東風(fēng)汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃書(shū)(已修改)
2025-06-10 12:37 本頁(yè)面
【正文】 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專(zhuān)營(yíng)店 售后服務(wù)工作 20xx年工作計(jì)劃 匯報(bào)人：江 凡 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專(zhuān)營(yíng)店 報(bào)告提綱 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 改 善 業(yè) 務(wù) 現(xiàn) 狀 及 問(wèn) 題 業(yè) 績(jī) 提 升 和 目 標(biāo) － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專(zhuān)營(yíng)店 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1 2 3 4 自我角色定位、轉(zhuǎn)變 前臺(tái)構(gòu)建 車(chē)間構(gòu)建 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專(zhuān)營(yíng)店 、轉(zhuǎn)變： 思想意識(shí)轉(zhuǎn)變 由業(yè)務(wù)型思維模式轉(zhuǎn)向管理、平衡思維模式 （公司與員工，部門(mén)間，上下級(jí)） 查閱廠(chǎng)家及公司的商務(wù)政策，了解部門(mén)管理制度和薪資體系 熟悉部門(mén)員工，培養(yǎng)員工的認(rèn)可度。 多請(qǐng)教董總、同各部門(mén)經(jīng)理交流，向其他服務(wù)經(jīng)理請(qǐng)教。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專(zhuān)營(yíng)店 前臺(tái)構(gòu)建： 客代編制?？蛻?hù)代表設(shè)定 12人次，分 3課別，設(shè)立課長(zhǎng) 1名，課員 2名， SA助理 1名。 PK課別臺(tái)次、營(yíng)收、保險(xiǎn)臺(tái)次、 NG率等管理項(xiàng)。 保險(xiǎn)編制。續(xù)保三名，撤銷(xiāo)出單員，由續(xù)保出單。增設(shè)保險(xiǎn)內(nèi)勤人員 一名，負(fù)責(zé)日常定損，大事故車(chē)跟蹤。保險(xiǎn)主管主要工作重心轉(zhuǎn)向?qū)ν狻? 完善 5S，輪崗，服務(wù)流程、救援電話(huà)接聽(tīng)等事項(xiàng)。 同前臺(tái)主管及保險(xiǎn)主管協(xié)商前臺(tái)的日常管理及檢核辦法。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專(zhuān)營(yíng)店 車(chē)間構(gòu)建： 機(jī)電補(bǔ)充人數(shù)至 18人。設(shè)立天籟及 SUV組，重點(diǎn)維護(hù)高消費(fèi)、 高流失率客戶(hù)，突出服務(wù)特色。 修正救援方案，以激勵(lì)員工積極性出發(fā)，要求客戶(hù)滿(mǎn)意度。 鈑噴增補(bǔ)烤漆房，提升生產(chǎn)效率。為后續(xù)業(yè)務(wù)拉升做鋪墊。 清點(diǎn)車(chē)間設(shè)備，對(duì)損壞，缺少物品和工具，及時(shí)補(bǔ)充， 對(duì)輔料和工具進(jìn)行控制，降低成本。 要求備件設(shè)立 AB類(lèi)常用件警戒庫(kù)存， CD類(lèi)件應(yīng)急方案。 車(chē)間快保技能訓(xùn)練，提升保養(yǎng)效率。 － 品 行
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