接入網技術實習adsl服務流程(已修改)
2025-10-26 19:20 本頁面
【正文】 接入網技術實習 項目 26： ADSL服務流程 ?目標 ? 了解電話接聽規(guī)范 ? 了解電話指導用戶排障的注意事項 ? 了解上門服務注意事項 2 電話接聽規(guī)范 接聽電話規(guī)范用語 在電話鈴響三聲內接聽電話 “ 您好，中國電信。 ” 找自己的電話 “ 我是 （全名），有什么可以幫您嗎？ ” …… 結束通話 “ 謝謝您，再見！ ” （必須等對方掛斷電話后再掛機） 心態(tài)：“為客戶著想” “客戶是上帝” “客戶是朋友” “為朋友幫忙” 方法：平和情緒，認清客戶心理， 按既定程序處理
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