【正文】 加油站 運(yùn)營(yíng) 管理 手冊(cè) 中國(guó)航油集團(tuán)陸地石油 有限 公司 中國(guó)航油集團(tuán)陸地石油有限公司加油站管理規(guī)范 第 I 頁(yè) 目 錄 第一章 人力資源管理 .............................................................................................................1 第一節(jié) 崗位設(shè)置 ..............................................................................................................1 第二節(jié) 崗位結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................1 第三節(jié) 崗位職責(zé) ..............................................................................................................1 第四節(jié) 加油站定編定員 ...................................................................................................4 第五 節(jié) 招聘 .....................................................................................................................5 第一條 用工申請(qǐng) .................................................. 5 第二條 招聘程序 .................................................. 5 第三條 用工形式 .................................................. 5 第四條 員工檔案 .................................................. 5 第六節(jié) 培訓(xùn)管理 ..............................................................................................................5 第一條 培訓(xùn)體系 .................................................. 5 第二條 員工培訓(xùn) .................................................. 6 第七節(jié) 其它 .....................................................................................................................6 第二章 服務(wù)管理工作規(guī)范 ........................................................................................................7 第一節(jié) 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .....................................................................................................7 第一條 服務(wù)規(guī)范 ................................................... 7 第二條 顧客投訴處理原則 ........................................... 11 第二節(jié) 班前操及服務(wù)規(guī)范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 11 第一條 引車入站 .................................................. 11 第二條 引車入位 .................................................. 13 第三條 停車示意 ................................................. 14 第四條 再會(huì) ..................................................... 16 第三節(jié) 加油站日常清潔保養(yǎng)計(jì)劃 ................................................................................... 18 第一條 日常清潔保養(yǎng)的意義 ......................................... 18 第三章 安 全管理 ................................................................................................................... 19 第一節(jié) 安全組織和安全教育 .......................................................................................... 19 第一條 安全組織 .................................................. 19 第二條 安全教育內(nèi)容 .............................................. 19 第三條 安全教育方法 .............................................. 19 第二節(jié) 安全檢查 ............................................................................................................ 19 第一條 日檢查 .................................................... 19 第二條 周檢查 .................................................... 19 第三條 月檢查 .................................................... 19 第四條 年檢查 .................................................... 20 第五條 檢查方法 .................................................. 20 第三節(jié) 加油站日常安全工作程序 ................................................................................... 20 第一條 前庭安全操作指引 ........................................... 20 第二條 現(xiàn)金清點(diǎn)、送行安全管理規(guī)定 .................................. 21 第四節(jié) 明火管理 ............................................................................................................ 22 中國(guó)航油集團(tuán)陸地 石油有限公司加油站管理規(guī)范 第 II頁(yè) 第五節(jié) 環(huán)保管理 ............................................................................................................ 22 第六節(jié) 消防管理 ............................................................................................................ 23 第一條 四懂四會(huì) .................................................. 23 第二條 消防預(yù)案 .................................................. 23 第三條 消防器材配置 .............................................. 23 第四條 消防器材管理 .............................................. 23 第五條 消防演練 .................................................. 23 第七節(jié) 事故管理 ............................................................................................................ 23 第一條 事故分類 .................................................. 23 第二條 事故報(bào)告 .................................................. 23 第三條 事故調(diào)查 .................................................. 23 第四條 事故處理 .................................................. 24 第五條 事故檔案 .................................................. 24 第六條 保險(xiǎn)理賠 .................................................. 24 第八節(jié) 特殊情況處理程序 ............................................................................................... 24 第一條 火災(zāi)處理程序 .............................................. 24 第二條 跑油、冒油 ................................................ 25 第三條 混油 ..................................................... 25 第四條 加錯(cuò)油品 .................................................. 25 第五條 加油機(jī)亂碼 ................................................ 26 第六條 數(shù)、質(zhì)量糾紛 .............................................. 26 第七條 外線停電 .................................................. 26 第八條 搶劫 ..................................................... 26 第九條 偷盜 ..................................................... 27 第十條 大虧、大盈 ................................................ 27 第十一 條 強(qiáng)行跑單 ................................................ 27 第十二條 人為破壞 ................................................ 27 第十三條 水災(zāi) ......................................