【正文】 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 寶麗來(lái)化妝品公司培訓(xùn)教材 培 訓(xùn) 說(shuō) 明 培訓(xùn)目的 :在于增強(qiáng)加盟商 (代理商 )對(duì)公司營(yíng)銷模式的理解，提高其營(yíng)銷水準(zhǔn)， 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績(jī)，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 培訓(xùn)方式 :培訓(xùn)講師面授。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 一：企業(yè)文化 中國(guó)寶麗來(lái)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化 （亞洲）建設(shè)。 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五個(gè)部門。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè) ??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國(guó)。公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品牌。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002 質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲 職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(lái) (Polly nice)和 JBL 的香水、彩妝、護(hù)膚品等。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。采用了“特許經(jīng)營(yíng) +專賣連鎖 +售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建了 21 世紀(jì)中國(guó)美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng) 了寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金。 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長(zhǎng)、后區(qū)主管等。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來(lái)相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來(lái)會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來(lái)公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì) 律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。 傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來(lái)》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。 二：專業(yè)知識(shí)：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。 學(xué)會(huì)分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作） 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭 ?潔面 ?祛角質(zhì) ?按摩 ?面膜 ?營(yíng)養(yǎng)水 ?乳液 ?霜 ?隔離 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產(chǎn)品知識(shí)（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊(cè)） 了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì)、包裝、 功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識(shí)。 會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚用品。 掌握寶麗來(lái)產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 間。 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 熟練掌握運(yùn)用寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約 ?前廳接待 ?專 家咨詢 ?后區(qū)服務(wù) ?重回前廳二度咨詢 ?送客出門 a、 預(yù)約 ??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時(shí)的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時(shí)間不同。 b、 前廳接待 ??主動(dòng)接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠(chéng)感人。 c、 專家咨詢 ??讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢，從中挑選 2 位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。 d、 后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù) ?專心聆聽 ?巧妙回答 ?引導(dǎo)消費(fèi) 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述。 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。 培訓(xùn)課程安排 : 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介 : 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來(lái) ??寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金會(huì) 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹 ??工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹 ) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹 (穿插皮膚診斷知識(shí)介紹 ) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十章 寶麗來(lái)加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約 ) ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí) 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo) ?護(hù)膚時(shí)的話術(shù) (銜接專家咨詢環(huán)節(jié) ) ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo) ?如何做好銷售 ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí) (分配任務(wù) ) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對(duì)話 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備 (工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案 ) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注：每天上下課之前 5 分鐘的手操練習(xí)、 25 分鐘的手法練習(xí)。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇?????????????????????????????????????? 6 第一章、寶麗來(lái)公司簡(jiǎn)介 第二章、寶麗來(lái)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念 第四章、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái) ??塑造美好人生 第五章、寶麗來(lái) ??不可放棄的努力 專 業(yè) 篇????????????????????????????????????? 10 第六章、皮膚美容論訴 (一 )、皮膚的基本構(gòu)造 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) (二 )、皮膚的分類 (三 )、問題性皮膚 第七章、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一 )、穴位及療效 (二 )、寶麗來(lái)專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一 )、美容化妝的依據(jù) (二 )、形的勾畫 (三 )、美容化妝的步驟 第九章、寶麗來(lái)公司產(chǎn)品介紹 營(yíng) 銷 篇????????????????????????????????????? 16 第十章、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo) (一 )、寶麗來(lái)加 盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二 )、專賣店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程 (三 )、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四 )、如何管理好一個(gè)店鋪 (五 )、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六 )、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的寶麗來(lái)員工 第十一章、銷售工作指導(dǎo) (一 )、護(hù)膚時(shí)的話術(shù)（顧客心理學(xué)） (二 )、專業(yè)銷售工作指導(dǎo) (三 )、銷售意識(shí)（銷售心理學(xué)） (四 )、銷售步驟 (五 )、銷售要點(diǎn) (六 )、銷 售技巧 (七 )、銷售技巧的訓(xùn)練 (八 )、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九 )、影響銷售的幾點(diǎn)要素 第十二章、附件?????????????????????????????????? 37 附件 1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件 2：寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu) (專賣店 )員工每日工作規(guī)范 附件 3：寶麗來(lái)化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章、寶麗來(lái)化妝品有限公司 簡(jiǎn) 介 中國(guó)寶麗來(lái) (Pollynice)化妝品有限公司是全新 營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來(lái) (Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化 (亞洲 )建設(shè)，寶麗來(lái) (Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營(yíng) + 連鎖專賣 + 售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)建 21 世紀(jì)中國(guó)美容界與化妝品市場(chǎng)專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(lái)(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。公司自成立伊始即以集團(tuán)化、專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五大 部門，以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員、專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì)、完美的售后服務(wù)、科學(xué)的營(yíng)銷整合，服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)銷售。 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 同時(shí)公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的國(guó)際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照 ISO9002 質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。 寶麗來(lái) (Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時(shí)推出：寶麗來(lái)、金寶 麗來(lái)等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護(hù)手系列、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護(hù)理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個(gè)品種。技術(shù)上首先采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)（ CDs Inclusion Technology），通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分進(jìn)行分子整合包容，把維生素，細(xì)胞生長(zhǎng)因子，細(xì)胞轉(zhuǎn)化因子，天然精華素，保濕因子，美白因子，蘆薈，膠原蛋白，沙棘等有機(jī)活性成分充