【正文】 淘寶客服主管工作計劃 20XX[大全 5 篇 ] 第一篇：淘寶客服主管工作計劃 2020 客戶服務 (CustomerService)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本 —— 服務組合中的客戶界面的所有要素。今天給大家?guī)硖詫毧头鞴芄ぷ饔媱澐段木x2020，希望可以幫助到大家。 【篇一】淘寶客服主管工作計劃怎么寫 淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。 生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對 ，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。 早起 (1小時 ) 堅持每天早上 8 點起床， 9 點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。 吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對 侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎 ?就是時間。 整理檢查自己的店鋪 (1小時 ) 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小 ，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂 多逛逛，多看看，多露面 (1 小時 ) 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 !什么好事都會找上你的。呵呵 ! 原創(chuàng)帖精華帖 (2個半小時 ) 每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限 ，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你 !精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 同行學習取經(jīng) (1小時 ) 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整 主動尋找客戶 (2個半小時 ) 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很 多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦 ! 廣告時間 (2 小時 ) 要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的 ,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎 ! 幫派、群 (1 小時 ) 那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。 【篇二】淘寶客服 主管工作計劃怎么寫 一、工作目標 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )。 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。 和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。 養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。 自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負 。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 。成功，不相信頹廢 。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼 ! 有位智者說過： 上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕 ......最重要的，我一直在奮斗。 【篇三】淘寶客服主管工作計劃怎么寫 在 20XX 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度 。 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 加強文案制作能力 。拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等 。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進步 ! 【篇四】淘寶客服主管工作計劃怎么寫 從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工 作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃： 1.【接待】 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2.【通知付款】建議 A 編寫信息通知： 親在我們已下了訂單 ^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留 3 天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。 B 電話通知 :禮貌用語一定要