【正文】 221 一 、手冊概述 體現(xiàn) 停車庫 日常涉及的各類緊急突發(fā)情況的處置方案。 明確各類緊急情況的處置原則、方案、組織、逐級報告程序等。 明確各類需定期開展的演習(xí)方案。 二、 突發(fā)事件處置原則 （一） 目的 做好預(yù)防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法、在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證交通 停車庫 內(nèi)所有乘客、使用單位和本公司人員的生命、財產(chǎn)安全。 （二） 適用范圍 適用于 停車庫 公司所屬交通 停車庫 所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況處理。 （三 ） 職責(zé) 緊急事件發(fā)生后，由 停車庫 經(jīng)理與各部門主管組成緊急事件處理小 組， 停車庫 經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)處理決策和總指揮；主責(zé)部門主管任副組長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)；其它部門主管 、全體員工分以及分包單位員工 為小組成員，積極配合開展工作。 安保部主責(zé)消防、火災(zāi)、刑事案件等所有安全方面的突發(fā)事件的緊急處理工作。 工程部主責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施等所有工程方面的突發(fā)事件的緊急處理工作。 物管部主責(zé) 停車庫 管理范圍內(nèi)所有影響 公共環(huán)境 的突發(fā)事件的緊急處理工作 。 停車庫 全體工作人員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，都有責(zé)任立即向 停車庫 報 告 。 （四） 處理緊急事件的總體規(guī)定 預(yù)案和處理程序的訂制 訂制原則：處理火災(zāi)情況，訂制滅火疏散 預(yù)案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)害類事件訂制處理程序，凡遇到無應(yīng)急預(yù)案或處理程序的緊急事件，現(xiàn)場處理完畢后，相關(guān)部門主管須根劇現(xiàn)場實際情況結(jié)合本部門工作，制訂出全面詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案或處理程序， 222 并報項目經(jīng)理；項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織修訂和完善緊急情況預(yù)案或處理程序，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進(jìn)行管理。 應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)包含 的基本內(nèi)容 指導(dǎo)思想和原則； 組織 、 指揮 及 職責(zé)； 任務(wù)分工； 工作措施和處理程序； 注意事項； 附件 。 應(yīng)急預(yù)案和處理程序訂制的基本要求 實用、簡明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求； 符合現(xiàn)場和相關(guān)人員的實際情況； 內(nèi)容完整準(zhǔn)確，層次清楚，語句精練，簡明扼要。 緊急事件的報告 本公司任何員工遇到緊急事件，均應(yīng) 及時將 事件報告 停車庫 ； 停車庫 接報后，應(yīng)根據(jù)事件類型及時通知主責(zé)部門； 主責(zé) 部門 接報后，應(yīng) 安排本部門人員迅速前往事故現(xiàn)場 核查 處理，并 將現(xiàn)場情況、處置措施進(jìn)展等情況及時反饋部門主管 ； 凡發(fā)生緊急事件， 主 責(zé)部門主管必須及時報告 停車庫 經(jīng)理。 緊急事件的處置 處 置 方針 平時要把預(yù)防工作落到實處，采取有效措施，把突發(fā)緊急事件消滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事件，堅決阻止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，果斷、迅速 、穩(wěn)妥地予以處理。 處置 原則 預(yù) 防得力 ，快速反應(yīng)； 223 集中力量，保護(hù)重點； 統(tǒng)一指揮，密切協(xié)同； 區(qū)分性質(zhì)，依法處理。 處置 要求 主責(zé) 部門 應(yīng) 根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定 開展 現(xiàn)場處理并 做過程 記錄； 處理過程中要做到 有條不紊 ， 以確 保人員 人身 安全 為首任 ； 處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時， 應(yīng)以 公安機(jī)關(guān) 為主導(dǎo)，積極做好配合。 緊急事件的總結(jié) 事情處理完畢后， 由主責(zé) 部門根據(jù) 事件 處理過程 形成書面 記錄 ， 并報辦公室 ； 辦公室根據(jù) 重大事件處理 的記錄 編寫書面總結(jié)報告， 送報 停車庫 經(jīng)理審閱批示后存檔備案； 如有必要， 需將相關(guān)資料報公司運營管理部 ； 由主責(zé)部門牽頭，對事件發(fā)生原因及預(yù)案處置過程進(jìn)行分析 ，并 積極開展糾正措施 和預(yù)防措施； 所有涉及文件規(guī)定的補(bǔ)充和修訂，應(yīng)將修訂內(nèi)容書面報送運營管理部審核處理； 必要時，由辦公室負(fù)責(zé)將緊急情況的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的經(jīng)驗教訓(xùn)以“案例通報”的形式進(jìn)行全員通報；以達(dá)到通過員工對案例的理解，預(yù)防事件再一次發(fā)生。 遇到 緊急情況 時 的信息溝通原則 當(dāng)遇到 一切與安全有關(guān)的事件時（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護(hù)等），須立即通知安保部 人員并協(xié)助情況說明 ； 當(dāng) 遇到 一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有 關(guān)的事件時，須立即通知工程部 人員， 工程部要保證各專業(yè)技術(shù)人員強(qiáng)有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題；由工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況處理， 224 并追究事故當(dāng)事人責(zé)任； 當(dāng)遇到一切與乘客或使用單位有關(guān) 或涉及公共環(huán)境 的事件時，須立即通知物管部 人員 ， 并由物管部 主管或值班經(jīng)理 與乘客或使用單位溝通聯(lián)絡(luò)，以避免因溝通不善導(dǎo) 致 不必要 的投訴產(chǎn)生； 無論遇到任何情況，在 聯(lián)系不到上述主責(zé)部門 人員時， 可 立即 聯(lián)系停車庫 經(jīng)理 ； 在發(fā)生上述緊急情況時， 已接報的主責(zé) 部門主管需第一時間通知 停車庫 經(jīng)理。 參與緊急情況 處 理人員的處置原則 遇到 危 及 乘客或使用單位、本公司員工人身、財產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形 時 ，應(yīng)當(dāng)立即救助； 搶險中，在接到 乘客或使用單位提出 的需求時 ，應(yīng)當(dāng) 及時上報并視情況 積極 開展相關(guān) 工作； 在打擊犯罪、處理情況的同時要妥善保護(hù)事主和自己 的人身安全 ，并在科學(xué)、合理、合法的前提下開展各項緊急避險措施， 無論何時，都應(yīng)遵守盡量將損失降至最低的原則； 在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)聽從指揮、完成所分配的任務(wù)，不得擅自改變行動計劃，遇到特殊情況時做到 及時溝通， 果斷勇敢但不草率魯莽； 相關(guān)人員 接到 緊急 事件 的處置命令后，應(yīng) 于 5 分鐘 以 內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場 。 225 三、 各 部門 應(yīng)急預(yù)案 （一） 安保部 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 為確保 停車庫 安全，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，減少火災(zāi)損失，特制定如下應(yīng)急方案： 應(yīng)急組織 停車庫 滅火應(yīng)急指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，應(yīng)急小組： 總指揮：由 停車庫 經(jīng)理擔(dān)任 （非工作時間由值班經(jīng)理擔(dān)任） ； 副總指揮：由安保部主管擔(dān)任； 指揮部成員：其他各部門主管。 義務(wù)消防隊由中控消防員、保安員和 停車庫 全體員工組成。下設(shè)四個小組： 現(xiàn)場滅火組 —— 安保部主管帶隊，成員 由安保部 中控消防員、內(nèi)保 組成； 疏散搶救組 —— 物管部主管帶隊，成員 由物管部、辦 公室員工組成； 應(yīng)急搶修組 —— 工程部主管帶隊，成員 由工程部員工組成； 秩序維護(hù)組 —— 辦公室主管帶隊，成員 由 保安 員 、保潔員 組成 ； 應(yīng)急措施 火警確認(rèn) 當(dāng)接到消防監(jiān)控主機(jī)或人員電話（對講機(jī)）報警后，當(dāng)值的消防監(jiān)控中心值班消防員，應(yīng)立即將火警信息告知值班內(nèi)保 到達(dá) 報警點確認(rèn)火情，并根據(jù)以下不同情況分別處理： 首先，如接到人員報警，中控值班員應(yīng)對報警人員的個人信息：如姓名、電話、部門或工作單位等進(jìn)行詳細(xì)記錄。 如屬誤報，立即通知中控室值班員進(jìn)行消防主機(jī)的復(fù)位。 如是初級火災(zāi)，當(dāng)即組織現(xiàn)場人員動用 附近 滅火器 材 及時 撲救。 226 如報警地點火情較重（現(xiàn)場人員無法撲救）時，在控制火勢的同時，及時報告消防中控室值班員，值班員接報后立即報告安 保 部 主管 ，并由安 保 部 主管 通知 停車庫 經(jīng)理 到現(xiàn)場指揮。如發(fā)生在 非工作時間，消防中控值班員 應(yīng) 立即 報告 停車庫 值班 經(jīng)理， 由值班 經(jīng)理 到現(xiàn)場指揮， 同時 值班經(jīng)理應(yīng)及時通知停車庫 經(jīng)理 和其它 部門主管 人員趕到現(xiàn)場。 各部門人員立即趕到報警點，必要時可臨時調(diào)用保安員按照分工采取一切措施進(jìn)行現(xiàn)場撲救。在火情較重，局部撲救效果不明顯，火勢難以控制時，由 停車庫 經(jīng)理 統(tǒng)一指揮實施整體應(yīng)急 預(yù)賽 。 火災(zāi)應(yīng)急方案 當(dāng)報警點火情較 重，在組織撲救的同時，現(xiàn)場應(yīng)急小組總指揮應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)并按指示撥打火警“ 119”，請求當(dāng)?shù)毓蚕啦块T救援。 消防隊未到時，由應(yīng)急指揮部緊急調(diào)動全體員工組成的義務(wù)消防隊，利用一切可行辦法和消防設(shè)施全力自救。 應(yīng)急指揮部應(yīng)派專人到路口迎接消防車配合消防部門共同參與滅火和撲救工作。 現(xiàn)場滅火組，運用就近的消防器材如：滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等控制火勢發(fā)展 ， 等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火災(zāi) ， 需用氣體滅火器、投擲沙袋或干粉滅火器等 ， 而不可使用水性滅火用具。在進(jìn)行上述行動的同時，需保證自身的安全。 疏散搶救 組，負(fù)責(zé)利用 停車庫 通訊系統(tǒng)如消防廣播等通知 停車庫 內(nèi)全體人員疏散信息 ， 并安排小組成員在各主要防火通道處協(xié)助人員撤離 ， 如發(fā)現(xiàn)人員損傷 ， 應(yīng)通知醫(yī)療部門 ， 應(yīng)積極組織救援。 應(yīng)急搶修組，負(fù)責(zé) 相關(guān) 設(shè)備設(shè)施的開啟 /關(guān)閉、維修和提供， 227 協(xié)助應(yīng)急指揮部 確認(rèn)火災(zāi)區(qū)域附近可能被危及的重要設(shè)備設(shè)施（如高低壓配電、空調(diào)機(jī)房等）情況， 并根據(jù)指揮部指令開展切斷火災(zāi)區(qū)域電源、關(guān)閉電梯、開啟消防水泵等工作 。 秩序維護(hù)組，負(fù)責(zé)維護(hù) 停車庫 各主要公共區(qū)域秩序 ， 指導(dǎo)和協(xié)助 停車庫 內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好停車庫 的出入口 ， 保證其通暢，并提 防 發(fā)生 “趁火打劫 。 火災(zāi)撲滅 工作完成后，安保部負(fù)責(zé) 保護(hù)現(xiàn)場 ， 直到消防局的消防調(diào)查完畢 ， 并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 化學(xué)危險品泄漏應(yīng)急 預(yù) 案 本預(yù)案所指 化學(xué)危險品 為：汽油、酒精、乙炔、稀料、丙酮、乙醚、油漆等 。 交通 停車庫 除特殊情況（經(jīng) 停車庫 批準(zhǔn)的二次裝修）外嚴(yán)禁一切攜帶各種化學(xué)危險品的人員進(jìn)入。 二次裝修如需使用此類物品時，應(yīng)事先到 停車庫 安保部 申辦進(jìn)入許可 手續(xù) ， 同時每次只限批準(zhǔn)運入 一天 的 用量， 此類物品 不得隔日存放。未用完 的 化學(xué)危險品 應(yīng)及時 運出通 停車庫 ，使用化學(xué)危險品的單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《 二裝管 理協(xié)議 》，服從安 保部 人員的檢查監(jiān)督。 交