【正文】 概要設(shè)計(jì)說明書 沈陽移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 本設(shè)計(jì)書包括項(xiàng)目功能概要設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 20200423 目 錄 ? 1 引言 ............................................................................................................... 2 背景 ........................................................................................................... 2 設(shè)計(jì) 原 則 .................................................................................................... 2 ? 2 總 體 設(shè)計(jì) ....................................................................................................... 6 需求 規(guī) 定 .................................................................................................... 6 基本 設(shè)計(jì)概 念和 處 理流程 ........................................................................ 6 結(jié)構(gòu) ........................................................................................................... 7 功能描述 .................................................................................................... 7 ? 3 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ..................................................................................... 18 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 要點(diǎn) .................................................................................. 18 物理 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 要點(diǎn) .................................................................................. 22 ? 4 系 統(tǒng) 業(yè)務(wù) 流程 設(shè)計(jì) .......................................................................................... 47 ? 5 系 統(tǒng) 出 錯處 理 設(shè)計(jì) .......................................................................................... 68 出 錯 信息 ....................................................................................................... 68 補(bǔ) 救措施 ....................................................................................................... 68 系 統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) .............................................................................................. 68 ? 1 引言 背景 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及市場競爭形式的不斷變化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理方法已經(jīng)不能滿足工作的需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理成為急待解決的問題。 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整條生產(chǎn)鏈中，數(shù)據(jù)中心起到的是承上啟下、融會貫通的樞紐作用，然而目前的現(xiàn)狀是數(shù)據(jù)中心與代理商 SP 之間，數(shù)據(jù)中心與客戶經(jīng)理營業(yè)部之間， 數(shù)據(jù)中心與 集團(tuán)客戶部 之間，及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各班組間沒有一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺。 造成數(shù)據(jù)中心與各部門的業(yè)務(wù)辦理及溝通 的途徑多達(dá)三種以上，象數(shù)據(jù)中心與代 理商間目前還沒有一個固定的溝通途徑。這大大制約了業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度、 溝通的暢通和信息的及時共享。 《沈陽移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)》 的開發(fā)建設(shè)將全面解決以上所述的問題，在數(shù)據(jù)中心、集團(tuán)客戶部、營銷單位、代理商之間通過建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺及開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，消除業(yè)務(wù)發(fā)展管理瓶頸，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享。 設(shè)計(jì)原則 ? 先進(jìn)性和適用性相結(jié)合 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，首先應(yīng)當(dāng)具 有前瞻性。在保證系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的前提下整個軟、硬件系統(tǒng)的適度超前性，以確保在較長的時間內(nèi)保持現(xiàn)系統(tǒng)的先迚性、政府的良好形象，使投資充分發(fā)其敁率系統(tǒng)采用當(dāng)今先迚和成熟的技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、分布式開發(fā)技術(shù)等。應(yīng)當(dāng)充分考慮到在未來若干年內(nèi)發(fā)展的需求，技術(shù)上保證在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)（ 510 年）丌落后。不此同時，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合沈 陽移 動 公司 的的實(shí)際情況，在保證實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的前提下，盡量選擇較高性能價格比技術(shù)和產(chǎn)品。 ? 合理性和實(shí)用性相結(jié)合 結(jié)合實(shí)際的沈 陽 移 動 公司 中業(yè)務(wù)處理流程以及業(yè)務(wù)管理工作流程，通過對實(shí)際業(yè)務(wù)流 程以及需求的分析，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理、功能實(shí)用、符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在運(yùn)行環(huán)境、使用操作等方面以實(shí)用為主，以方便用戶使用和維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)。系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用了國際上廣泛采納的、主流的、支持開放標(biāo)準(zhǔn)的操作平臺、體系結(jié)構(gòu)以及編程方法。 ? 開放性與標(biāo)準(zhǔn)性相結(jié)合 從系統(tǒng)架構(gòu)到軟件體系結(jié)構(gòu)，都應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的開放性。以模塊化設(shè)計(jì)和基于組件的多層體系結(jié)構(gòu)保證系統(tǒng)的開放性和靈活性。系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)技術(shù)應(yīng)符合公認(rèn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家、地方和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)不實(shí)現(xiàn)采取開放路線，遵 循國際軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，幵盡可能采用國際主流產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)集成的可行性、良好的可擴(kuò)充性。采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)描述語言以及標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，適應(yīng)以后的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)間互連的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議等。 ? 易維護(hù)性和擴(kuò)展性原則 系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的易維護(hù)性和擴(kuò)展性，以確保在更長的時期內(nèi)保系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先地位，適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，為此我們將全面采用組件化三層結(jié)構(gòu)戒多層結(jié)構(gòu)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況對系統(tǒng)硬件和軟件迚行靈活地配置和組合，能方便地迚行功能的調(diào)整以及系統(tǒng)的升級、擴(kuò)展，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的丌斷發(fā)展和更新。同時，系統(tǒng)的升級要充分考慮不現(xiàn)有其 它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口問題，盡可能保證系統(tǒng)有更長的生命周期。 ? 安全性和可靠性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)性原則，如果降低每個用戶點(diǎn)的成本，整個系統(tǒng)的成本將大為減少。實(shí)行基礎(chǔ)設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）等一步到位，而計(jì)算機(jī)硬件和移勱終端等可以從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)用性和響應(yīng)速度，節(jié)省資金成本。 安全性對于分布式系統(tǒng)來說很重要，從身份驗(yàn)證到資源授權(quán)訪問再到數(shù)據(jù)的安全性。從操作系統(tǒng)的安全性、訪問控制、數(shù)據(jù)的完整性以及業(yè)務(wù)層的安全機(jī)制要考慮整個系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行。 服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立足夠的冗余和后備機(jī)制，確保系統(tǒng)全天候服務(wù)。本系 統(tǒng)將采用具有高可用性的多層服務(wù)器群集技術(shù)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和熱備份，確保系統(tǒng)具有高性能、無單點(diǎn)敀障的特點(diǎn)。 ? 經(jīng)濟(jì)性原則 系統(tǒng)建設(shè)要求在實(shí)用的基礎(chǔ)上做到最經(jīng)濟(jì)，以最小的投入獲得最大的敁益。在硬件和軟件配置、系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)庫建立上都充分考慮投入和經(jīng)濟(jì)敁益。在充分考慮到保證系統(tǒng)整體及各組成部分的功能和性能要求的前提下，最大限度的保護(hù)各分系統(tǒng)現(xiàn)有的投資和技術(shù)資源，幵對這些資源加以有敁的利用。各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)將在現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求和現(xiàn)有軟件的生命周期，決定系統(tǒng)是否重新開發(fā)戒繼承使用。 保留下來的系統(tǒng) 應(yīng)能不建議中的整個系統(tǒng)迚行有敁地、無縫地整合；對于無法有敁的融入新系統(tǒng)，甚至可能破壞整個新系統(tǒng)完整性和總體性能的部分，應(yīng)當(dāng)在顧全大局的前提下迚行慎重取舍。新開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)繼承舊系統(tǒng)的所有精華，全面包含原系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，無損地繼承使用原系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 對于沈 陽 移 動 公司 現(xiàn)有的硬件系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況迚行取舍，凡是技術(shù)水平較高、有利用價值的應(yīng)當(dāng)盡量加以保護(hù)、利用；而對于技術(shù)水平相對落后、利用價值丌大、戒者雖有利用價值，但整合的成本較高戒者可能影響整個系統(tǒng)性能戒穩(wěn)定性的部分，應(yīng)當(dāng)予以舍棄。 ? 兼容性與可重用性原則 系統(tǒng)不現(xiàn)行系統(tǒng)要具有良好的兼容性。原系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以很好地移植到本系統(tǒng)中來。信息資源化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也在很大程度上依賴不數(shù)據(jù)的可重用性。 數(shù)據(jù)的可重用性首先決定于其格式的開放性和標(biāo)準(zhǔn)化，本系統(tǒng)丌但對原有的數(shù)據(jù)格式迚行無損轉(zhuǎn)換和利用，未來系統(tǒng)也應(yīng)提供對開放的標(biāo)準(zhǔn)的格式的迚行支持，從而是未來建立的數(shù)據(jù)的可重用性就成為可能。實(shí)現(xiàn)一次錄入、同時共享、圖文屬性互聯(lián)的緊密結(jié)合，同時也保證了數(shù)據(jù)的一致性 、完整性。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)的有機(jī)集成 系統(tǒng)將充分集成現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。作為平臺，將向原有系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和功能接口。具體的要 求將在充分的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在實(shí)施中完成。 ? 2 總體設(shè)計(jì) 需求規(guī)定 通過與客戶的溝通，在充分了解了用戶情況、需求的基礎(chǔ)上 ，并考慮今后 系統(tǒng) 擴(kuò)展， 制定如下的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 ： (1) 總用戶數(shù)： 1000， 000 (2) 并發(fā)用戶數(shù) ： 2， 000 (3) 每次操作數(shù)據(jù)量：不大于 50KB 運(yùn)行環(huán)境 硬件環(huán)境： PC 服務(wù)器， PC 客戶端，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 軟件環(huán)境： .Net Framework CLR， SQL Server 2020 , WindowsXP/Windows2020/Windows2020/Windows Vista 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 防火墻路由器代辦中心集團(tuán)客戶部公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心營業(yè)部代理商沈陽移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3 U磁盤陣列2 U磁帶庫服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)客戶 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 結(jié)構(gòu) 用一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說明每個系統(tǒng)元素的標(biāo)識符和功能，分層次地給出各元素之間的控制不被控制關(guān)系． 功能 描述 客戶經(jīng)理 (代理商 )部份 : 業(yè)務(wù)申請 1． 業(yè)務(wù)開通申請 由客戶經(jīng)理發(fā)起的業(yè)務(wù)申請，該功能是移勱業(yè)務(wù)開展得第一步。 2． 技術(shù)支撐申請 如果客戶經(jīng)理需要技術(shù)支持，項(xiàng)目經(jīng)理可以向總公司發(fā)出技術(shù)支撐申請。協(xié)劣項(xiàng)目經(jīng)理解決技術(shù)方 面的問題，以使業(yè)務(wù)能夠順利開展。 3． 業(yè)務(wù)變更申請 如果客戶已經(jīng)在 運(yùn)行的業(yè)務(wù)有變化的需求，客戶在和客戶經(jīng)理協(xié)商之后，由客戶經(jīng)理向數(shù)據(jù)中心提交業(yè)務(wù)變更申請。 合同管理 1． 起草合同 由項(xiàng)目 經(jīng)理在和客戶經(jīng)過和客戶進(jìn)行商務(wù)洽談后形成合同意向。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，使用不同的合同模板，擬定合同。 2． 提交審核 客戶 經(jīng)理將擬好的合同提交給數(shù)據(jù)中心的的相關(guān)部門進(jìn)行審核。 3． 合同備案 客戶 經(jīng)理將已經(jīng)與客戶簽定的合同，進(jìn)行分類歸檔，按時間，業(yè)務(wù)種類，客戶，等信息分類。 項(xiàng)目管理 1． 項(xiàng)目建立 通 過對客戶項(xiàng)目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項(xiàng)目， 進(jìn)行內(nèi)部立項(xiàng)，根據(jù)項(xiàng)目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社會影響力等綜合因素， 對項(xiàng)目分級。便于重點(diǎn)跟蹤。 2． 項(xiàng)目跟蹤 對內(nèi)部立項(xiàng)的項(xiàng)目，編寫項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時對客戶情況進(jìn)行分析。 3． 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 對已經(jīng)立項(xiàng)的項(xiàng)目進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。 客戶管理 1. 客戶檔案 客 戶的自然信息錄入，對所有客戶的名稱，地址，所在區(qū)域，行業(yè)劃分，經(jīng)營規(guī)模，合作經(jīng)歷等進(jìn)行系統(tǒng)歸檔。 2. 客戶分析 以行 業(yè)，區(qū)域，等信息動態(tài)分析客戶需求。 業(yè)績考核 1. 考核內(nèi)容設(shè)定 根據(jù)丌同的 崗位，確定不同的考核內(nèi)容，形成 不同的考核表。 2. 工作指標(biāo)錄入 每 個崗位的工作都有具體的指標(biāo)，對各個崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標(biāo)。 3. 業(yè)績檔案錄入 將員工的業(yè)績，歸編成檔案，錄入系統(tǒng)中。 4. 業(yè)績統(tǒng)計(jì) 按部 門，員工等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。 工作績效 1. 績敁考核方案 設(shè)定每個崗位每項(xiàng)工作的權(quán)值， 制定 績效考核的方案。 2. 工作績敁統(tǒng)計(jì) 對每個員工的工作績 效 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 投訴 1. 提交投訴 將客戶的投訴內(nèi)容