【正文】 目 錄 三度入選的最佳管理者 —— Dell 公司總裁邁克爾德?tīng)? ................ 2 君臨天下的企業(yè)霸主 —— IBM 公司總裁路易斯格斯特納 .............. 13 崇尚速度、追求變化 —— 康柏電腦公司總裁艾克哈得普菲福爾 ........ 71 半導(dǎo)體歷史的里程碑 —— 臺(tái)灣集成電路公司董事長(zhǎng)張忠謀 .............. 80 挑戰(zhàn)世界的華人企業(yè)家 —— 宏基電腦公司總裁施 振榮 ................. 104 比爾蓋茨的同學(xué)、同行和對(duì)手 —— 太陽(yáng)微系統(tǒng)公司總裁斯科特麥克尼里.................................................................. 116 第二代網(wǎng)絡(luò)霸主 —— 思科系統(tǒng)公司總裁約翰錢伯斯 ................. 129 日本軟件巨子新傳奇 —— 日本軟件銀行總裁孫正義 ................... 139 高科技金頭腦 —— 美國(guó)在線公司總裁史蒂夫凱斯 ................... 152 小魚吃大魚 —— 世界電信公司總裁柏納德埃貝斯 .................. 161 1芬蘭的命運(yùn) —— 諾基亞首席執(zhí)行官喬馬奧利拉 .................... 171 1本世紀(jì)最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo) —— 通用電氣公司總裁杰克韋爾奇 ........ 181 1美國(guó)運(yùn)通的快車道 —— 美國(guó)運(yùn)通公司總裁哈維格魯布 .............. 194 1豐田出征 —— 豐田汽車公司總裁奧田廣弘 .......................... 203 1推動(dòng)奔馳的發(fā)動(dòng)機(jī) —— 梅賽德斯 奔馳公司總裁赫爾米特沃納 ....... 214 1鐵血領(lǐng)袖 —— 大眾汽車公司總裁費(fèi) 迪南皮埃切 .................... 224 1波音新航線 —— 波音公司總裁菲利普康迪特 ...................... 231 1神話締造者 —— 美國(guó)西南航空公司總裁赫伯凱勒爾 ................ 242 1聯(lián)邦快遞的福星 —— 聯(lián)邦快遞總裁弗里德里克史密斯 .............. 254 零售業(yè)旗手 —— 西爾斯公司總裁亞瑟馬丁尼茲 .................... 264 2聚焦柯達(dá) —— 柯達(dá)公司總裁喬治費(fèi)舍 ............................ 273 三度入選的最佳管理 者 —— Dell 公司總裁邁克爾 德?tīng)? 邁克爾 德?tīng)枺?1965 年誕生，從小成長(zhǎng)在美國(guó)休斯頓中上階層。大約在中學(xué)時(shí)迷上電腦，后遵父母之命進(jìn)入得克薩斯大學(xué)學(xué)醫(yī)，大學(xué)第二年因過(guò)度迷戀電腦和立志在 PC 機(jī)領(lǐng)域有所建樹而退學(xué)。 一開(kāi)始，德?tīng)柧桶延∮凶约好郑?Dell）的成品組裝機(jī)賣給用戶，幾經(jīng)努力，1988 年德?tīng)柕拿质艿饺A爾街關(guān)注， 1997 年，德?tīng)柧鸵殉蔀榈每怂_斯州首宮，是年 32 歲的他擁有凈資產(chǎn) 43 億美元。 主要業(yè)績(jī) ●大學(xué)生時(shí)的德?tīng)栆粋€(gè)月內(nèi)賣出 18 萬(wàn)美元的 PC 機(jī)，他以此為事實(shí)說(shuō)服父母同意自己退學(xué)。 ●1987 年，面對(duì)股市暴跌，德?tīng)枌彆r(shí)度勢(shì)購(gòu)進(jìn) Gold man Sechs 的股份，使 Dell公司首次報(bào)盤就獲利 3000 萬(wàn)美元。 ●1991年德?tīng)栴I(lǐng)導(dǎo)的 Dell 公司銷售額超過(guò) 8 億美元， 1992 年陡增到 20 億美元。 ●面對(duì)過(guò)快增長(zhǎng)，德?tīng)柊?Dell 公司從零售業(yè)渠道中解放出來(lái)，使 Dell 公司回到自己擅長(zhǎng)的方面，避開(kāi)了公司面臨的滅頂之災(zāi)，再創(chuàng)佳績(jī)。 ●Dell 公司的股票從 1990 年開(kāi)始的 7 年間漲幅達(dá) 2％。 管理精粹 ●媒體評(píng)論邁克爾 德?tīng)枙r(shí)說(shuō)他是 華爾街的賺錢機(jī)器。 ●安迪 格 魯夫和比爾 蓋茨在評(píng)價(jià)德?tīng)柕膭?wù)實(shí)態(tài)度時(shí)，說(shuō)他的腦袋里只裝有兩個(gè)東西 —— 對(duì)手與顧客。 ●流動(dòng)性、利潤(rùn)和增長(zhǎng) 是公司的核心。 ●我們面臨的挑戰(zhàn)就是如何把握機(jī)遇，并使自己保持在第一的位置上。 德?tīng)柲娉绷鞫鴦?dòng)，創(chuàng)立了一套嶄新的分銷操作手段，精彩地重演了業(yè)界的經(jīng)典故事 。 商業(yè)周刊 1996 1997 1998 三度入選的最佳管理者 邁克爾 德?tīng)柕某晒?，其中最突出的也是不同于一般公司的是?Dell 公司迅速崛起并不是依靠領(lǐng)先的技術(shù)，它依靠的是一種觀念、一種商業(yè)模式，而且更難能可貴的是這是 一個(gè)并不被普遍看好的模式。實(shí)際上， Dell 公司從誕生之日起，就一直被各種非議和潮流所包圍，但是德?tīng)枀s不為潮流所動(dòng)，而是抓住市場(chǎng)新苗頭，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，引導(dǎo)新的需求，正所謂取人之棄，獨(dú)得其利。 他造得有多快，賣得就有多快。他讓 Dell 公司的股東們喜出望外，也使 COMPAQ和 IBM 的決策者們徹夜難眠， 34歲的邁克爾 德?tīng)栐?1997 年就擁有 43 億美元的凈資產(chǎn)，并成為德克薩斯州的首富。 誰(shuí)能把股市神話在 7 年之內(nèi)，漲幅變?yōu)?2％？蒼海橫流，商潮激蕩， Dell 公司的股票做到了！ 在 1997 年 7 月 Dell 公 司每年一度的股東大會(huì)期間，雖然酷夏炙熱，人們?nèi)匀绯彼阌咳氲每怂_斯州的奧斯丁，欲睹邁克爾 德?tīng)枺?Michael SDell）這位業(yè)界巨子的尊容。 德?tīng)栕呱涎菡f(shuō)臺(tái)，他身后投影屏上那條不斷爬升的曲線清楚地表明，這是過(guò)去三年 Dell 公司與其他業(yè)績(jī)不斐的大公司的股市上漲曲線對(duì)比圖 —— 可口可樂(lè)（ coca cola）、英特爾（ In tel）、微軟（ Microsoft）、吉列（ Gillette）、思科（ Cisco）和康柏，顯而易見(jiàn)， Dell 公司的股市走勢(shì)曲線明顯要比其他大公司陡兩倍。德?tīng)柮鎸?duì)股東微笑著說(shuō)： 這就是 我們的年度總結(jié)。 瞬時(shí)，奧斯丁四季大廳內(nèi)掌聲震耳欲聾。 在年度報(bào)告中德?tīng)栠M(jìn)一步介紹了銷售、盈利的詳細(xì)情況，以及未來(lái) Dell 公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。他的報(bào)告無(wú)可爭(zhēng)辯地說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：買 Dell 公司的股票，也就等于買了能夠中獎(jiǎng)的彩票，他的股票從 1990 年每股 美元激增到目前的每股 80 美元，漲幅為 2%（相比之下，微軟的漲幅僅為 2600％）。換句話說(shuō)，在 1988年一筆價(jià)值 1 萬(wàn)美元的 Dell 公司原始股，現(xiàn)在已值 200 多萬(wàn)美元了。 為什么 Dell 公司的股票會(huì)在短短幾年內(nèi)一飛沖天？幾年來(lái)， Dell 公司從一 家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司不斷壯大，現(xiàn)已成為 PC 界舉足輕重的新盟主，它的實(shí)力已與康柏、 IBM 這些業(yè)界元老們難分伯仲。一年前 Dell 公司在全球股市排行榜上從第八躍居第三，這多半要?dú)w功于低價(jià)直銷的經(jīng)營(yíng)策略，現(xiàn)在這種策略正為業(yè)界千萬(wàn)廠商競(jìng)相炮制。你也許還記得德?tīng)柺窃谒膶嬍彝廪k了這家稚嫩的電腦公司，不過(guò)那都已成了令人追憶的往事，今日的 Dell 公司風(fēng)暴已席卷整個(gè)電腦業(yè)，它的 PC 機(jī)、服務(wù)器、工作站源源不斷地運(yùn)往福特、波音以及像德意志銀行這樣的超霸集團(tuán)。在它 1988 年嶄露頭角時(shí)，其年銷售總額僅為 1． 59 億美元，如今這已被改寫 成 120億美元，年均增長(zhǎng)率為 54％， De11 公司 1997 年收益的凈資產(chǎn)也將達(dá) 9 億美元。 Dell 公司現(xiàn)在儼然已是華爾街最耀眼的業(yè)界明星了。它堅(jiān)挺的股票走勢(shì)足以讓公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理們?cè)诓懫鸱墓墒欣顺敝懈哒頍o(wú)憂。繼 1996 年 Dell 公司的股票以 109％比率彈升后， 1997 年繼續(xù)保持 120％的漲幅。僅在 1997 年 7 月一個(gè)月內(nèi)股票盈利指數(shù)又爬高 46％，一位華爾街內(nèi)行說(shuō)： Dell 公司的股票似乎不遵循地心引力。不管股市行情怎樣， Dell 股票總能以驚人的幅度持續(xù)上漲。如果你只把 Dell當(dāng)短線股早早拋出的話，你一定 會(huì)后悔莫及。 毫無(wú)疑問(wèn)，這場(chǎng)游戲的最大贏家還是邁克爾 德?tīng)?。他持有公?16％的股份，每年進(jìn)帳都有 35 億美元。德?tīng)柲壳耙殉蔀榈驴怂_斯州的首富。就連那些紅極一時(shí)的石油大亨和房地產(chǎn)巨頭們都被他踩在了腳下。 盡管邁克爾 德?tīng)柋毁澴u(yù)為華爾街的賺錢機(jī)器，業(yè)績(jī)斐然，但他從不被認(rèn)為是一名技術(shù)先鋒，甚至有人認(rèn)為他華而不實(shí)，只是一個(gè)找對(duì)了時(shí)機(jī)和方向，即靠運(yùn)氣走紅的暴發(fā)戶。對(duì)此，德?tīng)栆渤姓J(rèn)自己不是拉瑞 艾利森（他指的是 Oracle 的執(zhí)行總裁，一位能在同行中一言九鼎的業(yè)界巨頭），他也知道自己缺乏史蒂夫 喬布斯那樣傲慢 的氣質(zhì)。但德?tīng)柌⒉辉谝?，德?tīng)柕哪X袋里只裝有兩個(gè)東西 —— 對(duì)手和顧客。就連英特爾的安迪 格魯夫和微軟的比爾 蓋茨都對(duì)德?tīng)栠@種樸素務(wù)實(shí)的態(tài)度大加贊賞。格魯夫評(píng)價(jià)德?tīng)栒f(shuō)： 在處理那些別人認(rèn)為十分棘手的問(wèn)題時(shí)，邁克爾總顯得從容不迫，看得出他具有超凡的膽識(shí)。 Dell 公司是微軟最大的客戶之一。為表示對(duì)德?tīng)柕木匆猓?1997 年春天，蓋茨專程飛往奧斯丁去拜訪了德?tīng)?。?huì)晤中，兩人無(wú)所不談，從 Dell 公司新興的服務(wù)器業(yè)務(wù)到公司的網(wǎng)址運(yùn)作。 Dell 公司的網(wǎng)址運(yùn)作的日盈利都在 200 萬(wàn)美元以上，而這只占公司日盈利的 5％。蓋茨在 Inter 上下的賭注比誰(shuí)都大， Dell 的網(wǎng)址豈能不讓他垂涎三尺，于是蓋茨決定尋找與德?tīng)柟餐献鞯幕A(chǔ)，除了兩人都是億萬(wàn)富翁外（ 32 歲時(shí)的德?tīng)栆?32 歲時(shí)的蓋茨還要富有），他們都對(duì)技術(shù)的走向，及自己公司在這個(gè)過(guò)程中扮演的角色抱有獨(dú)到的見(jiàn)解。蓋茨說(shuō)： 我們都確定我們的選擇，邁克爾和我一樣對(duì)電腦情有獨(dú)鐘。 德?tīng)栆舱f(shuō)： 我們從事的工作是為降低傳播技術(shù)的成本。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們必須加強(qiáng)與供應(yīng)商和用戶的聯(lián)系。 德?tīng)栔阅苋〉媒裉斓慕艹龀删?，與那些神奇的軟件和芯片并無(wú)太大聯(lián)系，而是在于德?tīng)柛矣谀媪鞫?、取人之異、獨(dú)得其利。實(shí)行電腦直銷并不是什么創(chuàng)舉，如同山姆 沃爾頓把沃爾馬超市開(kāi)到鄉(xiāng)村一樣并不是什么超凡創(chuàng)意，沃爾頓之所以成其為天才（當(dāng)然也成了億萬(wàn)富翁）在于他知道如何有條不紊地建立市場(chǎng)基礎(chǔ)，處處從小事做起，而德?tīng)柕倪^(guò)人之處正在于他知道沃爾頓的原則同樣也能在電腦業(yè)所向披靡。 Dell 公司的副總裁康爾特 托福爾說(shuō)： 在我看來(lái)，邁克爾的天賦并沒(méi)有得到應(yīng)得的肯定，對(duì)市場(chǎng)的每一絲動(dòng)向都有敏銳的洞悉，是他創(chuàng)造了 Dell 公司經(jīng)營(yíng)模式的要素。 盡管 Dell 電腦的質(zhì)量在 PC 業(yè)界已久負(fù)盛名，但德?tīng)柸栽谏峤鹎笥竦亓D降低生產(chǎn)的不合格比率。他發(fā)現(xiàn)提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于減少硬盤驅(qū)動(dòng)器（電腦最敏感的部件）的生產(chǎn)步驟，以往生產(chǎn)硬盤驅(qū)動(dòng)器要分為 30 多個(gè)步驟（也就是說(shuō)要被工人接觸 30 多次），這樣就增大了不合格品的幾率。經(jīng)過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)線后，接觸次數(shù)被控制到了 15 次以內(nèi)。結(jié)果，硬盤驅(qū)動(dòng)器的廢品率降低了 40％，而整機(jī)的不合格率也下降了 20％。 德?tīng)栆苍S不是個(gè) 成就大業(yè)的英雄 ，但他對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的一絲不茍總能讓他取得不俗的業(yè)績(jī)?？磥?lái)邁克爾 德?tīng)柍蔀閮|萬(wàn)富翁并非偶然。 ◇ 眼光放在 50 年后 多數(shù)億萬(wàn)富翁不會(huì)為了吃一頓飯步行半個(gè)舊金山，但邁克爾 德?tīng)枀s樂(lè)此不疲，他喜歡穿著一件灰色的襯衣和黑色西褲在街上散步。這種 奢侈 的平民生活是比爾 蓋茨無(wú)法享有的，而德?tīng)柦K將有一天也會(huì)失去。 一次德?tīng)栐谂f金山洽談業(yè)務(wù)，傍晚他又上街散步。碰巧遇到了舊金山市民為限制汽車行駛區(qū)域而舉行游行示威。示威者與警察發(fā)生了暴力沖突，午夜前已有 250多名示威者被捕。德?tīng)栂蛐鷩痰娜巳鹤呷ィ矍安粩喑霈F(xiàn)刺滿紋身的示威者在搗毀汽車或在同警察混戰(zhàn)，但德?tīng)査坪跞徊辉谝?。他站在一座新近落成的工廠前向身邊的人們解釋稅收和基礎(chǔ)建設(shè)的重要性。之后，他來(lái)到了市政廳附近的一座叫 Star的高級(jí) 飯店。在無(wú)人察覺(jué)的情況下，他悄悄走到桌旁坐下。他要了一杯白葡萄酒，但在用餐時(shí)，他卻滴酒未沾，后來(lái)他承認(rèn)他很少飲酒。也許你會(huì)想到那一夜是個(gè)例外，因?yàn)槟翘?Dell 公司的股票下跌了 3 美元，德?tīng)栕约旱膬糍Y產(chǎn)也損失了近 1． 5億美元。后來(lái)他對(duì)新聞界毫不隱諱地說(shuō)： 每個(gè)人都圍著我追問(wèn)我會(huì)怎么辦，我只得告訴他們我也無(wú)能為力。 在他無(wú)法控制局面時(shí)，德?tīng)栆幌蚨己苡凶灾鳌? 德?tīng)栐谟貌蜁r(shí)顯得風(fēng)度翩翩，但如同其他商人一樣，他也有殘忍的一面。他會(huì)目不轉(zhuǎn)睛地瞪著你，告訴你他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們終將會(huì)難逃厄運(yùn)： IBM 缺乏進(jìn)攻的銳氣； Apple 被 Dell 奪去了大片市場(chǎng)， Packard Bell 只會(huì)生產(chǎn)拙劣的機(jī)器，看看他們的復(fù)購(gòu)指數(shù)就明白了， Gateway 只對(duì)首次用戶感興趣，到 2040 年還會(huì)有多少首次用戶？ 德?tīng)枌?duì)康柏的嘲諷顯得尤為尖刻?？蛋毓驹诰?Dell 奧斯丁總部?jī)H 160 英里的休斯頓?？蛋氐匿N售量和上市股金均為 Dell 公司的兩倍，這兩頭業(yè)界雄獅勢(shì)必在德克薩斯州展開(kāi)一場(chǎng)殊死搏斗。德?tīng)柕囊恍┫聦偎坪跆焐鷮?duì)康柏就懷有一種畏懼心理（他們常說(shuō)： 我們頂多能干得同康柏一樣好 ），不過(guò)當(dāng)康柏最近宣告了一項(xiàng)直銷計(jì)劃后，德?tīng)柕姆磻?yīng)卻異常平靜： 我們都是最 好的球員，不過(guò) Dell 打棒球，康柏打籃球，現(xiàn)在看來(lái)康柏也想到棒球場(chǎng)上出出風(fēng)頭。 這不禁讓人聯(lián)想到籃球飛人邁克爾 喬丹曾嘗試轉(zhuǎn)行到一家叫伯明翰 巴倫斯的二流職業(yè)棒球隊(duì)打棒