工作分析的基本方法與工具教學(xué)課件ppt(已修改)
2025-10-26 16:46 本頁(yè)面
【正文】 1 第四章 工作分析的基本方法與工具 2 學(xué)習(xí)重點(diǎn)： ? （一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問(wèn)卷調(diào)查分析法等基本工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其具體實(shí)施； ? （二）掌握工作分析方法的應(yīng)用技巧； ? （三）了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容； ? （四）比較： 3 導(dǎo)言：工作分析方法分類 ?依據(jù)功用劃分，有基本方法和非基本方法； ?依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法； ?依據(jù)對(duì)象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； ?依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫(xiě)實(shí)法與調(diào)查法等。 ?本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問(wèn)卷調(diào)查分析等基本方法。 4 工作分析方法分類方法（ 1） 功用標(biāo)準(zhǔn) 分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)象標(biāo)準(zhǔn) 基本方法 非基本方法 結(jié)構(gòu)性分析 非結(jié)構(gòu)性分析 任務(wù)分析 人員分析 方法分析 基本方式標(biāo)準(zhǔn) 觀察分析法 寫(xiě)實(shí)法 問(wèn)卷調(diào)查法 主管人員分析法 文獻(xiàn)資料分析法 工作實(shí)踐分析法 記實(shí)分析法 5 工作分析方法分類方法（ 2） 傳統(tǒng)的工作分析 觀察分析法 資料分析法 問(wèn)卷調(diào)查法 主管人員分析法 面談（訪談）法 工作導(dǎo)向型分析技術(shù) 關(guān)鍵事件法 工作日志法 能力要求法 職能工作分析法 任務(wù)清單分析系統(tǒng) 管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷 海氏計(jì)劃 工作信息模型系統(tǒng) 職業(yè)分析清單法 人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù) 工作要素法 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng) 工作分析問(wèn)卷 體能分析法 工作要素清單法 6 常用 工作 分析 方法 分類 方法 （ 3） 職 位 問(wèn) 卷 分 析 法 工 作 日 志 寫(xiě) 實(shí) 法 測(cè) 時(shí) 法 工 作 抽 樣 法 關(guān) 鍵 事 件 分 析 法 面 談 法 7 工作分析方法分類（ 4） ? 觀察法 ? 面談法 ? 寫(xiě)實(shí)法 （ 職務(wù)調(diào)查表法 、 工作日志法 、 核對(duì)法 ） ? 工作實(shí)踐法 ? 典型事例法 8 內(nèi)容框架 ? 一、觀察分析法 ? 二、主管人員分析法 ? 三、訪談分析法 ? 四、問(wèn)卷調(diào)查分析法 9 第一節(jié) 觀察分析法 ? 概念：一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人通過(guò)直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。 ? 觀察的形式：公開(kāi)觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。 ? 要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來(lái)，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對(duì)不同工作者行為方式上的偏見(jiàn)；消除工作情景和時(shí)間上的偏差。 10 觀察法 ? 通過(guò)觀察 ， 把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容 、 原因 、 方法 、 程序 、 目的等信息記錄下來(lái) ， 把取得的職務(wù)信息整理 。 ? 可以了解到廣泛的信息 ， 取得的信息比較客觀和正確 。 ? 局限性： （ 1） 要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)； （ 2） 不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作； （ 3） 不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息 。 11 觀察分析法適用的范圍和方法 ? 一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。 ? 一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。 12 ? 觀察法 ?1. 觀察法對(duì)那些程序化較強(qiáng)的，較多通過(guò)身體動(dòng)作完成的工作更適合。 ?2. 適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、警察、飛機(jī)駕駛員等 ?3. 不太適用的工作：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等） 13 觀察記錄表 （示例） 序 號(hào) 工作 任務(wù) 工作操作程序 與方法 權(quán) 限 結(jié)果 時(shí)間 消耗 備 注 1 起草 公文 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 撰寫(xiě) 修改 需審核 1份 2小時(shí) 2 開(kāi)介 紹信 領(lǐng)導(dǎo)簽字 開(kāi)介紹信 登記 執(zhí)行 1份 10分鐘 …… 14 觀察記錄法 工作者自我記錄法 寫(xiě)實(shí)法 ? 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí) ? 當(dāng)觀察的對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí) 15 （一）工作者自我記錄法 ? 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了 工作者自我記錄法 ； ? 工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如 工作日志 形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。 ? 使用范圍 ：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。 16 工作日志法 ? 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。它可以向你提供 — 個(gè)非常完整的工作圖景。 17 要求： （ 1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。 （ 2）一般要連續(xù)記錄 10天以上。 （ 3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。 （ 4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級(jí)來(lái)實(shí)施。 18 工作日志填寫(xiě)說(shuō)明 ? 請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。 ? 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 ? 請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 ? 請(qǐng)您注意保留，防止遺失。 ? 感謝您的真誠(chéng)合作！ 19 工作日志（示例） 工作日志（封面） 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門(mén)： 直接上級(jí)： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫(xiě)日期：自 月 日 至 月 日 工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二） 1
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