【正文】 組建電信策反電話營(yíng)銷(xiāo)公司項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第一章項(xiàng)目總論 項(xiàng)目概要 項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo) 階段性發(fā)展計(jì)劃 項(xiàng)目背景與必要性、緊迫性 項(xiàng)目投資與合作盈利 成功運(yùn)作關(guān)鍵 第二章項(xiàng)目公司介紹 武漢電信實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 武漢澳易通電信科技有限公司 武漢匯通世紀(jì)科技有限公司 第三章市場(chǎng)分析 電信行業(yè)市場(chǎng)分析 市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析 時(shí)代電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 項(xiàng)目投資優(yōu)勢(shì) 第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè) 客戶營(yíng)銷(xiāo)策略 電 話銷(xiāo)售 CRM 系統(tǒng)建設(shè) 營(yíng)銷(xiāo)模式 大客戶鞏固發(fā)展策略 第五章戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃 發(fā)展目標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃 第六章風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避 人才風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避方法 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避方法 市場(chǎng)開(kāi)拓風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避 第七章組織與管理 項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育 公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與完善 電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 企業(yè)文化 本項(xiàng) 目是一份組建高端策反專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，由武漢電信 XX 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司、武漢澳一通電信科技有限公司、武漢匯 XX 通 XX紀(jì)科技有限公司共同投資建設(shè)。新組建本項(xiàng)目公司的目的是：借助現(xiàn)有發(fā)起公司的資源與條件，打造一個(gè)具有高度針對(duì)性及一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施能力的專(zhuān)業(yè)化策反隊(duì)伍，其核心競(jìng)爭(zhēng)力則是 “ 一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) ” （詳見(jiàn) “ 第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案 ” ）。 項(xiàng)目公司名稱(chēng)（新組建）：武漢 XX通通訊發(fā)展有限公司（策反公司） 投資人：武漢電信 XX實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 武漢澳 XX通電信科技有限公司 武漢匯 XX通 XX紀(jì)科技有限公 司 針對(duì)湖北省電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀況與中高端用戶群體特點(diǎn)，利用中國(guó)電信 3G 網(wǎng)絡(luò)先發(fā)優(yōu)勢(shì)與資源開(kāi)放轉(zhuǎn)型的契機(jī)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段輔助下的電話營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施精準(zhǔn)、高效的一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)電信行業(yè)中高端客戶和集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的精確搶奪，創(chuàng)建一個(gè)具有創(chuàng)意策反營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)業(yè)化策反公司。 本項(xiàng)目的一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施目標(biāo)是： 創(chuàng)建一個(gè)具有精準(zhǔn)、高效營(yíng)銷(xiāo)能力的專(zhuān)業(yè)化策反公司； 執(zhí)行有效的區(qū)域異網(wǎng)中高端客戶策反策略； 強(qiáng)化異網(wǎng)中高端客戶策反的管理制度設(shè)計(jì)； 整 合多方資源，發(fā)揮策反團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果； 提升培養(yǎng)異網(wǎng)中高端客戶的關(guān)系管理。 2020 年，集合現(xiàn)有公司的電信營(yíng)銷(xiāo)資源，與武漢電信 XX實(shí)業(yè)公司合股經(jīng)營(yíng)建立新公司。分布按照三個(gè)階段實(shí)施本項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃。 一階段：立足于武漢市的電信市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)狀況與中高端目標(biāo)群體），組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司隊(duì)伍，完善電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，六月份前營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到 100 人，八月前達(dá)到 200 人規(guī)模。 二階段：立足于湖北省的電信市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)狀況與中高端目標(biāo)群體），在湖北省內(nèi)選定一到兩個(gè)地市試點(diǎn)（如襄樊、孝感），建立直營(yíng)的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán) 隊(duì)。在六月份開(kāi)始運(yùn)作，十月份向全省其他地市復(fù)制發(fā)展。在年底達(dá)到 300 人規(guī)模。 三階段：在十月份，在省外選定一到兩個(gè)試點(diǎn)城市發(fā)展，復(fù)制本項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。 我們的愿景是：打造中國(guó)電信行業(yè)最好的客服團(tuán)隊(duì)！ 、緊迫性 在新增電信用戶日漸困難的中國(guó)市場(chǎng)， “ 全民營(yíng)銷(xiāo) ” 、 “ 策反 ” 、 “ 挖角 ” 三大經(jīng)典動(dòng)作日益成為三大電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，甚至某省地市移動(dòng)分公司將 “ 策反 ” 寫(xiě)進(jìn)年度計(jì)劃。同時(shí)，國(guó)內(nèi)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已開(kāi)始由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，逐漸演變?yōu)榍篮徒K端方面的競(jìng)爭(zhēng)。作為行銷(xiāo)與客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售渠道已 成為電信運(yùn)營(yíng)商打造新核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)注的焦點(diǎn)。渠道（社會(huì)合作渠道）之戰(zhàn)紛紛燃起，誰(shuí)擁有高效的渠道手段，誰(shuí)就能先發(fā)制人、贏得市場(chǎng)，電信業(yè)的市場(chǎng)渠道轉(zhuǎn)型與整合已迫在眉睫。 2020 年 12 月 22日中國(guó)電信 “ 天翼 ” 品牌成功發(fā)布， 2020 年 4 月中國(guó)電信武漢的 3G網(wǎng)絡(luò)率先建成開(kāi)通，成為湖北首個(gè) 3G移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。截止目前，中國(guó)電信 3G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)對(duì)湖北的全覆蓋。隨著 3G網(wǎng)絡(luò)在湖北的建成開(kāi)通， 3G技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)， “ 天翼 ” 品牌得到快速推廣，“ 天翼 ”3G 移動(dòng)業(yè)務(wù)也得到快速發(fā)展。 中國(guó)電信通過(guò)建設(shè)高品質(zhì) 3G網(wǎng)絡(luò)，讓寬帶移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，快速提升了移動(dòng)通信服務(wù)品質(zhì)。中國(guó)電信通過(guò)固定網(wǎng)絡(luò)與 3G網(wǎng)絡(luò)融合；固定電話、寬帶與移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合；家庭通信與個(gè)人移動(dòng)通信的融合，將 3G移動(dòng)業(yè)務(wù)加入到 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ”“ 我的 e家 ” ，推進(jìn) “ 天翼 ” 移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，中國(guó)電信還通過(guò)一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施拓展品牌和市場(chǎng)空間，如：率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游接聽(tīng)免費(fèi)，率先實(shí)現(xiàn)固定電話與移動(dòng)電話互打免費(fèi)，率先實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信一費(fèi)制等，讓廣大用戶充分享受到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)帶來(lái)信息生活上的便利。 中國(guó)電信還通過(guò)加大 “ 天翼 ”3G 移動(dòng)信息化應(yīng)用服務(wù)力度，開(kāi)發(fā)出手機(jī)視頻、手機(jī)全球眼、手機(jī)辦公、移動(dòng)定位、即時(shí)通信、手機(jī)郵箱等多項(xiàng)應(yīng)用，推進(jìn)了政府、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)信息化。依托 “ 天翼 ”3G 移動(dòng)業(yè)務(wù)和固定網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的武漢工商移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)、武漢城管移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)、武漢人保移動(dòng)查險(xiǎn)系統(tǒng)、武漢交通實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、武漢高校信息服務(wù)平臺(tái)等有效提升了政府、企業(yè)、學(xué)校的工作效率和管理水平，顯示出強(qiáng)大的 “ 天翼 ”3G 服務(wù)功能。 中國(guó)電信 “ 天翼 ”3G 通過(guò)信息化和業(yè)務(wù)、品牌融合的方式服務(wù)社會(huì)和用戶，受到社會(huì)和用戶的普遍認(rèn)同。武漢電信僅用八個(gè)月的時(shí)間，就使得原有的 20 萬(wàn)移動(dòng)用戶擴(kuò)張到 100萬(wàn) “ 天翼 ” 用戶，湖北電信也從不足 50萬(wàn)的移動(dòng)用戶，發(fā)展到擁有 300萬(wàn) “ 天翼 ” 用戶。據(jù)了解，在武漢 “ 天翼 ”3G 移動(dòng)寬帶用戶占移動(dòng)寬帶的比例高達(dá) 95%以上。 相關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)，中國(guó)電信湖北 “ 天翼 ” 用戶突破 300萬(wàn)，標(biāo)志著中國(guó)電信 3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用走向成熟，預(yù)示著 “ 天翼 ” 成為新型的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。同時(shí)也進(jìn)一步向人們展示出寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將成為移動(dòng)通信服務(wù)的主流， “ 天翼 ” 正成為個(gè)人首選移動(dòng)通信服務(wù)的品牌。 移動(dòng)通信與固定通信的融合成為信息服務(wù)發(fā)展的方向。中國(guó)電信在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面起步相對(duì)較晚，而本項(xiàng)目的實(shí)施，有利于中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)通過(guò)開(kāi)放資源的合作形 式實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張。 項(xiàng)目投資金額： 500 萬(wàn)元。資金使用方向：（ 1）電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建與基礎(chǔ)設(shè)施、場(chǎng)地費(fèi)用 180萬(wàn)元；鋪地流動(dòng)資金 320萬(wàn)元。 由武漢匯通世紀(jì)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)管理，投資運(yùn)作。電信 XX實(shí)業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，以及協(xié)調(diào)電信本地網(wǎng)的關(guān)系，電信業(yè)務(wù)分成比例等。電信 XX實(shí)業(yè)指定福通公司為此項(xiàng)目的唯一合作伙伴。 雙方合作互盈的基點(diǎn)為：采用電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫異網(wǎng)客戶進(jìn)行策反，同時(shí)配套以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的方式幫助中國(guó)電信的其他相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展新用戶，由中國(guó)電信給予在網(wǎng)用戶實(shí)行話費(fèi)分成。 成功運(yùn)作關(guān)鍵 本項(xiàng)目將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地融合到電話營(yíng)銷(xiāo)之中，形成一個(gè)具有即時(shí)雙向互動(dòng)、快速反應(yīng)及充分溝通的 “ 一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ” 體系，打造本項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力。 ***深化精確營(yíng)銷(xiāo)流程 基于中國(guó)電信針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范以及武漢電信營(yíng)銷(xiāo)流程建立武漢電信精確營(yíng)銷(xiāo)流程。精確記錄是精確營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的零售客