【正文】 星級酒店保安管理制度程序 制度 POLICY 招募管理制度 編號 REF CODE SECPP01 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 招募管理制度： 凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員。 錄用后須經(jīng)過三個(gè)月試用方可成為保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升。 保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗。 保安員離（辭）職必須按人事培訓(xùn)部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù) 。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安員日常管理制度 編號 REF CODE SECPP02 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安員日常管理制度： 保安部依據(jù)《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán) 格管理”的要求。 保安部是 “執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律已”，如保安員違反紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。 對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部資深主管負(fù)責(zé)，通過各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 主管例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決問題，布置下階段工作。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安員培訓(xùn)管理制度 編號 REF CODE SECPP03 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安員培訓(xùn)管理制度： 接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。 保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要， 進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對資深保安員和保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。 保安部每 季度對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。 如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對其“重復(fù)培訓(xùn)”。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安部上班規(guī)章制度 編號 REF CODE SECPP04 執(zhí)行職位 涉 及部門 POSITION RESPONSIBLE DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安部上班規(guī)章制度： 要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。 應(yīng)按時(shí)上下班，交接到位。 嚴(yán)禁遲到或早退。 不準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。 禁止會(huì)客接友、打電話、看書報(bào)。 嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。 上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客。 不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。 不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。 1上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。 1上班時(shí)要求文明禮貌 ，嚴(yán)禁罵人及不文明言語。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安部工作管理制度 編號 REF CODE SECPP05A 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安部工作管理制度： 一、 儀容儀表： 保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止 ； 保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平； 保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 二、 執(zhí)勤部分： 消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)找與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天； 遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處； 值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺（如報(bào)警器、水泵控制臺）保持無灰塵。 政策 制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安部工作管理制度 編號 REF CODE SECPP05B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 三、 大堂部分： 大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒吧閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧 事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理； 值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及 時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。 四、 外圍部分； 保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任； 值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 領(lǐng)取保安部公用物品管理制度 編號 REF CODE SECPP06 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 領(lǐng)取保安部公用物品管理制度： 凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物； 領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損， 當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄； 下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償； 當(dāng)值資深保安員負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對查檢妥當(dāng)； 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償； 保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安部保密制度 編號 REF CODE SECPP07 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安部保密制度： 各級保安員有強(qiáng)烈的保密意識，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽； 保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員 負(fù)責(zé)，資深主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問； 專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔； 保安部的內(nèi)務(wù)情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)； 各級保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請示報(bào)告制度，不得私自處理； 保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容； 執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款，查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報(bào)告； 對在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)； 不得泄漏機(jī)密 （如經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 每月工作總結(jié)制度 編號 REF CODE SECPP08 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 每月工作總結(jié)制度： 工作總結(jié)直接匯報(bào)總經(jīng)理； 工作總結(jié)中應(yīng)包括安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì) 、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面； 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)； 外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯(cuò)； 內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 日常工作記錄管 理制度 編號 REF CODE SECPP09 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 日常工作記錄管理制度： 當(dāng)值主管、資深保安員、停車場警衛(wèi)、消防監(jiān)控中心警衛(wèi)依次在記錄本上填寫； 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題； 三班填寫完后交保安經(jīng)理審閱。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 送貨人員管理制度 編號 REF CODE SECPP010 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 送貨人員管理制度： 外來供應(yīng)商向客人提供貨物時(shí)，必須從員工通道進(jìn)入