【正文】 機(jī)動(dòng)車維修安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范 （摘自《佛山市順德區(qū)交通行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范》） 第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)開業(yè)的安全條件 一、汽車和其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)開業(yè)的安全條件 申請(qǐng)從事汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)審核申請(qǐng)人符合下列條件： 1．有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1 年。停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房面積按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T16739)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行； 、設(shè)施的具體要求，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T16739)執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。 3．有必要的技術(shù)人員： (1)從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員各 1 名；至少配備從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，且應(yīng)符合以下要求： 1)技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 2)質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī) 動(dòng)車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 3)從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)； 4)技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的 60％，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格； 5)機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 (2)從事三類維修業(yè)務(wù)的，一般按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修 技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 (3)三類維修業(yè)務(wù)中從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修項(xiàng)目的，除應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相關(guān)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員外，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員及各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 4．有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／T16739)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 5．有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T16739)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 二、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)開業(yè)的安全條件 申請(qǐng)從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備汽車維修經(jīng)營(yíng)一類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)審核申請(qǐng)人符合下列條件： 1．有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志； 2．有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容； 3．有相應(yīng)的安全 管理人員； 4. 有齊全的安全操作規(guī)程。 三、摩托車維修經(jīng)營(yíng)開業(yè)的安全條件 申請(qǐng)從事摩托車維修經(jīng)營(yíng)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核申請(qǐng)人符合下列條件： 1．有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房；租用的場(chǎng)地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1 年；停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房的面積按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 2．有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。具體要求按照國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 3．有必要的技術(shù)人員： (1)從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的 60％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 (2)各類摩托車維修業(yè)務(wù)均應(yīng)按其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分別配備相應(yīng)的熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范、了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。各類 維修技術(shù)人員總數(shù)的 30％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 4．有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 5．有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 四、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員的條件 (一 )技術(shù)負(fù)責(zé)人員 1．具有機(jī)動(dòng)車維修或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或者具有機(jī)動(dòng)車維修或相 關(guān)專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱； 2．熟悉機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，掌握機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。 (二 )質(zhì)量檢驗(yàn)人員 1．具有高中以上學(xué)歷； 2．熟悉機(jī)動(dòng)車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握機(jī)動(dòng)車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。 (三 )從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評(píng)估 (含檢測(cè) )作業(yè)的技術(shù)人員 1．具有初中以上學(xué)歷； 2．熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)。 第二節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修安全生產(chǎn)管理制度 一、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)職責(zé) 1．認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益關(guān)系。 2．嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及管理部門制定的有關(guān)規(guī)定，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配齊配足安全生產(chǎn)管理人員，建立安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。 3．制定各工種、設(shè)備安全操作規(guī)程，按規(guī)范上墻明示，杜絕違規(guī)作業(yè)。 4．廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施齊全有效，做到各工位合理配置滅火器，鈑金車間等動(dòng)火區(qū)配置消防沙箱，廠內(nèi)配置消防水龍頭。 5．設(shè)置危險(xiǎn)品、壓力容器存放室；鈑金 車間與噴漆車間應(yīng)完全分開，合理設(shè)置；停車場(chǎng)地標(biāo)線清晰，不影響車輛進(jìn)出車間。 6．建立健全設(shè)備管理制度和設(shè)備臺(tái)賬，不購(gòu)置“三無”產(chǎn)品，設(shè)備實(shí)行專人保管、定期維護(hù)，確保設(shè)備完好、安全可靠。 7．建立安全生產(chǎn)保障機(jī)制，維修工持證上崗，嚴(yán)格按規(guī)定使用勞保用品，參加工傷等勞動(dòng)保險(xiǎn)。 8．危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修應(yīng)設(shè)置專用車間，專用車間標(biāo)志、警示清晰，照明裝置及電器設(shè)備應(yīng)防暴；按規(guī)定編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；實(shí)施車輛動(dòng)火報(bào)告制度和車輛進(jìn)廠維修查驗(yàn)登記制度。 9．認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不超范圍作業(yè)，不使用假冒 偽劣配件，規(guī)范作業(yè)，提高維修質(zhì)量，確保車輛行駛安全。 二、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范 （一）服務(wù)管理工作規(guī)范 1．具有與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。 2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。 3．公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。 4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 5．公示企業(yè)負(fù)責(zé)人 、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車員的姓名、崗位及照片。 6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。 7．實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 8．企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。 9．維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 10．保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。 （二）接車管理工作規(guī)范 1．業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。 2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 3．接車員應(yīng)具備中專以 上學(xué)歷、有汽車 (摩托車 )維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識(shí)。 4．實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。 5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 6．接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼，要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來歷不明的車輛。 7．確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障，應(yīng)書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對(duì)告知的項(xiàng)目委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。 8．需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會(huì)診。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取診斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。 9．接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。 10．客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維 修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定方式。 11．必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對(duì)車輛狀態(tài) (包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼 )予以確認(rèn)。交接車時(shí)，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。 12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書面約定。 13．要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。 14．若延期交車時(shí)，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。 (三 )質(zhì)量管理工作規(guī)范 1．不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng) 范圍維修。 2．按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。 3．建立采購(gòu)配件登記制度，做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄，記錄購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 4．應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，并在使用時(shí)告知用戶。 5．對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。 6．維修過程的每道工序都要檢驗(yàn)， 做好過程檢驗(yàn)記錄。 7．