服裝專賣店的顧客管理(已修改)
2024-09-28 09:32 本頁面
【正文】 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 服裝專賣店的顧客管理 終端，供應(yīng)鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)！因為它針對最終顧客，所以，許多品牌都將終端管理放在首要位置！作為終端管理中最重要環(huán)節(jié) —— 顧客管理，將隨著“以顧客為導向和驅(qū)使”的現(xiàn)代營銷理念的深入而成為終端管理中的重頭戲！ 曾對一個經(jīng)營十分良好的服裝專賣店（該專賣店是以男女高級成衣為主的國內(nèi)知名品牌，以下稱 X 專賣 店）進行了細致的考查，下面是我的一些針對顧客管理方面的見聞和看法，希望對讀者能有所幫助！ 品牌背景：以經(jīng)營男女高級成衣 \職業(yè)裝為主的國內(nèi)知名品牌，目標客層為消費能力較強且時 尚的白領(lǐng)一 族！客層年齡段為 28— 45 歲。 一、開拓市場 —— 他山之石，可以攻玉！ 終端最主要的功能就是抓住顧客，將商品銷售給顧客，使他們滿意，并使其通過一次購買，建立起多次 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 購買，并形成慣例化，也就是菲利普科特勒所提到的“關(guān)系營銷 (relationship marketing)”大觀念中的 一部份。 X 專賣店作為 X 品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顧客管理。而如何與顧客建立起良好的 客情關(guān)系呢？ 許許多多的品牌管理人員心理都知道自己品牌的目標客層是什么，比如本品牌 的目標顧客是 28— 45 歲左 右的，緊隨時尚脈搏的白領(lǐng)一族們。可是，當這個目標具體到哪個地區(qū)的哪些具體人群或者具體到個人時， 許多人都會茫然的！下面我們來看看 X 專賣店的店長 TOM 是如何運作的？ X 專賣店入駐的是一家十萬平左右的 SHOPPING MALL，在開店之初， X 品牌大區(qū)經(jīng)理與該 MALL 老總有過良好 的溝通，并通過一系列的努力，拿到了一個最寶貴的數(shù)據(jù)庫 —— 該 MALL 會員中心消費最高的前 5000 名會員的 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載
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