服務(wù)器應(yīng)急響應(yīng)體系(已修改)
2025-05-30 22:28 本頁面
【正文】 盛大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)急響應(yīng)體系 2021年 11月 內(nèi)容提綱 ? 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 應(yīng)急響應(yīng)中的角色以及職責(zé) ? 應(yīng)急事件等級劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 應(yīng)急響應(yīng)中的輔助故障判斷工具 ? 情景模擬 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 基本目標(biāo) – 積極預(yù)防，常備不懈； – 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速響應(yīng)； – 定期分析，及時(shí)總結(jié)。 ? 適用范圍 – 適用于突發(fā)的，不可預(yù)見的，對用戶（公司內(nèi)、外）造成影響的事件； – 適用于涉及 安全、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用 在內(nèi)的多方面事件，包括：入侵、網(wǎng)絡(luò)中斷、服務(wù)器硬件故障、服務(wù)對內(nèi)對外不可達(dá)或異常等情況。 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 下列那些屬于應(yīng)急事件？ – 公司居里路辦公樓突然大面積斷電，無法正常辦公。老樓一切正常。 – 小 A的個(gè)人電腦無法使用公司網(wǎng)絡(luò)，影響辦公。 – 張江機(jī)房非我司服務(wù)器受到攻擊 ……. – 農(nóng)行系統(tǒng)故障，導(dǎo)致玩家無法用農(nóng)行卡進(jìn)行充值。但我司電商系統(tǒng)正常。 – 收取郵件發(fā)生延遲：只是不能及時(shí)收取，沒有發(fā)生郵件丟失狀況 ? 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 體系結(jié)構(gòu)圖 應(yīng)急體系中期執(zhí)行 應(yīng)急體系前期預(yù)案 應(yīng)急體系后期分析 準(zhǔn)備 /預(yù)防 收集 /點(diǎn)評 指導(dǎo) /改進(jìn) 周報(bào) 月報(bào) 分類統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn) 演習(xí) 預(yù)案 報(bào)告 處理 協(xié)調(diào) 反饋 指導(dǎo) 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 整體 – 整個(gè)體系由前期預(yù)案、中期執(zhí)行和后期分析三個(gè)階段組成，這三個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，以達(dá)到系統(tǒng)不斷完善、改進(jìn)的目的。 – 前期預(yù)案為緊急事件的發(fā)生做預(yù)防準(zhǔn)備工作，后期分析對執(zhí)行中的各項(xiàng)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果指導(dǎo)改進(jìn)前期預(yù)防機(jī)制。 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 前期 培訓(xùn) – 主要對事件判定和處理流程等內(nèi)容的推廣和普及。 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 前期 預(yù)案 – 服務(wù)器管理員平時(shí)應(yīng)針對應(yīng)用、設(shè)備或某種類型的事件分別制定出完整的應(yīng)急預(yù)案。例如：可針對 DNS、郵件、網(wǎng)站、游戲、網(wǎng)絡(luò)故障、入侵、攻擊等。 – 應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括：常見應(yīng)急事件列舉，分析判斷的原則、處理措施，責(zé)任的劃分，事故的報(bào)告要求，對應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人等。 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 前期 演習(xí) – 針對已發(fā)生過的重大事件進(jìn)行環(huán)境模擬，以摸索驗(yàn)證突發(fā)事件的標(biāo)準(zhǔn)處理過程。演習(xí)必須嚴(yán)格按照演習(xí)計(jì)劃，且在不影響正常工作秩序的情況下進(jìn)行。 –
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