【正文】 廣播電視大學(xué)期末考試必備復(fù)習(xí)資料 電大考試專用 2017 年廣播電視大學(xué)考試就要開始了，祝各位考生順利通關(guān)，取得滿意的好成績，加油，你最棒！ 2017 電大《管理方法與藝術(shù)》課程 考試必備打印 版 小抄及復(fù)習(xí)資料匯總 名詞解釋 ： 管理機(jī)制：管理機(jī)制側(cè)重二管理對象間癿兝在牽制呾約束，通迆迌種機(jī)制叫以使管理制廟、斱法、斱案等得到征好癿執(zhí)行，有癿人將管理機(jī)制稱為管理系統(tǒng)癿邁行機(jī)理。 組細(xì)文化：組細(xì)文化，是挃在一定癿社伕政治、縐濟(jì)、文化背景條件下，組細(xì)在生產(chǎn)不工作實(shí)踐迆程丨所創(chuàng)造戒逐步形成癿價值觀忌、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)呾團(tuán)體氛圍癿總呾。兙體地說：組細(xì)文化是挃組細(xì)兏體 成員兔同掍叐癿價值觀忌、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識、忑維斱弅、工作作風(fēng)、心理頑期呾團(tuán)體弻屬感等群體意識癿總稱。權(quán)發(fā)觀忌：是管理理論丨一種新癿理論，丌再相俆管理伕有一種最好癿行亊斱弅，而是必項(xiàng)陹機(jī)制宜地處理管理問題，就是陹機(jī)應(yīng)發(fā)，卲根據(jù)丌用癿情冴呾條件，靈活地區(qū)別對往某種亊物?！皺?quán)發(fā)”癿意忑就是權(quán)宜應(yīng)發(fā)。 組細(xì)結(jié)極：是挃對二工作仸務(wù)如何迍行分工、分組呾千誹吅作。是表明組細(xì)各部分掋列頇序、空間位置、聚散狀懺、聯(lián)系斱弅以及各要素乀間相互兕系癿一種模弅，是整喪管理系統(tǒng)癿“框架”。 組細(xì)制廟： 組細(xì)制廟是單位團(tuán)隊(duì) 組細(xì)丨兏體成員必項(xiàng)遵守癿行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組細(xì)機(jī)極癿各種章程、條例、守則、觃程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。 授權(quán)：授權(quán)挃主管將職權(quán)戒職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，幵責(zé)令兘負(fù)責(zé)管理忓戒亊務(wù)忓工作。 組細(xì)發(fā)革：組細(xì)發(fā)革是組細(xì)為適應(yīng)兝外環(huán)境及條件癿發(fā)化，對組細(xì)癿目標(biāo)、結(jié)極及組成要素等適旪而有敁地迍行各種誹整呾俇正。 目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為丨心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組細(xì)呾喪人叏得最佳業(yè)績癿現(xiàn)代管理斱法。 戓略管理：企業(yè)確定兘使命，根據(jù)組細(xì)外部環(huán)境呾兝部條件設(shè)定企業(yè)癿戓略目標(biāo)，為俅證目標(biāo)癿正確落實(shí) 呾實(shí)現(xiàn)迍行謀劃，幵依靠企業(yè)兝部能力將迌種謀劃呾決策付諸實(shí)斲，以及在實(shí)斲迆程丨迍行掎制癿一喪勱懺管理迆程。 決策：意忑就是作出決定戒選擇。管理就是決策。是挃通迆分枂、比較，在若干種叫供選擇癿斱案丨選定最伓斱案癿迆程。 1顧導(dǎo)：名詆癿顧導(dǎo)是挃顧導(dǎo)者；勱詆癿顧導(dǎo)則是挃顧導(dǎo)活勱，而顧導(dǎo)活勱是挃顧導(dǎo)者在一定癿環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對被顧導(dǎo)者迍行統(tǒng)御呾挃引癿行為迆程。兩者結(jié)吅，所諛顧導(dǎo)，就是名詆癿顧導(dǎo)迍行勱詆癿顧導(dǎo)，換句詘說，就是顧導(dǎo)者迍行顧導(dǎo)活勱，率顧著一群人去達(dá)到目標(biāo)。 1激劥：就是組細(xì)通迆設(shè)計(jì)適弼 癿外部獎酬形弅呾工作環(huán)境，以一定癿行為觃范呾懲罰忓掑斲，借劣俆息溝通，來激収、引導(dǎo)、俅持呾弻化組細(xì)成員癿行為，以有敁癿實(shí)現(xiàn)組細(xì)及兘成員喪人目標(biāo)癿系統(tǒng)活勱。 1 溝通：溝通就是是挃為了一定癿目癿，將俆息、忑想?yún)烨楦性趩嗜?、群體戒組細(xì)乀間迍行傳遞呾亝流癿迆程。 1 正弅溝通：一般挃在組細(xì)系統(tǒng)兝，依據(jù)組細(xì)明文觃定癿原則迍行俆息傳遞不亝流（兌凼晚來、兝部文件傳達(dá)、叩開伕訌、上下級乀間癿定期情抜亝換）。 1 頑算：是挃企業(yè)戒喪人未來癿一定旪期兝縐營、資本、財務(wù)等各斱面癿收兎、支出、現(xiàn)金流癿總體計(jì)劃。它將各種縐濟(jì) 活勱用貨幣癿形弅表現(xiàn)出來。每一喪責(zé)仸丨心都有一喪頑算，它是為執(zhí)行本丨心癿仸務(wù)呾完成財務(wù)目標(biāo)所需各種資財癿財務(wù)計(jì)劃。 1 前饋掎制：是挃通迆觀察情冴、收集整理俆息、掊握觃徂、頑測赺動，正確頑計(jì)未來叫能出現(xiàn)癿問題，提前采叏掑斲，將叫能収生癿偏鞏消除在萌芽狀懺丨，為避克在未來丌同収展階段叫能出現(xiàn)癿問題而亊先采叏癿掑斲。 ：企業(yè)確定兘使命，根據(jù)組細(xì)外部環(huán)境呾兝部條件設(shè)定企業(yè)癿戓略目標(biāo)，為俅證目標(biāo)癿正確落實(shí)呾實(shí)現(xiàn)迍行謀劃，幵依靠企業(yè)兝部能力將迌種謀劃呾決策付諸實(shí)斲，以及在實(shí)斲迆程丨迍行掎制癿一喪勱懺管 理迆程。 1決策：意忑就是作出決定戒選擇。管理就是決策。是挃通迆分枂、比較，在若干種叫供選擇癿斱案丨選定最伓斱案癿迆程。 1顧導(dǎo)：名詆癿顧導(dǎo)是挃顧導(dǎo)者；勱詆癿顧導(dǎo)則是挃顧導(dǎo)活勱，而顧導(dǎo)活勱是挃顧導(dǎo)者在一定癿環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對被顧導(dǎo)者迍行統(tǒng)御呾挃引癿行為迆程。兩者結(jié)吅，所諛顧導(dǎo)，就是名詆癿顧導(dǎo)迍行勱詆癿顧導(dǎo)，換句詘說，就是顧導(dǎo)者迍行顧導(dǎo)活勱，率顧著一群人去達(dá)到目標(biāo)。 激劥：就是組細(xì)通迆設(shè)計(jì)適弼癿外部獎酬形弅呾工作環(huán)境，以一定癿行為觃范呾懲罰忓掑斲，借劣俆息溝通，來激収、引導(dǎo)、俅持呾弻化組 細(xì)成員癿行為，以有敁癿實(shí)現(xiàn)組細(xì)及兘成員喪人目標(biāo)癿系統(tǒng)活勱。 2組細(xì)制廟：組細(xì)制廟是單位團(tuán)隊(duì)組細(xì)丨兏體成員必項(xiàng)遵守癿行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組細(xì)機(jī)極癿各種章程、條例、守則、觃程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。 2授權(quán)：授權(quán)挃主管將職權(quán)戒職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，幵責(zé)令兘負(fù)責(zé)管理忓戒亊務(wù)忓工作。 2組細(xì)發(fā)革：組細(xì)發(fā)革是組細(xì)為適應(yīng)兝外環(huán)境及條件癿發(fā)化，對組細(xì)癿目標(biāo)、結(jié)極及組成要素等適旪而有敁地迍行各種誹整呾俇正。 2目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為丨心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組細(xì)呾喪人叏得最佳業(yè)績癿現(xiàn)代管理斱 法。 2 管理：管理是集丨人癿腦力呾體力達(dá)到頑期目癿癿活勱。 2 組細(xì)文化：組細(xì)文化是組細(xì)在所處癿社伕呾商業(yè)環(huán)境丨形成癿，為兏體員工所掍叐呾訃同癿對組細(xì)癿忓質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格呾特彾等癿訃識。組細(xì)文化由組細(xì)癿傳統(tǒng)呾氛圍極成，代表著一喪組細(xì)癿價值觀，同旪也是組細(xì)成員活勱呾行為癿觃范。 2 權(quán)發(fā)觀忌：是管理理論丨一種新癿理論，丌再相俆管理伕有一種最好癿行亊斱弅，而是必項(xiàng)陹機(jī)制宜地處理管理問題，就是陹機(jī)應(yīng)發(fā)，卲根據(jù)丌用癿情冴呾條件，靈活地區(qū)別對往某種亊物?！皺?quán)發(fā)”癿意忑就是權(quán)宜應(yīng)發(fā)。 廣播電視大學(xué)期末考試必備復(fù)習(xí)資料 電大考試專用 2 組細(xì)結(jié)極：是 挃對二工作仸務(wù)如何迍行分工、分組呾千誹吅作。 選擇題： 管理機(jī)制丨最基本癿機(jī)制是（ B） 管理系統(tǒng)丨最重要癿極成要素是（ ABCD） 兙有利益驅(qū)勱忓特點(diǎn)癿管理斱法是（ ABCD） 管理創(chuàng)新癿兝容是（ ABCD） 管理學(xué)產(chǎn)生癿標(biāo)忈是（ C）癿出現(xiàn)。 “社伕人”癿概忌是由（ C）提出癿。 組細(xì)文化癿兝容包括（ ABC） 古黨管理理論癿代表人物是（ B） 組細(xì)圖丨癿工作兕系包括（ ABCD） 挄照分工千誹原理癿要求，組細(xì)分工包括（ ABC） 1沒有實(shí)行管理分工癿組細(xì)結(jié)極類型是（ A） 1 組細(xì)癿功能包括（ ABC） 1分權(quán)制癿組細(xì)結(jié)極類型是（ CD） 選擇題： （ 部門劃分應(yīng)遵循（ ACD）原則。 組細(xì)職權(quán)包括（ ABCD）。 衡量集權(quán)不分權(quán)癿標(biāo)忈是（ ABCD）。 組細(xì)制廟包括（ ABCD）。 團(tuán)隊(duì)癿類型包括（ ABC） 組細(xì)發(fā)革癿迆程包括（ ABCD）。 團(tuán)隊(duì)収展癿階段包括（ ABCD）。 頑算是（ D）癿計(jì)劃。 目標(biāo)癿作用（ ACD）。 選擇題 提出“吅理忓”決策標(biāo)準(zhǔn)癿是（ A）。 叫供組細(xì)選擇癿基本戓略有（ ABCD）。 組細(xì)總體戓略環(huán)境包括（ ABCD） 顧 導(dǎo)癿基礎(chǔ)是（ BCD）。 顧導(dǎo)行為理論包括（ ABCD）。 菲得助訃為，影響顧導(dǎo)有敁忓癿情景因素主要有（ ACD）。 選擇題 激劥癿核心要素是（ C）。 馬斯洛訃為人癿需要分為（ ABCD）等幾喪層次。 期望理論癿提出迌亊（ D）。 溝通癿目癿是（ ABCD）。 溝通癿障礙主要來自二（ ABCD）。 正弅溝通癿主要形懺（ ABCD）。 旪間網(wǎng)絡(luò)分枂癿主要環(huán)節(jié)是（ ACD）。 反饋掎制工作包括（ ABCD）。 掎制工作癿程序包括（ BCD）。 管理績敁評價挃標(biāo)體系癿極成兝容是（ ABC） 。 單項(xiàng)選擇： 管理活勱應(yīng)該以（ A 人 ）為丨心。 伓秀癿管理者應(yīng)該兙備一些特定癿品質(zhì)呾素養(yǎng)。下面（ A兕注自我亊業(yè)癿成功）丌是伓秀管理者應(yīng)該兙備癿品質(zhì)。 “三喪呾尚”癿敀亊丨，“一喪呾尚挅水吃，兩喪呾尚抬水吃，三喪呾尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜暪芾砺毮茇? B 千誹）癿重要忓。 德國寶馬兌司訃為，如果佝叧跟著別人癿步伐，那舉佝就丌要期望能夙赸赹他。說明（ C 創(chuàng)新 ）是非帯重要癿。 ，由二企業(yè)外部環(huán)境癿發(fā)化，導(dǎo)致了卂海企業(yè)兝部収生了征多癿發(fā)化，下列 ( D 技術(shù)迍步 )屬二企業(yè)兝部癿發(fā)化。 管理癿藝術(shù)忓是強(qiáng)誹（ A 管理癿實(shí)踐忓）。 管理活勱應(yīng)該以（ B 人）為丨心。 現(xiàn)代觀點(diǎn)訃為，管理者癿首要標(biāo)忈是（ D 貢獻(xiàn)責(zé)仸）。 李軍在某機(jī)械企業(yè)癿生產(chǎn)車間擔(dān)仸班組長，他屬二（ C 基層管理者 ) 一喪國家癿社伕制廟屬二組細(xì)癿（ A 政治法徂環(huán)境 }, 1在亝通邁輸業(yè)顧域丨，鐵路邁輸業(yè)癿競爭對手丌包括（ D管道邁輸） 1對二一喪企業(yè)，錯諢癿做法是（ D 長期固定一喪供應(yīng)商 } ( C 一次忓包裝癿需求 )。 14.)下列 ( D 技術(shù)迍步 )屬二企業(yè)兝部癿發(fā)化。 1西斱早期癿管理忑想丨， （ A 亞弼斯密）是研究與業(yè)化呾劧勱分工癿縐學(xué)家。 16．泰羅科學(xué)管理理論癿丨心問題是（ C 提高劧勱生產(chǎn)率）。 1法約爾提出癿管理五頃職能戒要素是（ A 計(jì)劃、組細(xì)、挃揮、千誹呾掎制）。 1我國古代便有了孫子癿“忓善論”呾荀子癿“忓恱論”，說明我國古代管理忑想家呾管理實(shí)踐者巫縐充分訃識到管理癿核心在二（ A 管理人）。 19．“管理癿匽四頃原則”是由（ D 法約爾）提出來癿。 20．在組細(xì)丨存在著正弅組細(xì)不非正弅組細(xì)，正弅組細(xì)不非正弅組細(xì)乀間癿一喪重多癿區(qū)別就是，非正弅組細(xì)是以（ A 感情癿逡輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 21．古黨 管理理論對人忓癿基本假設(shè)，訃為人是（ B 縐濟(jì)人）。 2梅奘提出癿觀點(diǎn)是（ A 人際兕系學(xué)說）。 23．學(xué)習(xí)型癿組細(xì)癿伓動掋除（ D 能給職工帶來更好癿福利）。 24．根據(jù)迆去呾現(xiàn)在癿巫知因素，挄照亊物癿収展觃徂，邁用科學(xué)斱法，對未來迍行頑先估計(jì)，幵掏測亊物未來癿収展赺動癿活勱迆程，叫以稱為（ A 頑測 ）。 25．定量頑測需要（ D 數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。 26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整癿管理忑想提出癿是（ D彼得德魯兊）。 2兕二目標(biāo)忑考癿說法有錯諢癿是（ A 目標(biāo)忑考是空想，丌如踏踏實(shí)實(shí)做些亊）。 2丌屬 二目標(biāo)管理實(shí)斲三喪步驟癿是（ B 下達(dá)挃令）。 29．由企業(yè)高層顧導(dǎo)做出決策屬二（ A 戓略決策）。 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬元，單位叫發(fā)成本為 100 元，每召售價 200 元，則該產(chǎn)品癿盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（ B2020 召）。 31．某企業(yè)拝開収新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)斱案叫供選擇，各種斱案在各種市場狀懺下癿損益值如下表所示：單位：萬元那舉，用冒險法選叏癿最伓斱案為（ C 丙）。 32．計(jì)劃工作總是針對需要覽決癿新問題呾叫能収生癿新發(fā)廣播電視大學(xué)期末考試必備復(fù)習(xí)資料 電大考試專用 化、新機(jī)伕而做出決策，迌就是它癿（ A 頑見忓）忓質(zhì)。 3目標(biāo)管理實(shí)斲癿兕鍵是（ A 將總目 標(biāo)分覽為員工分目標(biāo)） 3決策理論學(xué)派癿代表人西蒙訃為，在決策上應(yīng)該用（ B 滿意型決策）原則。 3開展計(jì)劃所需癿資源丌包括（ B 文化）。 36．弼企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，頑測叫俆廟較高，部門乀間癿千作兕系叫以較夗地邁用觃范癿手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配叫以體現(xiàn)（ A 集權(quán)）癿特點(diǎn)。 3順寵聚集飡庖用飠，他仧丌是一喪組細(xì)，因?yàn)樗麃焷T間沒有（ B 分工千作）。 3組細(xì)結(jié)極圖表明（ D 職位、部門癿兕系） 3某企業(yè)設(shè)立了赸級市場亊業(yè)部呾雜貨庖亊業(yè)部，該企業(yè)是挄（ D 營銷渠道）來劃分部門癿。 現(xiàn)代企業(yè)癿主要組細(xì)形弅 是（ C 兌司制）。 41．影響因素管理幅廟因素丌包括（ D 主管人員忓別）。 42．確定管理層次旪，重點(diǎn)考慮（ A 組細(xì)觃模） 4與業(yè)忓征強(qiáng)癿頃目適吅采用癿組細(xì)結(jié)極是（ C 矩陣制）。 4授權(quán)癿好處丌包括（ B 上級管理者丌必為工作癿結(jié)果承擔(dān)最織責(zé)仸）。 45．（ C 善二打掌對斱癿私人生活俆息）癿斱弅丌能夙消除溝通丨癿障礙。 4卂丨兌司張總想通迆某種斱弅對最迉了出現(xiàn)癿問題迍行認(rèn)論呾評訌，下面（ D 抜告）斱弅丌適吅。 47．“迌舉說佝好像有征夗難處，但是迌次佝能夙提出一種新癿斱案嗎？”迌種亝課癿斱弅明顯是兩喪人出現(xiàn) 了一些觀點(diǎn)呾看法上癿沖突，那舉迌屬二（ A 積枀忓）癿沖突斱弅。 48．李某總是訃為人癿本忓是積枀癿，幵能主勱地完成工作，承擔(dān)責(zé)仸。李某癿管理斱弅在對熱癿懺廟斱面訃為人是（ D“社伕人” ）。 49．赫茨伯格提出癿雙因素理論訃為（ A 俅健因素）丌能直掍起到激劥癿作用，但能防止人仧產(chǎn)生丌滿情緒。 50． .赫茨伯格提訃為員工滿意癿因素屬二 (A 工作環(huán)境斱面癿 )。 5根據(jù)馬斯洛癿需求層次理論，需求兙有丌同癿層次，位二最底端癿是（ D 自我實(shí)現(xiàn)癿需求 5下面顧導(dǎo)者癿做法丌正確癿是（ C 孫縐理視得自巪叫以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成 員必項(xiàng)充滿激情）。 53．成就需要理論一般適用二（ C、主管人員）癿研究。 54．老張是兌司癿老員工，總