【正文】 全國(guó) 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 25小題，每小題 1 分，共 25 分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng) 將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1． “ 小質(zhì)量 ” 觀把質(zhì)量視為（ ） B．經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 C．經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 D．管理問(wèn)題 2．在 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（ ） 3．在八項(xiàng)質(zhì) 量管理原則中致力于 “ 在組織中形成一種 ‘ 上下同欲 ’ 的狀態(tài) ” 的是（ ） B．持續(xù)改進(jìn) C．全員參與 D．領(lǐng)導(dǎo)作用 4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì) 質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（ ） B．必須特性 C．線性特性 D．魅力特性 5．在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（ ） A．邊際分析 B．?dāng)?shù)據(jù)語(yǔ)義分析 C．頻數(shù)分布 D．方差分析 6．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（ ） A．第一階段 B．第二階段 C．第三階段 D．第四階段 7．在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo) 的是 （ ） A．銷售額 B．廢次品率 C．事故率 D．能耗率 8．在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是（ ） 小組 B．自我管理團(tuán)隊(duì) C．自治工作團(tuán)隊(duì) D．跨職能團(tuán)隊(duì) 9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是（ ） B．成本 C．產(chǎn)量 D．時(shí)間 ，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要 求是（ ） B．適用性 C．生產(chǎn)需要 D．沒(méi)有限定 、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于（ ） B．預(yù)防性維修 C．強(qiáng)制保養(yǎng) D．生產(chǎn)性維修 12.“ 3C” 標(biāo)志認(rèn)證指的是（ ） B．安全標(biāo)志認(rèn)證 C．中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證 ，服裝的式樣、 食品的味道等屬于 （ ） B．社會(huì)方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 ，確定組 織與顧客關(guān)系的前提是（ ） B．有效的投訴管理 C．全面分析顧客關(guān)系價(jià)值 D．尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟 ，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的起點(diǎn)是（ ） B．將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通 C．設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略 目標(biāo) D．建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) （ ） B．人力資源規(guī)劃 C．員工招聘與配置 D．績(jī)效考核 （ ） B．主要過(guò)程以下的子過(guò)程 C．跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程 D．子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程 “ 排除故障 ” 或采取 “ 糾正行動(dòng) ” 使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是（ ） B．質(zhì)量保證 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) 旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。 這一步驟通常被稱作（ ） B．?dāng)?shù)據(jù)綜合 C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示 ，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等 屬于（ ） ／低費(fèi)用 B．低重要性／高費(fèi)用 C．高重要性／低費(fèi)用 D．高重要性／高費(fèi)用 期中，失效率比較低的階段是 （ ） B．可用壽命期 C．耗損期 D．衰退期 ，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為（ ） % B． 30% C． 70% D． 85% ，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至（ ） B． 150 C． 68 D． 力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí) 證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn) 行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)屬于（ ） B．可靠性鑒定試驗(yàn) C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) D．可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn) （ ） B．簡(jiǎn)化 C．通用化 D．系列化 二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 ，市場(chǎng)可以細(xì)分為（ ） B．分散的偏好 C．類似的偏好 D．成群的偏好 E．唯一的偏好 （ ） B．目標(biāo)的展開(kāi) C．用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r D．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r E．經(jīng)營(yíng)審核 （ ） B．提供培訓(xùn) C．提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) D．勞 動(dòng)關(guān)系管理 E．薪酬與福利管理 ，可靠性可區(qū)分為（ ） B．實(shí)現(xiàn)可靠性 C．元件可靠性 D． 產(chǎn)品可靠性 E．系統(tǒng)可靠性 （ ） B．計(jì)劃測(cè)量活動(dòng) C．對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D．收集數(shù)據(jù) E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議 三、名詞解釋題（ 本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分 ） 31．外部顧客 33．團(tuán)隊(duì) 四、簡(jiǎn)答題 （本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） ？ ？研究質(zhì)量成本有什么目的？ 37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。 商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)包括的基本內(nèi)容。 。 五、論述題（本大題共 1 小題， 10分） 。 六、計(jì)算題 （本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分） ，現(xiàn)每小時(shí)從過(guò)程抽取 5 個(gè)樣品，已抽得 30 組樣本的均值 X i和極差 Ri，經(jīng)計(jì)算得 301Xi??i= 與 301Ri??i=。試計(jì)算 X R 控制圖的上下控制界限和中心線。（已知 n=5 時(shí)， A2=， D3=0， D4=） 42．某紡織廠漂染車間 QC小組針對(duì)一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析如下：色花280 個(gè) ， 色漬 50 個(gè)，蠟花 17 個(gè)，色差 120 個(gè)，其他 33 個(gè)。請(qǐng)畫(huà)出排列圖并指出影響質(zhì)量的主要問(wèn)題。 全國(guó) 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理 (一 )試題 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分 ， 共 25 分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的 ，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ ） A．事先預(yù)防 B．事后把關(guān) C．解決質(zhì)量問(wèn)題的手段具有多樣性 D． “三全 ”，即全過(guò)程、全員和全面的質(zhì)量 2．最早實(shí)施 “卓越績(jī)效模式 ”的國(guó)家或地區(qū)是（ ） A．歐洲 B．美國(guó) C．日本 D．中國(guó) 3．體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（ ） A．顧客所做的 B．顧客所說(shuō)的 C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇 D．主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度 4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ） A．企業(yè)的銷售部門(mén) B．企業(yè)的供應(yīng)商 C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商 5．表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ） A．組織的使命 B．組織的宗旨 C．組織的核心價(jià)值觀 D．組織的愿景 6．績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于（ ） A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．一線從事體力勞動(dòng)的員工 7．提出 “產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過(guò)程或系統(tǒng)決定的 ”這一觀點(diǎn)的代表人物是（ ） A．彼得 圣吉 B．戴明 C．石川馨 D．休哈特 8．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（ ） A．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) B．組織有效性指標(biāo) C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) 9． “辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略 ”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ ） A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng) C．控制 階 段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng) 10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（ ） A．產(chǎn)品購(gòu)買成本 B．產(chǎn)品使用成本 C．顧客投訴 D．社會(huì)成本 11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的 魚(yú)骨圖，這種可靠性分析方法是（ ） A．故障模式與影響分析 (FMEA) B．故障樹(shù)分析 (FTA) C．冗余技術(shù)分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法 12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（ ） A．獲得最佳秩序 B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘 C．保護(hù)消費(fèi)者的利益 D．促進(jìn)技術(shù)合作 13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（ ） A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績(jī)效模式 C． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 14．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（ ） A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén) B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者 15．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ ） A．環(huán)境保護(hù) B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 C．員工滿意 D．過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（ ） A． IBM 公司 B．柯達(dá)公司 C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司 17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（ ） A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低 C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有關(guān)系 D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100％ 18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲 得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ ） A．及時(shí)性 B．可用性 C．完整性 D．準(zhǔn)確性 19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù) F(t)與可靠度函數(shù) R(t)之間 的關(guān)系應(yīng)為（ ） A． F(t)=R(t) B． F(t)R(t)=1 C． R(t)F(t)=1 D． F(t)+R(t)=1 20．在 PDCA 循環(huán)中，處置 (A 階段 )階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ ） A．識(shí)別問(wèn)題 B．分析原因 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．評(píng)價(jià)結(jié)果 21．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ ） A．魅力特性 B．必須特性 C．線性特性 D．非線性特性 22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧 客 期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ） A．非常滿意 B．滿意或沒(méi)有不滿意 C．無(wú)所謂滿意不滿意 D．不滿意 23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于 “充電式 ”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（ ） A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．在職培訓(xùn) C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．工作輪換 24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬 于 （ ） A．設(shè)計(jì)過(guò)程 B．生產(chǎn)提供過(guò)程 C．支持過(guò)程 D．供應(yīng)和合作過(guò)程 25．傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià) 供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A．采購(gòu)物資總的占有成本 B．質(zhì)量 C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的 ， 請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ） A．目標(biāo)必須明確 B．目標(biāo)必須可測(cè)量 C．有明確的完成者 D．有明確的完成時(shí)間 E．有明確的完成地點(diǎn) 27．高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ） A．相 關(guān)的技能 B．相互的信任 C．談判技能 D．保證質(zhì)量 E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 28．組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（ ） A．主要市場(chǎng) B．法規(guī)環(huán)境 C．能力和核心能力 D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向 E．組織文化 29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ） A．策劃收集顧客需要和過(guò)程 B．收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要 C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成 “我們 ”的語(yǔ)言 E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段 30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ） A． 能力或效能 B．規(guī)定的時(shí)間 C．特定的運(yùn)行條件 D．可能性或概率 E．產(chǎn)品合格品率 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分 ) 31．顧客需要 32．激勵(lì) 33．分層法 34．抽樣檢驗(yàn) 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 35．簡(jiǎn)述我國(guó)政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。