前臺(tái)的工作計(jì)劃20xx(已修改)
2025-07-26 01:49 本頁面
【正文】 前臺(tái)文員想要展開更順利的工作，跟很多的崗位一樣，都要進(jìn)行工作前的工作計(jì)劃。下面是小編整理的關(guān)于前臺(tái)的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。 前臺(tái)工作計(jì)劃 (一 ) 回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將 2021 年的工作計(jì)劃總結(jié)如下： 一、前臺(tái)日常接待工作 來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等 。 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤 。 能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通 。 前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時(shí)性 工作 學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度 。熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ) 。 協(xié)助行政打電話催促加入 **協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表 。 簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存 。 做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止 12 月底，意向客戶 13 個(gè)。 在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在 15 年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率 ，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下： (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回 答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 希望在 2021 年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1