【正文】 重慶加州城市花園物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部工作手冊 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 PAGE 1 /23 13. 加州城市花園物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)督察部職責(zé)機(jī)構(gòu)圖 2．品質(zhì)督察部崗位職責(zé) 品質(zhì)督察部職責(zé) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的各項規(guī)章制度的有效落實與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為，并有針對性制定出糾正和預(yù)防措 施。 負(fù)責(zé)對公司工作任務(wù)、工作計劃的完成與質(zhì)量實施檢查、督促懲處。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績效考核評價體系，并對員工實施績效考評。 負(fù)責(zé)對公司整個服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、處置。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)具體組織 ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負(fù)責(zé)對公司的人事任免提供參考性意見和建議。 負(fù)責(zé)處理其它與公司運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。 品質(zhì)督察部主管崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部的全面工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的指示與通知精神。 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)公司的各項規(guī)章制度的有效落實與執(zhí)行，查處公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為，并有針對性制定出糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)對公司工作任務(wù)、工作計劃的完成與質(zhì)量實施檢查、督促懲處。 負(fù)責(zé)建立公司有效的績效考核評價體系。 負(fù)責(zé)對公司整個服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、處置。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)具體組織 ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核。 負(fù)責(zé) ISO9000 質(zhì)量體系文件和資料的控制。 負(fù)責(zé)對公司的人事任免提供參考性意見和建議。 負(fù)責(zé)處理其它與公司運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。 品質(zhì)督察部品質(zhì)員崗位職責(zé) 在品質(zhì)督察部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展本部門工作。 負(fù)責(zé)文件資料的打印、發(fā)放、保管工作。 作為本部門文 件管理員保管好公司質(zhì)量體系文件及其他資料，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，不得外借、傳閱。 協(xié)助主管實施質(zhì)量內(nèi)部審核工作，傳達(dá)預(yù)防、糾正意見至相關(guān)部門，并跟蹤驗證。 負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計資料的收集、匯總工作，協(xié)助主管做好分析統(tǒng)計工作。 協(xié)助主管做好績效考核工作及服務(wù)質(zhì)量的抽檢工作。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3．崗位任職條件 品質(zhì)督察部主管任職條件 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的事業(yè)心，克 己奉公。 熟悉物業(yè)管理知識和國家相關(guān)法律法規(guī)知識。 有較強(qiáng)的組織管理能力和語言文字表達(dá)能力、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力；能組織 ISO9000 質(zhì)量文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進(jìn)；能有效建立員工業(yè)績考核體系并組織實施。 具備大學(xué)本科學(xué)歷；從事物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作 2 年以上；有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證和 ISO9001 內(nèi)審員資格證書；會電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 能履行品質(zhì)督察部主管崗位職責(zé)。 品質(zhì)督察部品質(zhì)員任職條件 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公 .。 熟悉物業(yè)管理知識和國家相關(guān)法律法規(guī)知識。 有較強(qiáng)的品質(zhì)工作管理能力和語言文字表達(dá)能力及對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能力。 有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)能力；處事靈活但講原則。 具備大專以上學(xué)歷；并獲物業(yè)管理上崗證和 ISO9001 內(nèi)審員資格證書；從事物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作 1 年以上；能熟練進(jìn)行電腦操作；年齡 50歲以下；身體健康，精力充沛。 能履行品質(zhì)員崗位職責(zé)。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計劃的制定。 品質(zhì)督察部主管于每年年末前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計劃，并上報公司總經(jīng)理 和管理者代表審批。 內(nèi)審員培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 品質(zhì)督察部質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 《質(zhì)量手冊》； b) 《程序文件》； c) 《品質(zhì)督察部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； d) 《品質(zhì)督察部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 培訓(xùn)要求： a) 內(nèi)審員必須熟練掌握質(zhì)量體系文件和品質(zhì)部 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記； b) 內(nèi)審員必須充分理解按照質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。 培訓(xùn)的形式： a) 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式； b) 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式 . 品質(zhì)督察部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每年至少進(jìn)行 2 次，每次不少于 60分鐘。 品質(zhì)督察部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)督察部經(jīng)理組織，教員可以由公司領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)督察部 員工擔(dān)任。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的內(nèi)容： a) IS09000 質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)（ 2020 版國家標(biāo)準(zhǔn)）； b) 內(nèi)審員培訓(xùn)； c) 現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式： a) 送外培訓(xùn)； b)