【正文】 聯(lián)通公司調(diào)研報(bào)告（★） 第一篇：聯(lián)通公司調(diào)研報(bào)告 齊齊哈爾大學(xué) 題目 學(xué)院 專業(yè)班級 學(xué)生姓名 學(xué)號 帶隊(duì)教師調(diào)研報(bào)告關(guān)于聯(lián)通公司對高校服務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告通信與電子工程學(xué)院 關(guān)于聯(lián)通公司對高校服務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告 近年來隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加 ,高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)今的大學(xué)生們幾乎是人手一部手機(jī)。為了盡快占領(lǐng)這一市場，通信運(yùn)營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯(lián)通在之間的競爭顯得尤為激烈 ,他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針鋒相對 ,而且在目標(biāo)市場也是你爭我奪 ,互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品，新理念來占領(lǐng)學(xué)生市場。中國聯(lián)通推出的 3g 品牌“ wo”在校園市場上攻城略地，搶占了移動相當(dāng)大的市場。即在滿足消費(fèi)者需求的前提下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場占有率 的最大化，使中國聯(lián)通成為 3g時(shí)代校園市場領(lǐng)先者。 作為電子信息工程專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實(shí)踐調(diào)研活動，通過實(shí)踐調(diào)研，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點(diǎn)的諸多產(chǎn)品的特質(zhì)，對于更好的實(shí)行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗(yàn)。下面將實(shí)踐調(diào)研活動開展情況報(bào)告如下： 一、實(shí)踐調(diào)研目的 社會實(shí)踐活動的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌，以聯(lián)通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌，經(jīng)過多年深耕 ，已經(jīng)積累了大量的消費(fèi)者注意力。但是對于服務(wù)產(chǎn)品的特性，即便是專業(yè)學(xué)生也未必能夠完全的解釋。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式，從學(xué)理分析看，服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動者運(yùn)用一定的設(shè)備和工具為消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價(jià)值的，其生產(chǎn)出來主要是為了滿足消費(fèi)者尤其是對高校大學(xué)生的通訊需求。此次實(shí)踐調(diào)研目的便是基于這種特點(diǎn)的分析，引導(dǎo)實(shí)踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。 二、實(shí)踐步驟和方法 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，運(yùn)營商存 在最大的短板便是服務(wù)，隨著這種理念對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性，但是相對于后者，好體驗(yàn)是通過軟件持續(xù)升級實(shí)現(xiàn)的，而運(yùn)營出來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個種類。基于這種認(rèn)識，我們此次實(shí)踐活動采取了實(shí)地參觀、實(shí)操訓(xùn)練以及分析法，將收集到的大量一手資料進(jìn)行歸納和整理，從中提煉和總結(jié)對我們研究具有重要意義的精華，并按照科學(xué)的分析方法進(jìn)行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎(chǔ)。 三、實(shí)踐調(diào)研內(nèi)容 ： 中國聯(lián)通黑龍江分公司（簡稱黑龍江聯(lián)通）組建于 1995 年 7 月，是中國聯(lián)通在黑龍江建立的分支機(jī) 構(gòu)。黑龍江聯(lián)通是省內(nèi)唯一的綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營公司，向客戶提供綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)，包括移動通信（ gsm1 1 3 132， cdma133）、數(shù)據(jù)通信、尋呼通信、長途通信、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和移動增值業(yè)務(wù)。在國內(nèi)最先建設(shè)了 gsm 移動通信網(wǎng)絡(luò)；建成了世界上最大、質(zhì)量最好的 cdma 移動通信網(wǎng)絡(luò)； cdma1x數(shù)據(jù)服務(wù)引領(lǐng)了移動通信的發(fā)展方向。是中國特大型電信企業(yè) ,是北京2021 年奧運(yùn)會固定通信服務(wù)合作伙伴 ,是國內(nèi)外知名的電信運(yùn)營商。中國網(wǎng)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代通 信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)。截至 2021 年底，中國網(wǎng)通的各類用戶總數(shù)已達(dá)到 億戶。目前，中國網(wǎng)通正在致力于發(fā)展寬帶通信，以“寬帶商務(wù)”、“ cmax寬帶我世界”以及“金色俱樂部”、“ 10060”為代表的各類業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌已經(jīng)家喻戶曉。 中國聯(lián)通主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為 個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶提供全面支持。中國聯(lián)通的服務(wù)主要還包括在國內(nèi)最選創(chuàng)建了多業(yè)務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺，在一條用戶線上為客戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻、可視電話等所有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了多種電信業(yè)務(wù)的綜合；建成了世界上最大的基于 ip 技術(shù)的公用電視會議網(wǎng) ,寶視通業(yè)務(wù)開創(chuàng)了視訊公網(wǎng)時(shí)代；在世界上率先創(chuàng)建了 gamp。c 雙模移動通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全球暢通。 近年來，中國聯(lián)通的資產(chǎn)、人員、用戶和收入規(guī)模明顯擴(kuò)大，企業(yè)綜合實(shí)力得到明顯提升。截至 2021 年底，中國聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 億元人民幣，全系 統(tǒng)從業(yè)人員 萬人，用戶總數(shù)超過 億戶，其中移動電話用戶 億戶，寬帶用戶 4722 萬戶，固定電話（含無線市話）用戶 9664 萬戶。中國聯(lián)通的收入規(guī)模、用戶規(guī)模及上市公司市值均位居全球電信運(yùn)營商的前列。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。 2021 年 1 月，中國聯(lián)通獲得了當(dāng)今世界上技術(shù)最為成熟、應(yīng)用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的 wcdma 制式的 3g 牌照。在短短幾個月的時(shí)間里，中國聯(lián)通便建成了全球規(guī)模最大的 wcdma 網(wǎng) 絡(luò)。目前， 3g 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國縣級及以上城市。 面對全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和我國深入推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，中國聯(lián)通將充分發(fā)揮融合重組后的獨(dú)特優(yōu)勢，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營和 3g 發(fā)展為引擎，堅(jiān)持以用戶為中心，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理創(chuàng)新，不斷提升綜合實(shí)力和核心競爭力，全面滿足廣大用戶的信息服務(wù)需求，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，在國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程中發(fā)揮主力軍作用。 服務(wù)營銷策略，是“基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內(nèi) 容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品 。其二，作為一種營銷策略方式，服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營銷策略手段，始終貫穿于其營銷策略的全過程。服務(wù)營銷策略已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷策略各種營銷策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。 從產(chǎn)品的性質(zhì)來看，區(qū)別于常見的有形物體，服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強(qiáng)弱，這種區(qū)別于常見的判斷方法，不像有形產(chǎn)品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來進(jìn)行判斷，如服務(wù)場所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等。 服務(wù)是一個行動或性能 ,而不是客戶可以保留一塊有形商品 ,服務(wù)當(dāng)需求超出容量時(shí) ,客戶會感到失望離開 ,因?yàn)闆]有 庫存提供支持 ,它不容易可以運(yùn)送到更高層次的需求的地方 ,至少在短期內(nèi) ,當(dāng)需求大于供給時(shí) ,增加服務(wù)能力 (如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員 )是非常困難的。 傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排除客戶管理在生產(chǎn)過程中的作用 ,公司的員工是管理對象 ,而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因?yàn)槿藗兂蔀樵摦a(chǎn)品的特點(diǎn) ,我們需要堅(jiān)持與客戶的互動營銷策略原則 ,及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。 四、建議 為此，我提出了以下建議： 聯(lián)通公司在開發(fā)和宣傳 3g 套餐時(shí)，應(yīng)著重宣傳套餐在短信和網(wǎng)絡(luò)瀏覽方面的優(yōu)勢，以吸引更多大學(xué)生的眼球； 聯(lián)通公司可與諾基亞公司聯(lián)合合作，對 3g 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)布及營銷有著很好的作用； 校園套餐的定價(jià)不能過高，應(yīng)保持其低價(jià)競爭優(yōu)勢； 不定時(shí)的請專家對學(xué)生進(jìn)行手機(jī)信息與 3g 網(wǎng)絡(luò)之類的講座，提高學(xué)生的接受量； 定期舉辦促銷活動，對于學(xué)生關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠； 建立與高校的合作關(guān)系，增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。 五、心得體會 經(jīng)過此次實(shí)踐調(diào)研活動，我終于認(rèn)識到學(xué)校與社會相差之大，學(xué)校只是我們步入社會的溫床，而實(shí)踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡單的動作或言語，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實(shí)踐調(diào)研活動，我主要有以下體會和心得： 首先，禮儀是開展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的，聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談 的同時(shí)必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務(wù)態(tài)度會有很高的評價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。 其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力。每一次面對顧客，對服務(wù)者的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí)方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣）關(guān)系。 再次 ，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。每一個客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠、真切地為客戶服務(wù)。同時(shí)，還要善于總結(jié)，前期大量接觸消費(fèi)者和用戶，都是為了以后更好接觸用戶打基礎(chǔ)，服務(wù)人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升，都會對工作的開展起到非常重要的促進(jìn)作用。 以上就是此次社會實(shí)踐調(diào)研工作開展情況和取得的成效，自我感覺受益匪淺，無論是對于此次論文的寫作，還是以后踏上工作崗位更好的開展工作都提供 了非常好的借鑒和參考。尤其是后續(xù)的論文寫作，此次實(shí)踐調(diào)研報(bào)告中所得到的結(jié)論和對部分資料的分析，對于后續(xù)論文的撰寫都起到了非常好的促進(jìn)作用。 第二篇：聯(lián)通公司調(diào)研報(bào)告 齊齊哈爾大學(xué) 題目 學(xué)院 專業(yè)班級 學(xué)生姓名 學(xué)號 帶隊(duì)教師調(diào)研報(bào)告關(guān)于聯(lián)通公司對高校服務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告通信與電子工程學(xué)院 關(guān)于聯(lián)通公司對高校服務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告 近年來隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加 ,高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)今的大學(xué) 生們幾乎是人手一部手機(jī)。為了盡快占領(lǐng)這一市場，通信運(yùn)營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯(lián)通在之間的競爭顯得尤為激烈 ,他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針鋒相對 ,而且在目標(biāo)市場也是你爭我奪 ,互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品，新理念來占領(lǐng)學(xué)生市場。中國聯(lián)通推出的 3g 品牌“ wo”在校園市場上攻城略地，搶占了移動相當(dāng)大的市場。即在滿足消費(fèi)者需求的前提下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場占有率的最大化，使中國聯(lián)通成為 3g時(shí)代校園市場領(lǐng)先者。 作為電子信息工程專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實(shí)踐調(diào)研活動，通過實(shí)踐調(diào)研，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點(diǎn)的諸多產(chǎn)品的特質(zhì)，對于更好的實(shí)行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗(yàn)。下面將實(shí)踐調(diào)研活動開展情況報(bào)告如下： 一、實(shí)踐調(diào)研目的 社會實(shí)踐活動的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌，以聯(lián)通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展