【正文】 全國優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 第一篇：全國優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 無悔青春歲月，奉獻(xiàn)旅游事業(yè) 我叫 **，今年 24 歲，是漢中康輝旅行社的一名普通導(dǎo)游。 2021年學(xué)校畢業(yè)后，作為女孩，我更希望找到一份相對(duì)穩(wěn)定的工作，但卻一直不能如愿。一年后，經(jīng)朋友推薦介紹，我抱著試一試的心態(tài)到康輝應(yīng)聘，沒想到，從此與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。 一、善于學(xué)習(xí)，做導(dǎo)游中的佼佼者 初涉旅游行業(yè)，我完全是一個(gè)門外漢，對(duì)旅游的印象，僅僅停留在對(duì)書本知識(shí)的片面了解上。但我知道，作為一個(gè)正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，她絕不是那么簡單。因此，我自愿從最基本的前臺(tái)接待做起。在接待中，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)們求教，想方設(shè)法豐富自己、完善自己。在做前臺(tái)接待的一年多時(shí)間里，我熟讀社里的各種宣傳冊(cè)頁，熟記所有旅游線路和主要景點(diǎn)，并利用業(yè)余時(shí)間，通過各種關(guān)系，了解其他旅行社的線路及費(fèi)用等情況，通過對(duì)比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近 **%，收入也有了較大幅度增長，我也多次受到社領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。經(jīng)過一年的鍛煉、磨礪和學(xué)習(xí)，我終于考取了國家初級(jí)導(dǎo)游證，也正式躋身為一名名副其實(shí)的導(dǎo)游。 帶團(tuán)以后，我對(duì)學(xué)習(xí)也從沒有絲毫懈怠。我深知?走萬里路，讀萬卷書 ?的道理，所以一直隨身帶著一個(gè)小筆記本，無論走到哪里，只要是看到或聽到有用的知識(shí)，我就馬上記下來，連在家里看電視的時(shí)候也不會(huì)放過。每到一個(gè)新的旅游目的地，我?guī)Щ刈疃嗟? 東西就是書籍，?導(dǎo)友 ?們經(jīng)常打趣我說：?小王幾年導(dǎo)游做下來，錢沒攢下多少，卻快成了‘書店老板’了 ?！ 一名優(yōu)秀的導(dǎo) 游，不但要博聞強(qiáng)識(shí)，擁有廣博的知識(shí)，還要有屬于自己獨(dú)具特色的品牌，否則，就只能是一個(gè)簡單的?復(fù)讀機(jī) ?。從小我就喜歡唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評(píng)書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相聲段子我都能倒背如流。結(jié)合評(píng)書和相聲的特點(diǎn)，每次帶團(tuán)出發(fā)前，我就花上一段時(shí)間，把固定呆板的導(dǎo)游詞改編成妙趣橫生的?相聲語 ?，這樣既增加了解說的趣味性，也能極大調(diào)動(dòng)游客們對(duì)景點(diǎn)的興致，加深游客記憶。漸漸的，我的解說風(fēng)格，成為了社里的?品牌 ?。因此，康輝的?回頭客 ?顯著增多，很多游客都點(diǎn)名要我?guī)F(tuán)，甚至有些游客因?yàn)橐規(guī)F(tuán)而改變出團(tuán)日期。 近 3 年來，我每年的帶團(tuán)量都在**個(gè)以上，我所做的導(dǎo)游服務(wù)，游客的滿意率也一直是 100%，游客送給我的感謝信、紀(jì)念品等，現(xiàn)在已裝滿了一箱。 二、真心相待，做游客的守護(hù)者 在工作中，我經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？我覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。 帶團(tuán)過程中，我注意細(xì)心觀察各種客人的情緒和需求，仔細(xì)揣摩客人對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一 套有針對(duì)性的服務(wù)方法。如對(duì)老齡團(tuán)的接待服務(wù)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導(dǎo)游詞力求有較強(qiáng)的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息 和講解要有機(jī)結(jié)合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強(qiáng)，在服務(wù)方式上則要側(cè)重于知識(shí)性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動(dòng)，情景交融等。 一次，我?guī)?40 名離退休老干部，前往延安參觀圣地。這批游客中，年齡最大的已經(jīng) 86 歲，最小的也有 60 多歲了。中午出發(fā)，到達(dá)延安已是傍晚時(shí)分。突然，有位老人痛風(fēng)病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。我迅速安排好其他客人，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨 5點(diǎn)才回到酒店。此后幾天，每天我都去老人房間探望，陪老人聊天解悶，很快，老人的痛風(fēng)就得到了緩解。延安氣候干燥，由于講話較多，我的嗓子疼得厲害，最后幾乎講不出話來。團(tuán)中的幾位阿姨見我十分難受，紛紛給我送來了藥，還像母親一樣親切的囑咐我要多喝水，按時(shí)吃藥。當(dāng)時(shí)，我非常感動(dòng)，深深明白了?以心換心 ?的真諦：我們對(duì)客人好了，客人滿意了自然就會(huì)配合我們的工作 ，旅途自然就會(huì)快樂、開心。離團(tuán)時(shí)，大家都難舍難分，與我依依惜別，那位痛風(fēng)老人回家后，還給我寫了感謝信。 作為一名出色導(dǎo)游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關(guān)頭，更要挺身而出、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于面對(duì)。去年，西安世園會(huì)開幕后，旅游市場一片火熱，我們也忙得不可開交。 5 月的一個(gè)周末，我?guī)е粋€(gè) 30 人的團(tuán)隊(duì)，乘坐高速大巴前往西安。當(dāng)大巴行至西漢高速戶縣段時(shí)，由于天雨，路面濕滑，車輛制動(dòng)時(shí)側(cè)撞在了護(hù)欄上，在副駕駛位臵的我被甩出車外十幾米。當(dāng)時(shí)，車玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左腳軟組織撕裂 ，腳后跟被蹭掉一大塊皮，血流如注。我強(qiáng)忍疼痛，第一時(shí)間向大巴艱難的挪 去，察看游客傷情，同時(shí)，緊急撥打 110 和 120 求助，并將情況向社里作了匯報(bào)。隨后，便盡力安撫和疏導(dǎo)旅客的情緒，并用隨車急救箱，對(duì)旅客的傷勢(shì)進(jìn)行簡單包扎和處理。由于應(yīng)對(duì)及時(shí)，處理得當(dāng)，在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，所有傷者全部被送到了醫(yī)院。到醫(yī)院后，我顧不得自己的傷情，光著一只腳，跑出跑進(jìn)、忙里忙外，進(jìn)一步了解旅客傷情，直到確認(rèn)所有旅客沒有生命危險(xiǎn)，我才拖著疲憊的身體，去治療骨折的左臂和軟組織撕裂的左腳。事后，旅客們對(duì)我的表現(xiàn)非常滿意，紛紛 伸出大拇指，夸獎(jiǎng)我臨危不亂、調(diào)度有方、熱心細(xì)致，我也受到了社里的褒獎(jiǎng)。 三、永不言悔，做旅游事業(yè)的堅(jiān)定支持者 當(dāng)初，在我彷徨無助的時(shí)候，旅游事業(yè)讓我見到了曙光，給了我希望。幾年的辛勤耕耘，我也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。雖然出過汗，掉過淚，甚至流過血，但我從沒有放棄過，更沒有后悔過，因?yàn)樵谛牡桌铮乙呀?jīng)把旅游作為了我的事業(yè)，作為了我為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，我將一往無前，永不止步。 雖然在工作中我取得了一些成績，也到了游客們和旅行社的認(rèn)可，但是，我深深的知道，我的成長進(jìn)步 是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關(guān)心幫助和領(lǐng)導(dǎo)們呵護(hù)。在今后的導(dǎo)游工作中，我將認(rèn)真繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)導(dǎo)游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為漢中旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻(xiàn)更大的力量。 第二篇：優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事