基于網(wǎng)絡(luò)文本的皇城相府景區(qū)游客滿意度分析-旅游管理論文初(已修改)
2025-06-21 16:52 本頁(yè)面
【正文】 目錄 1 獲取游客滿意度的方法概述 .................................................................................. 1 2 皇城相府游客滿意度分析具體操作過(guò)程 .............................................................. 2 樣本數(shù)據(jù)來(lái)源與處理 ...................................................................................... 2 評(píng)價(jià)主題體系構(gòu)建 .......................................................................................... 2 記錄評(píng)判 .......................................................................................................... 3 信度分析與校正 .............................................................................................. 3 滿意度結(jié)果計(jì)算 .............................................................................................. 3 3 皇城相府游 客滿意度結(jié)果分析 .............................................................................. 5 皇城相府游客滿意度正負(fù)情感傾向分析 ..................................................... 5 皇城相府游客滿意度計(jì)算分析 ..................................................................... 8 皇城相府游客滿意度評(píng)價(jià) 主題得分 權(quán)重四分圖分析 ............................. 10 4 皇城相府提高滿意度建議 .................................................................................... 13 5 展望 ........................................................................................................................ 16 參考文獻(xiàn) ...................................................................................................................... 17 致謝 .............................................................................................................................. 18 1 基于網(wǎng)絡(luò)文本的皇 城相府景區(qū)游客滿意度分析 旅游管理系本 1103班 李如 指導(dǎo)教師：趙鵬宇講師 [摘要 ]為了提 升 皇城相府景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，改善皇城相府景區(qū)的形象，本文在搜集了攜程網(wǎng)站的 606條網(wǎng)友評(píng)論的基礎(chǔ)上運(yùn)用內(nèi)容分析法，建立了總體評(píng)價(jià)、餐飲、住宿、交通、 游覽 、購(gòu)物、娛樂(lè)、其他 8大評(píng)價(jià)主題，結(jié)果顯示他們的滿意度分別為 、 、 、 、 、 ，皇城相府景區(qū)游客總體滿意度為 ，屬 一般滿意 水平，并為皇城相府景區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展提出了針對(duì)性建議。 [關(guān)鍵詞 ]網(wǎng)絡(luò)文本 ；游客滿意度； 內(nèi)容分析法；皇城相府。 皇城相府又名“午亭山村”，位于山西晉城北留鎮(zhèn)皇城村。它是康熙皇帝的老師清朝文淵閣大學(xué)士陳廷敬的故居，這里因地制宜隨山就勢(shì)，自然風(fēng)景優(yōu)美，而且極具明清特色的古建筑更是讓這里熠熠生輝，引人入勝?；食窍喔?2021年開(kāi)始創(chuàng)建國(guó)家 5A 級(jí)景區(qū)，投資 億，在旅游交通游覽、郵電通訊、旅游安全衛(wèi)生、旅游資源開(kāi)發(fā)保護(hù)、景區(qū)建設(shè)等各個(gè)方面積極建設(shè)，歷時(shí)三年，于 2021年正式正式成為山西省第三家 5A 級(jí)旅游景區(qū)。近年來(lái)皇城相府景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況總體勢(shì)頭良好，例如 2021年五一黃金周 旅游接待量為 。門(mén)票收入為 萬(wàn)元； 2021 年五一黃金周旅游接待量為 萬(wàn)，同比下降 10%，門(mén)票收入為 萬(wàn)元，同比下降 1%。值得欣喜的是 2021 年春節(jié)七天黃金周就迎來(lái)游客 萬(wàn)人，門(mén)票收入 萬(wàn)元；在發(fā)展的過(guò)程中它也出現(xiàn)了一些問(wèn)題影響景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)皇城相府更好的管理和服務(wù)，本論文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本來(lái)研究分析影響該景區(qū)游客滿意度的原因并進(jìn)一步提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。 1 獲取游客滿意度的方法概述 關(guān)于游客滿意度的研究目前在業(yè)界主要涉及到游客滿意度的內(nèi)涵、形 成機(jī)理、行為結(jié)果、游客滿意度的測(cè)評(píng)體系以及模型、測(cè)評(píng)的方法、實(shí)證研究等方面。就研究方法而言主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法。問(wèn)卷調(diào)查法主要是通過(guò)設(shè)計(jì)一系列調(diào)查問(wèn)題以問(wèn)卷的方式獲得相關(guān)信息，運(yùn)用這種方法進(jìn)行游客滿意度研究的有：蔡燕賓 [1],司馬丹 [2],楊剛 [3]；內(nèi)容分析法主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本、文獻(xiàn)資 2 料等用語(yǔ)言表示的定性資料轉(zhuǎn)化為用數(shù)量表示的資料，當(dāng)下它主要應(yīng)用于鑒定與旅游相關(guān)的概念、旅游形象感知研究、旅游動(dòng)機(jī)研究、旅游安全與旅游行銷(xiāo)等方面。就游客滿意度研究而言運(yùn)用這種方法的有：張高軍 [4]等 ,李龍梅 [5]等 ,苗紅 [6]等 ,付業(yè)勤 [7]等，張文 [8]等 ,耿銘澤 [9]。尤其需要說(shuō)明的是本論文在寫(xiě)作中以孫小培 [10]的研究思路為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用他的研究方法與步驟，進(jìn)而進(jìn)行皇城相府景區(qū)游客滿意度的實(shí)例分析。 2 皇城相府游客滿意度分析具體操作過(guò)程 樣本數(shù)據(jù)來(lái)源與處理 本文以攜程網(wǎng)中的皇城相府評(píng)論為原始數(shù)據(jù)來(lái)源，在攜程網(wǎng)中搜索“皇城相府游客評(píng)論”，共有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論 606條。由于網(wǎng)絡(luò)具有一定虛擬性導(dǎo)致有些信息失真，因此本論文在選取游客網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)過(guò)程中舍去了一些旅行社、官網(wǎng)發(fā)布的惡意宣傳廣告。本論文選取 2021年 1月 1日 到 2021 年 5月 15日 之間的評(píng)論信息，最終得到 500條有效網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。 評(píng)價(jià)主題體系構(gòu)建 本文結(jié)合游客旅游過(guò)程中可能關(guān)注的指標(biāo)與皇城相府景區(qū)游客實(shí)際旅游評(píng)論，將所涉及的評(píng)論句進(jìn)行主題分類(lèi)進(jìn)而篩選系統(tǒng)指標(biāo) 。 表 類(lèi)別 指標(biāo) 3 記錄評(píng)判 為了判斷每一條評(píng)論句的情感傾向與情感強(qiáng)度，
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1