地方。 ? 8. 覺得傷腦筋的事情。 ? 9. 面對(duì)不清楚的狀況。 ? 10. 墨菲的感覺。 二、問題分析與解決之程序
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