埃森哲-數(shù)據(jù)挖掘模型dm的分類及說明(已修改)
2025-10-26 14:25 本頁面
【正文】 0 子目錄 模型的分類與適用范圍 模型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法 案例 1 預(yù)測(cè)性模型 描述性模型 數(shù)據(jù)挖掘 我們的客戶是什么樣子的？他們需要什么？ 如何選取最好的針對(duì)性客戶交互方式，以保證利潤(rùn)最大化？ 揭示蘊(yùn)含于歷史數(shù)據(jù)中的規(guī)律 無指導(dǎo)的學(xué)習(xí) 數(shù)據(jù)挖掘模型按照功能劃分主要分為描述性模型和預(yù)測(cè)性模型兩類 無指導(dǎo)性分群 關(guān)聯(lián)規(guī)則（購物籃） 邏輯回歸 線性回歸 非線性回歸 決策樹 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 對(duì)未來事件的預(yù)測(cè) 有指導(dǎo)的學(xué)習(xí) 指導(dǎo)性分群 技術(shù)相關(guān)： 技術(shù)相關(guān)： 2 電信行業(yè)中最常用的兩種數(shù)據(jù)挖掘模型是客戶分群和預(yù)測(cè)模型 1 2 8 2 2 8 2 9 0 3 6 0 5 8 0 9 8 2 1 0 3 9285070901 1 01 4 52 6 37 % 8 %6 % 7 %5 % 6 %4 % 5 %3 % 4 %2 % 3 %1 % 2 %0 % 1 %客戶分群模型 ? 指導(dǎo)性分群 ? 無指導(dǎo)分群 預(yù)測(cè)模型模型 ? 回歸 ? 決策樹 ? 神經(jīng)元 3 電信業(yè)數(shù)據(jù)挖掘模型主要適用范圍 向上銷售 客戶挽留 賬單催收管理 主動(dòng) 新客戶獲取 客戶分群模型 預(yù)測(cè)模型 交叉銷售 客戶信用管理 交易行為 生命周期價(jià)值 響應(yīng)傾向 流失傾向 交易價(jià)值 信用風(fēng)險(xiǎn) 4 無指導(dǎo)性分群定義 群 1 群 2 群 4 群 3 無指導(dǎo)性分群是將客戶劃分到具有相同行為、價(jià)值和社會(huì)屬性等的不同組別的分析性工具 5 指導(dǎo)性分群定義 群 1 群 2 群 4 群 3 指導(dǎo)性分群是在一定的目標(biāo)變量（或稱指導(dǎo)性變量）將客戶劃分到具有相同行為、價(jià)值和社會(huì)屬性等的不同組別的分析性工具 6 指導(dǎo)性分群和無指導(dǎo)分群的主要區(qū)別 —— 問題 客戶 性別 城市 A 女性 紐約 B 男性 臺(tái)北 C 男性 紐約 您會(huì)怎樣將這三個(gè)客戶進(jìn)行客戶分群呢？ 7 指導(dǎo)性分群 1 00 . 20 . 40 . 60 . 810 0 . 2 0 . 4 0 . 6 0 . 8 1C i t yGender性別 城市 編碼后的 性別 編碼后的 城市 A 女性 紐約 B 男性 臺(tái)北 C 男性 紐約 性別 目標(biāo)變量 =1 女性 45% 男性 55% 城市 目標(biāo)變量 =1 （訂閱過 《 紐約客 》 ） 紐約 70% 臺(tái)北 30% 目標(biāo)變量（分群指導(dǎo)變量）：是否訂閱了 《 紐約客 》 雜志 群 1：紐約 群 2：臺(tái)北 1 2 A C B 編碼 8 指導(dǎo)性分群 2 00 . 20 . 40 . 60 . 810 0 . 2 0 . 4 0 . 6 0 . 8 1C i t yGender性別 城市 編碼后的 性別 編碼后的 城市 A 女性 紐約 B 男性 臺(tái)北 C 男性 紐約 性別 目標(biāo)變量 =1 女性 90% 男性 10% 城市 目標(biāo)變量 =1 （訂閱過 《 化妝師 》 ） 紐約 55% 臺(tái)北 45% 1 2 A B C 編碼 目標(biāo)變量（分群指導(dǎo)變量）：是否訂閱了 《 化妝師 》 雜志 群 1：女性 群 2：男性 9 無指導(dǎo)性分群 010 1C i t yGender性別 城市 編碼后的 性別 編碼后的城市 A 女性 紐約 0 0 B 男性 臺(tái)北 1 1 C 男性 紐約 1 0 性別 隨意編碼 女性 0 男性 1 城市 隨意編碼 紐約 0 臺(tái)北 1 群 1: ? 群 2: ? B C A 編碼 10 客戶分群常見維度 確定分群維度 制約性活動(dòng) / 行為場(chǎng)合公司組織 /人員需要客戶價(jià)值人口統(tǒng)計(jì)感覺認(rèn)知 地理因素態(tài)度 / 意向分群維度? 財(cái)務(wù)制約? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 本地，地區(qū)，國(guó)家和國(guó)際地點(diǎn)? 競(jìng)爭(zhēng)者的地點(diǎn)和客戶服務(wù)? 產(chǎn)業(yè)（ S I C ）? 公司大小? 什么時(shí)間? 什么地點(diǎn)? 如何購買? 關(guān)鍵購買因素? 一般購買態(tài)度? 購買心理因素? 產(chǎn)品與服務(wù)的效果認(rèn)可? 品牌的認(rèn)知? M OU? 使用年限? 安裝時(shí)間? 持有產(chǎn)品的種類? 趨勢(shì)最常見的客戶分群維度? 年齡? 性別? 職業(yè)? 收入? 生活方式? 家庭狀況? AR PU? 盈利能力? 與收入相配比的服務(wù)成本制約性活動(dòng) 行為場(chǎng)合公司組織人員需要客戶價(jià)值人口統(tǒng)計(jì)感覺認(rèn)知 地理因素態(tài)度 意向分群維度
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