商業(yè)人才認證之現(xiàn)況與未來(已修改)
2025-10-25 12:39 本頁面
【正文】 商業(yè)人才認證之現(xiàn)況與未來 2 簡報內(nèi)容 I. 前言 1. 業(yè)者、從業(yè)人員之共識 2. 國外相關認證制度之簡介 II. 我國推動現(xiàn)況 1. 勞委會「門市服務技術士技能檢定規(guī)範」 2. 經(jīng)濟部商業(yè)司人才認證計畫之建議 III. 人才認證之未來展望 IV. 結(jié)語 4 業(yè)者、從業(yè)人員之共識 1 連鎖加盟各階層從業(yè)對證照相關議題之調(diào)查彙總表 員工層別 調(diào)查項目基層 中階 店長 高階認為證照較學歷超值% % % %認為行業(yè)應有認證制度% % % %有專業(yè)證照能增加工作品質(zhì)% % % %證照能提升專業(yè)技能% % % %已將認證納入人才培育制度% % % %資料來源：臺灣連鎖暨加盟協(xié)會委託 1111人力銀行網(wǎng)路問卷調(diào)查（ 92/11/1121） 5 業(yè)者、從業(yè)人員之共識 2 連鎖加盟各階層從業(yè)人員對證照制度能力及公正性議題調(diào)查彙總表 資料來源：臺灣連鎖暨加盟協(xié)會委託 1111人力銀行網(wǎng)路問卷調(diào)查（ 92/11/1121） 基層 中階 店長 高階滿意 1 3 . 5 9 % 8 . 9 6 % 1 7 . 4 6 % 1 9 . 1 5 %普通 7 3 . 1 7 % 7 2 . 6 4 % 7 3 . 0 2 % 5 5 . 3 2 %不滿意 1 3 . 2 4 % 1 8 . 4 0 % 9 . 5 2 % 2 5 . 5 3 %需要 8 0 . 8 8 % 7 1 . 6 4 % 6 5 . 0 8 % 7 4 . 4 7 %普通 2 5 . 7 8 % 2 4 . 3 8 % 3 3 . 3 3 % 1 7 . 0 2 %不需要 3 . 3 4 % 3 . 9 8 % 1 . 5 9 % 8 . 5 1 %自認從業(yè)人員能力素質(zhì)加強服務品質(zhì)建立公正認證制度 員工層別 調(diào)查項目6 國外相關認證制度之簡介 日本販賣士檢定試驗制度 英國皇家特許行銷師認證制度 中國市場總監(jiān) /銷售經(jīng)理認証制度 徳國工商管理師認證 7 日本販賣士檢定試驗制度 1 1973創(chuàng)設 商工會議所、全國商工連合會主辦 超過 130萬人參加考試 約 60萬人通過考試 販賣士認證制度的特徵 在職能、職位上的統(tǒng)合理性的檢定 重視考試前的教育 每五年必需接受資格更新的講習會以更新販賣士的資格 8 日本販賣士檢定試驗制度 2 考試的分級 3級： 學習作為銷售員應有的基本知識和技術，而能執(zhí)行銷售業(yè)務。對於有接客技術和處理商品的知識的銷售人員為主要對象。 2級： 學習零售業(yè)有關銷售的專門知識，可執(zhí)行某種程度的管埋業(yè)務而且能夠領導部下。賣場的管理者 (部長、課長 )層級為主要對象。 1級： 學習零售業(yè)有關的高度的專門性知識提出經(jīng)營計畫，而執(zhí)行總體性的管理業(yè)務。中小規(guī)模的店舖經(jīng)營者或是大型店舖的店長層級為主要檢定對象。 9 日本販賣士檢定試驗制度 3 應試成員 3級： 學生為主 2級： 有實務經(jīng)驗為主者 1級： 經(jīng)營者為主 報考資格 學歷：高中畢業(yè)（消極資格） 從業(yè)人員、有志投入 合格標準 各科滿分 100分 筆試成績平均 70分以上（單科未低於 50分）， 面試判定合格者 10 日本販賣士檢定試驗制度 4 測驗科目 常識 指導養(yǎng)成 商品計畫與商品預算 銷售技術 採購技術與管理 商品採購計畫與庫存管理 銷售管理 銷售技術 經(jīng)營與行銷 商品知識 銷售管理 經(jīng)營分析 顧客服務技巧 常識 市場調(diào)查與立地分析 服裝儀容 組織與人力資源管理 態(tài)度 銷售計畫與管理 表達能力 資訊管理 解說技巧 表達能力 指導能力 說服能力 問題意識 口 試 筆 試 口 試 3 級 2 級 1 級 筆 試 筆 試 商品知識 11 日本販賣士檢定試驗制度 5 培訓機制 養(yǎng)成培訓講習訓練機構(gòu) 各地商工會議所 通訊訓練講座 指定專業(yè)訓練機構(gòu) 教材 標準指定教材 測驗 題庫 模擬測驗 12 日本販賣士檢定試驗制度 6 有關於說明場場位置時的禮儀，請選出最正確的答案並填入答案卷： 1. 不知道顧客所詢問的商品位置時，應該幫其找到資深的店員，並告訴顧客「非常不好意思，請您問那一位店員?！? 2. 如果顧客詢問的商品店內(nèi)並無販賣，應該禮貌的道歉，並說「非常抱歉，我不太清楚?！? 3. 如果不能立刻回答顧客的疑問，應該先告訴顧客「非常抱歉，麻煩您稍等一下」，詢問後再給予正確的說明。 13 日本販賣士檢定試驗制度 7 關於坐電梯時的禮儀，正確請寫 1，錯誤請寫2，並將答案填入答案卷： ( )（ 1）搭乘電梯和進入貴賓招待室一樣有先後次序，地位最低的人位置在出入較不方便的最內(nèi)側(cè)。 ( )（ 2）和顧客一同搭乘電梯時，進入時先讓顧客讓入，離開時請顧客先下。 ( )（ 3）即使是搭乘員工專用的電梯，也不要在電梯中打開公文等文件。 ( )（ 4）即使是搭乘員工專用的電梯，進出時仍需輕輕鞠躬並問候致意。 ( )（ 5）即使是使用員工專用電梯，位於電梯控制按扭位置的人，仍必須詢問後進電梯的人「請問要到哪一樓？」 14 日本販賣士檢定試驗制度 8 文中 ( )的部分 ,請由下列與詞選出最適合的字 ,並將答案填入答案卷中 對消費者而言，零售業(yè)的其中一個功能是提供購物的 (1.
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