江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司iso9000的簡介與導(dǎo)入(已修改)
2024-10-30 16:50 本頁面
【正文】 浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ISO 9000的 簡介與導(dǎo)入 杭州宏業(yè)咨詢 杭州宏業(yè)咨詢 企業(yè)存在的 目的 公司存在的目的就是 創(chuàng)造 價值 。 獲得價值之后 才能 為員工謀利 。 顧客滿意 企 業(yè) 員工組成 價值 $ 福利 $ 參與 產(chǎn)品 杭州宏業(yè)咨詢 產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 表現(xiàn)形式： ?硬件 ?軟件 ?流程性材料 ?服務(wù) 杭州宏業(yè)咨詢 顧客 的 滿意 產(chǎn)品質(zhì)量 交貨速度 反 應(yīng)速度 產(chǎn)品價格 售后服務(wù) 如何做好 ? 質(zhì)量優(yōu)異 交付及時 反應(yīng)迅速 價格合理 服務(wù)周到 杭州宏業(yè)咨詢 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 特性是指可區(qū)分的特征； 固有就是指某事物中本來就有的，尤其是 那種永久的特性； 廣義性：可指產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量； 時效性：同一顧客對質(zhì)量隨時間變化； 相對性：不同顧客對同一產(chǎn)品質(zhì)量不同。 杭州宏業(yè)咨詢 企業(yè)面臨的困境 金額 時 間 售 價 成本 平衡 點(diǎn) 杭州宏業(yè)咨詢 如何把 產(chǎn) 品做好 不 接受 不良 不出現(xiàn)不良 不提供不良 采購 管理 顧客財產(chǎn) 管理 進(jìn)貨檢驗(yàn) 不粗制濫造 工作 環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作過程控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 工作檢查 績效考核 效能監(jiān)察 違紀(jì)違規(guī)處理 杭州宏業(yè)咨詢 什 么 是 ISO 9000 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International anization for standardization)創(chuàng)立于 1946年 ,總部設(shè)在瑞士的 日內(nèi)瓦 ,是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會。 9000是其中的一個標(biāo)準(zhǔn)的編號 , 其專門是針對質(zhì)量 管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO9000由 ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員 會 ISO/TC176 所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列 標(biāo)準(zhǔn) 。 杭州宏業(yè)咨詢 ISO 9000版本的演 變 1987年 第一版 1994年 第二版 2021年 第三版 2021年 第 四 版 杭州宏業(yè)咨詢 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的家族 ISO 9000： 陳述 了 質(zhì)量管理體系 的 原理 和原則以及術(shù)語 。 ISO 9001： 陳述 了 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的 要求。 ISO 9004： 陳述 了 質(zhì)量 管理 體系 的 業(yè)績 改 進(jìn) 指南。 ISO 19011： 質(zhì)量 和 環(huán)境審核 指南。 杭州宏業(yè)咨詢 什 么是質(zhì)量管理體系 為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到顧客滿意 ， 所需的從識別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過程的整合。 機(jī) 構(gòu) 與 職 責(zé) 確 立 識 別 顧 客 需 求 資 源 的 提 供 管 理 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 測 量 分 析 與 改 進(jìn) 顧 客 滿 意 杭州宏業(yè)咨詢 名詞解釋 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 杭州宏業(yè)咨詢 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望 。 杭州宏業(yè)咨詢 要求 ?必須履行的 ? 法定的 ? 承諾的 明示的 隱含的 要求是變化的 杭州宏業(yè)咨詢 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營 組 織 識別顧客 需求 明確顧客 需求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客
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