工作分析的基本方法與工具教學(xué)課件ppt(已修改)
2024-10-31 16:46 本頁面
【正文】 1 第四章 工作分析的基本方法與工具 2 學(xué)習(xí)重點(diǎn)： ? （一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法等基本工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其具體實(shí)施； ? （二）掌握工作分析方法的應(yīng)用技巧； ? （三）了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容； ? （四）比較： 3 導(dǎo)言：工作分析方法分類 ?依據(jù)功用劃分，有基本方法和非基本方法； ?依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法； ?依據(jù)對象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； ?依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。 ?本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。 4 工作分析方法分類方法（ 1） 功用標(biāo)準(zhǔn) 分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 對象標(biāo)準(zhǔn) 基本方法 非基本方法 結(jié)構(gòu)性分析 非結(jié)構(gòu)性分析 任務(wù)分析 人員分析 方法分析 基本方式標(biāo)準(zhǔn) 觀察分析法 寫實(shí)法 問卷調(diào)查法 主管人員分析法 文獻(xiàn)資料分析法 工作實(shí)踐分析法 記實(shí)分析法 5 工作分析方法分類方法（ 2） 傳統(tǒng)的工作分析 觀察分析法 資料分析法 問卷調(diào)查法 主管人員分析法 面談（訪談）法 工作導(dǎo)向型分析技術(shù) 關(guān)鍵事件法 工作日志法 能力要求法 職能工作分析法 任務(wù)清單分析系統(tǒng) 管理人員職務(wù)描述問卷 海氏計劃 工作信息模型系統(tǒng) 職業(yè)分析清單法 人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù) 工作要素法 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng) 工作分析問卷 體能分析法 工作要素清單法 6 常用 工作 分析 方法 分類 方法 （ 3） 職 位 問 卷 分 析 法 工 作 日 志 寫 實(shí) 法 測 時 法 工 作 抽 樣 法 關(guān) 鍵 事 件 分 析 法 面 談 法 7 工作分析方法分類（ 4） ? 觀察法 ? 面談法 ? 寫實(shí)法 （ 職務(wù)調(diào)查表法 、 工作日志法 、 核對法 ） ? 工作實(shí)踐法 ? 典型事例法 8 內(nèi)容框架 ? 一、觀察分析法 ? 二、主管人員分析法 ? 三、訪談分析法 ? 四、問卷調(diào)查分析法 9 第一節(jié) 觀察分析法 ? 概念：一般是由有經(jīng)驗的人通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動。 ? 觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。 ? 要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對不同工作者行為方式上的偏見；消除工作情景和時間上的偏差。 10 觀察法 ? 通過觀察 ， 把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容 、 原因 、 方法 、 程序 、 目的等信息記錄下來 ， 把取得的職務(wù)信息整理 。 ? 可以了解到廣泛的信息 ， 取得的信息比較客觀和正確 。 ? 局限性： （ 1） 要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗； （ 2） 不適用于工作循環(huán)周期長的工作； （ 3） 不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息 。 11 觀察分析法適用的范圍和方法 ? 一般來說，觀察分析法比較適用于短時期的外顯特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒有時間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。 ? 一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。 12 ? 觀察法 ?1. 觀察法對那些程序化較強(qiáng)的，較多通過身體動作完成的工作更適合。 ?2. 適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、警察、飛機(jī)駕駛員等 ?3. 不太適用的工作：腦力活動（律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等） 13 觀察記錄表 （示例） 序 號 工作 任務(wù) 工作操作程序 與方法 權(quán) 限 結(jié)果 時間 消耗 備 注 1 起草 公文 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖 撰寫 修改 需審核 1份 2小時 2 開介 紹信 領(lǐng)導(dǎo)簽字 開介紹信 登記 執(zhí)行 1份 10分鐘 …… 14 觀察記錄法 工作者自我記錄法 寫實(shí)法 ? 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時 ? 當(dāng)觀察的對象和內(nèi)容為某個片斷時 15 （一）工作者自我記錄法 ? 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分析就成了 工作者自我記錄法 ； ? 工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如 工作日志 形式，及時詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。 ? 使用范圍 ：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。 16 工作日志法 ? 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日記或日志，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的活動。每個雇員都要將自己所從事的每一項活動撥照時間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供 — 個非常完整的工作圖景。 17 要求： （ 1）工作者每天按時間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項工作所花費(fèi)的時間等。 （ 2）一般要連續(xù)記錄 10天以上。 （ 3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。 （ 4）因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級來實(shí)施。 18 工作日志填寫說明 ? 請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。 ? 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。 ? 請你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 ? 請您注意保留，防止遺失。 ? 感謝您的真誠合作！ 19 工作日志（示例） 工作日志（封面） 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門： 直接上級： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫日期：自 月 日 至 月 日 工作日志填寫說明（封二） 1
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