售后客服年終20xx年工作總結(已修改)
2025-10-13 08:45 本頁面
【正文】 售后客服年終 2017年工作總結 售后客服年終 2017 年工作總結 (篇一 )售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務 ,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣 ,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對 2017 年售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務 〉現(xiàn)場問題 (客戶反饋 )〉生產(chǎn)管理，安排 〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一 .售后初期 ：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而 這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說： “ 不出意外，正常晚上之間可以趕到。 ” “ 具體時間我會盡早聯(lián)系你 !” “ 我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下 ?” 如果對方也很忙，或者 對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 !當然你說了以后，他不安排，是另一回 事。 另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出： “ 我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了
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