【正文】 中小型裝修公司 管理制度 一、 總經(jīng)理職責 1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。 2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。 3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。 4 負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。 5 負責審核《預結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。 6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。 7 負責落實各部門經(jīng)理的工作安排 。 二、 工程部經(jīng)理職責 秉承總經(jīng)理之命全 面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并接受總部相關部門的業(yè)務指導、檢查。 負責宣傳、執(zhí)行有關業(yè)務開發(fā)、工程施工的各項管理辦法。結(jié)合集團的年度經(jīng)營目標，制定本公司的經(jīng)營計劃并具體落實、實施、匯報。 配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務工作，樹立公司良好形象。 負責年度預算內(nèi)業(yè)務費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報。 本公司業(yè)務員的培訓、管理和考核，以及業(yè)務報表的編制和本部門員工的培訓考核及工作目標的設定、分解、督查。 收集和饋市場信 息，作好市場調(diào)查與分析、研究和報告。 組織并參與工程圖紙、預算的會審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體負責項目經(jīng)理責任書以及工班長責任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進行工程款的催收、催繳。 三、 材料采購制度 （一）、材料采購人員應本著對公司高度負責的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司成本。 （二）、本公司的材料采購由設計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負責詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。 （三）、材料采購人員應熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效 手段保證材料的及時供應。 （四）、大宗材料的采購 事先簽訂供銷合同，并報公司財務中心存檔。 （五）、 材料 采購人員在購銷過程中玩勿職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價格上給公司造成損失的，公司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴重的可追究其法律責任。 四 、市場部管理制度 （一）、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。 （二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。 （三）、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。 （四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。 （五）、每天要保持良好的心態(tài) ，去開拓市場尋找市場。 （六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。 （七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。 （八）、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益 出發(fā) ，不要把任何個人感情帶到工作中。 （九）、應勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡關系。 （十）、要熟悉市場，人工費，材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。 （十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。 （十二）、尊重客戶合理化建議。 （十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的 需求，直到客戶滿意。 （十四）、接單后 要積極配合設計師做圖、預算、施工。 （十五）、做好施工 后 的保修服務工作。 （十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟實力。 （十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。 （十八）、積極開展市場調(diào)研，分析目標市場、把握市場。 五 ﹑設計部管 理 制度 （一）、 嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。 （二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。 （三）、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。下班以后，需將電源切 斷，違者扣考勤分1 分。 （四）、有事外出時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫《外出登記表》，事后準確注明回公司時間。 （五）、設計人員上門量房時，應理會客戶的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會審以后方可出圖。 （六）、在與客戶交談中，要靈活應變，尊重客戶的合理化建議。 （七）、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴肅處理。 （八）、努力與工程部、客戶服務部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。 （九）、工作要認真負責，努力學習專業(yè)知識，做到精益求精。 （十）、多與領導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。 六﹑ 出勤及工休 制度 根據(jù)本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應加班。 每周星期一上午 9:00 鐘全體員工必須準時參加工作例會，并作好工作小結(jié)或匯報的準備，同時帶上筆記本認真記錄。 人員上班作席時間： 9:0018:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關人員應根據(jù)工作需要延長下班時間。） 國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實際情況而定。 因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時 間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補休的應視為加班工作。 員工是否需要加班原則上由部門負責人根據(jù)工作需要而定，并報請總經(jīng)理批準。 員工加班后，部門負責人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。 員工加班后未能補休者，可在當月內(nèi)補發(fā)加班津貼。津貼標準根據(jù)公司經(jīng)濟狀況由總經(jīng)理確定。 七 、 招、解聘 制度 （一）、施工單位負責人招聘（晉升）制度。 招聘負責單位為裝修公司質(zhì)管中心 —— 工程管理部； 施工單位負責人（項目經(jīng)理）應聘（晉升）條件； （ 1）從事室內(nèi)裝修施工工作五年 以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工 作二年以上； （ 2）有固定施工隊伍； （ 3）中專以上文化，身體健康。 招聘（晉升）者報名 ——— 工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個人資料、施工隊伍工人工資） —— 面試（口頭考核、書面考核） —— 總經(jīng)理對固定施工工人施工能力考核 —— 總經(jīng)理對施工實景考核； 錄用：考核合格的應聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進行考核招聘并進行上崗前培訓。 （二）、施工單位解聘制度 解聘標準 ： （ 1）發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對媒體曝光事件，對企業(yè)美譽度造成 傷害者 ； （ 2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者； （ 3）施工水平低下，經(jīng)培訓及指導后仍無改進者； （ 4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者； （ 5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者； （ 6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者 八 、施工操作管理制度 施工單位 負責人（工長） 在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預算、施工方案、施工合同），并 就 技術(shù)文件中相關執(zhí)行條款與相關人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。 須按工程合 同文件要求制定 施工計劃（人員安排及施工進度），并報監(jiān)理員審核備案。 正 式 施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管理員、施工工人）一道召開工程預備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。 統(tǒng)一按公司制定的《施工工藝規(guī)范》施工。 嚴格按設計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設計方案有誤的，須及時通知設計師修改方案。 隱蔽工程施工前須由設計師、業(yè)主、工長進行施工定位，客戶簽字認可后，方能施工。 隱蔽工程 完工 ，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認可 后方能進行下道工序施工。 施工 過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位 負責人 須及時通知合同簽署人或設計師，及時簽署《工程變更確認單》及設計方案。 須嚴格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘模毤皶r通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。 工程完工，須由工長先行 驗收合格后交工程監(jiān)理員驗收，然后交客戶驗收。 1工程結(jié)算完畢，施工單位負責人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心 進行 結(jié)算分配；未按規(guī)定上繳相 關管理表格的，不予結(jié)算。 九 、 施工現(xiàn)場管理制度 進駐施工現(xiàn)場當日，須將施工單位標志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。 工程進度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。 須根據(jù)施工工人進場施工時間辦理相應的出入手續(xù)。 施工現(xiàn)場不得生火 或使用電爐做飯、燒水、取暖。 施工用料須分門類 堆放 整齊，置于干爽地段。 每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。 妥善保管業(yè)主提供 裝修 用料及室內(nèi)原有須保留設施，對 易損件須加以保護處理。 遵守物業(yè)管理單位的相關規(guī)定，不得違章作業(yè)。 施工過程中，須關閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。 對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關問題給予解答 。 1 施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。 1施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準酒后進入施工現(xiàn)場、不準在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準在墻壁上亂涂亂畫。不準在施工現(xiàn)場落意破壞。 1工 余時間，留宿工人 不得賭博或進行其他影響鄰居休息的活動。 1工程竣工，須做到人走場清 、窗明幾凈。 十 、工程驗收管理制度 工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。 隱蔽工程施工完畢，工長須及時通知工程監(jiān)理員進行自驗。 經(jīng)工程監(jiān)理員驗收合格后，工長通知業(yè)主進行驗收。 業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經(jīng)業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。 隱蔽工程驗收資料由工長負責落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。 竣工工程驗收、須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監(jiān)理員驗收合格后， 通知 業(yè)主驗收。 業(yè)主驗收時，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進行；合同簽署人、工長與業(yè)主進行工程量驗收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進行工程質(zhì)量驗收。 驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主 提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復驗；復驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認可。 驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。 十 一 、工程監(jiān)理制度 監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓考核合格的人員擔任。 工程監(jiān)理部對 監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。 工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情 況、工作能力、工作態(tài)度進行統(tǒng)一管理。 監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預備會議。 監(jiān)理員對其所分管的工程須對 以下 內(nèi)容進行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進行記錄； （ 1） 工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、 業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、 施工單位負責人及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、施工時間、工程開、 竣工時間、技術(shù)難點要點等。 （ 2）對工長開工前 通讀工程技術(shù)文件情況進行并記錄。 （ 3）對工程開工預備會議情況進行監(jiān)理并記錄。 （ 4）對工長的工程進度安排、人員安排、工器具 準備情況進行監(jiān)理并記錄。 （ 5）對施工現(xiàn)場管理用品陳設擺放情況進行監(jiān)理并記錄。 （ 6）對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進行監(jiān)理并記錄。 （ 7）對施工單位是否按設計方案施工、 工程預算施工情況進行監(jiān)理并記錄。 （ 8）對施工用料采購途徑及材料品質(zhì)進行監(jiān)理并記錄。 （ 9）對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清潔情況進行監(jiān)理及記錄。 （ 10）對施工操作程序及工程質(zhì)量進行監(jiān)理并記錄。 （ 11）對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進行監(jiān)理并記錄。 （ 12）對工程驗收情況及退場交接情況進行監(jiān)理并 記錄。 監(jiān)理員 對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按 開工 預備會議、材料進場、隱蔽工程驗收、施工檢查、竣工驗收六個階段到施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次）。 監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問題及時處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部協(xié)商處理。 監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn) 工長由重大違紀事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管理部經(jīng)理反映，并協(xié)助相關工作人員對違紀事件進行處理。 監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報。 1每個工程竣工完畢三日 內(nèi)，監(jiān)理員須將獎勵記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。 1監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額的 3%提取監(jiān)理費；因監(jiān)理失職，導致結(jié)算額未能按實際工程量收取 ，監(jiān)理員須按損失部分的 40%承擔責任。 十 二 、施工安全制度 臨時用電要規(guī)范，做到兩極保護，正確使用標準配電箱。施工現(xiàn)場臨時用電，應有專業(yè)人員完成。 施工中嚴禁損壞房屋原有絕熱設施。 嚴禁損壞受力鋼筋。