【正文】 ng 杭州市國內(nèi)旅游合同 （示范文本） 杭 州 市 旅 游 委 員 會 杭州市工商行政管理局 使用說明 制定 ng 2 本合同根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》等法律法規(guī)的規(guī)定，以國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團隊國內(nèi)旅游合同》（示范文本）為藍本，結(jié)合杭州市旅游發(fā)展要求制定。 本合同為示范文本，供住所地在杭州市行政區(qū)域內(nèi)的旅行社與旅游者之間簽訂團隊國內(nèi)旅游（不含 赴港、澳、臺地區(qū)旅游 及邊境游）合同時使用。 本合同文本留有空白行，供雙方補充約定。 合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。 雙方當(dāng)事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補充，變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。 本示范文本由杭州市旅游委員會和杭州市工商行政管理局共同制定、解釋，在杭州市行政區(qū)域內(nèi)推行使用。 旅游者合法權(quán)益受到損害或者對旅游服務(wù)質(zhì)量有異議時，可與旅行社協(xié)商解決，也可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。 國內(nèi)旅游合同 ng 3 合 同編號： ______________ 旅游者： 等 人（名單可附頁，需旅行社和旅游者代表簽名、蓋章確認）。 旅行社： 。 第一章 定義和概念 第一條 本合同詞語定義 旅行社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)法人。 旅游者，指與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游 活動的內(nèi)地居民或者團體。 國內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。 旅游費用， 指旅游者支付給旅行社，用于購買國內(nèi)旅游服務(wù)的費用。 旅游費用包括： (1)交通費； (2)住宿費； (3)餐費（不含酒水費）； (4)旅行社統(tǒng)一安排的 景區(qū)景點的第一道門票費； (5)行程中安排的其他項目費用； (6)導(dǎo)游服務(wù)費和旅行社（含 旅游目的地地接旅行社） 的其他服務(wù)費用。 旅游費用不包括： (1)旅游者投保的個人旅游保險費用； (2)合同約定 需要旅游者另行付費項目的費 用； (3)合同未約定由旅行社支付的費用 ， 包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用； (4)行程中發(fā)生的旅游者個人費用 ， 包括但不限于交通工具上的非免費餐飲ng 4 費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。 購物場所，指 《旅游行程安排單》 中安排的，專門或者主要以購物為活動內(nèi)容的場所。 自由活動，指 《旅游行程安 排單》 中安排的自由活動。 自行安排活動期間，指 《旅游行程安排單》 中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間、旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意暫時離團的個人活動期間。 旅行社責(zé)任保險， 指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標的的保險。 旅游者投保的個人旅游保險， 指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、身體、財產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標的的短期 保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。 離團，指團隊旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意不隨團隊完成約定行程的行為。 1脫團，指團隊旅游者未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。 1 轉(zhuǎn)團，指由于低于成團人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的國內(nèi)旅游團隊的行為。 1拼團，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。 1 不可抗力，指不能預(yù)見、不 能避免并不能克服的客觀情況， 包括但不限于 因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。 1 意外事件， 指 因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。 1 業(yè)務(wù)損失費，指旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失 ,包括 乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。如 旅行社代購的是團隊包機票，執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附 有嚴格的限制使用條件（不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退），行前解約后機票價格作為實際損失。 1 黃金周， 指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等 3天法定節(jié)日與前后公休日相連ng 5 形成通常為 7 天的公眾節(jié)假日。 第二章 合同的簽訂 第二條 旅游行程安排單 旅行社應(yīng)當(dāng)提供帶團號的《旅游行程安排單》（以下簡稱《行程單》），經(jīng)雙方簽名或者蓋章確認后作為本合同的組成部分?！缎谐虇巍窇?yīng)當(dāng)對如下內(nèi)容 作出明確的說明： （ 1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路 行程時間和具體安排（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足 24 小時以一日計） ； （ 2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （ 3）交通 服務(wù)安排及其標準 （明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息） ； （ 4）住宿服務(wù)安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）； （ 5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及 其標準（明確用餐 次數(shù)、地點、標準 ）； （ 6） 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等，景區(qū)點停留的最少時間）； （ 7）自由活動的時間和次數(shù)； （ 8）購物安排（ 列明旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）； （ 10） 另行付費 項目 （如有安排，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽約時向旅游者提供《 另行付費 項目表》，列明 另行付費 項目的價格、 參加該 另行付費 項目的交通費和導(dǎo)游服務(wù)費等， 由旅游者自愿選擇并簽名確認后作為本合同的組成部分， 另行付費 項目應(yīng)當(dāng)以不影響原計劃行程為原則）； 《 行程單 》用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準”、“與同級”等 不確定性用語。 第三條 簽訂合同 旅游者應(yīng)當(dāng)認真閱讀、理解本合同條款、 《行程單》和《 另行付費 項目表》 ， 旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。 第四條 旅游 廣告及宣傳品 旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的 組成部分 ，對旅行社和旅游者雙方具ng 6 有約束力。 第五條 合同效力 本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力， 自雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章之日起生效 。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求旅行社按照合同和《行程單》兌 現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 在支付旅游費用時要求旅行社開具發(fā)票。 拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、 拼 團行為和合同約定以外的購物及 另行付費 項目安排。 在合法權(quán)益受到損害時，向旅游、工商等部門投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的其他權(quán)利。 第七條 旅游者的義務(wù) 如實 填寫《旅游報名表》、 游客安全保障卡等各項內(nèi)容 ， 并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實告知旅行社工作人員詢問的與旅游活動相關(guān)的個人健康信息， 所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的。 按照合 同約定支付旅游費用。 妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品，因保管、保存不善而損壞或者丟失的責(zé)任自負。 自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責(zé)。 按照合同約定隨團完成旅游行程， 配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，對旅行社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴大。 行程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴大，不采取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。 遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定， 不在旅游行程中 從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動 。 遵守公共秩序和社會公德， 尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族?xí)慣和風(fēng)土人情，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、ng 7 亂扔垃圾 。 因自身原因，如犯罪、過失行為、自身疾病、自己行為判斷失誤等造成自己人身損害、財產(chǎn)損失的，由旅游者自己承擔(dān)全部責(zé)任。 在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。 第八條 旅行社的權(quán)利 核實旅游者提供的相關(guān)信息資料，根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團。 按 照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。 旅游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合。 要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 制止旅游者違反法律、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的言行。 第九條 旅行社的義務(wù) 按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù)。 向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。 為旅游者 發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的載 明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。 投保旅行社責(zé)任險，提示旅游者購買個 人旅游保險。 在出團前向旅游者提供《行程單》，告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險措施及 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 等。 對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。 按照合同約定安排購物和 另行付費 項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加 另行付費 項目。 旅游者在《行程單》安排的購物 場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過 60 日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，旅行社?yīng)當(dāng)先行賠付。 按照合同約定，為旅游團隊安排符合《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的持證導(dǎo)游人員。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施ng 8 防止損失擴大。 1 采用拼團方式出團的，旅行社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。 1依法對旅游者個人信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件。 第四章 不適宜外出旅游者 第十條 溫馨提醒 為了確保旅游團順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列健康問題的病患者，請勿報名，如隱瞞參團發(fā)生事故，責(zé)任自負： （ 1） 傳染性疾病患者 ， 如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病 人； （ 2） 心血管疾病患者 ，如 嚴重高血壓 、 心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞 等病人； （ 3） 腦血管疾病患者 ， 如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤 等病人； （ 4） 呼吸系統(tǒng)疾病患者 ， 如肺氣腫、肺心病等 病人； （ 5） 精神病患者 ， 如癲癇及各種精神病人 ； （ 6） 嚴重貧血 病患者，如 血紅蛋白量水平在 50 克 / 升以下 的病人； （ 7）大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者； （ 8）孕婦及行動不便者。 傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第五章 老年、未成年旅游者 第十一條 老年旅游者特別約定 老年旅游者是指年滿 60 周歲以上、報名參加普通旅游團或者參加由老年人組成旅游團的老年人。 老年旅游者報名參加旅游時，應(yīng)當(dāng)如實填寫年齡及身體健康狀況，特別須說