【正文】 1 第一章 管理概述 一．管理 —— 在特定的環(huán)境下，管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。 二．管理的特征 （一）管理是一種社會現(xiàn)象 。 （二）管理是組織行為的重要組成部分。 （三）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。 （四）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （五）管理活動是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。 三．管理的性質(zhì) 管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 一方面，管理是由分工協(xié)作的共同勞動引起的，是社會勞動的普遍形態(tài) 為一切社會化大生產(chǎn)所共有，由此形成了管理的自然屬性。它是管理所具有的組織、指揮與協(xié)調(diào)生產(chǎn)的特性，反映了社會勞動過程的一般要求，是各種不同的生產(chǎn)方面都可以共有的一系列科學(xué)方法的總結(jié)。管理的自然屬性主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度，與生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)無關(guān)，因而它是管理的一般屬性。 另一方面，管理又是適應(yīng)一定生產(chǎn)關(guān)系的要求而產(chǎn)生的，具有監(jiān)督職能，用以維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定的生產(chǎn)目的。它表現(xiàn)為勞動過程的特殊的歷史形態(tài)，為某種生產(chǎn)方式所特有，由此形成了管理的社會屬性。這一屬性主要取決于社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。 勞動的社會結(jié)合方式不同，管理的社會性質(zhì)也就不同，管理的社會屬性是管理的特殊屬性 2 四．管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的基本職能，它們之間相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，其中任何一項(xiàng)職能出現(xiàn)問題，都會影響其他職能的發(fā)揮和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（１）從理論上講計(jì)劃職能是首要職能，先有了計(jì)劃職能，才依次產(chǎn)生了組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和保證計(jì)劃方案的實(shí)施，必須建立合理的組織機(jī)構(gòu)，權(quán)力體系和信息溝通渠道，因此產(chǎn)生了組織職能；在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇適 當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，有效地指揮、調(diào)動和協(xié)調(diào)各方面的力量，解決組織內(nèi)外的沖突，最大限度地提升組織效率，于是產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)職能；為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者還必須根據(jù)預(yù)先制定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對組織成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控，并糾正偏差，即實(shí)施控制職能。（２）從管理實(shí)踐來考察，管理過程是一個(gè)各種職能活動周而復(fù)始的循環(huán)過程，是一個(gè)動態(tài)過程，各種職能之間經(jīng)常相互交叉。 五．法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 哈羅德〃孔茨、西里爾〃奧唐奈：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 六 ．管理者 —— 是指從事管理活動的人，即在組織中對他人的工作進(jìn) 行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期望實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 管理者是指揮別人活動的人，他們處于操作者之上的組織層次中。 七 ．管理者層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者 最高層次的管理者多從事計(jì)劃工作，基層的管理者，多從事監(jiān)督工作。 八．彼得〃Ｆ〃德魯克提出了“管理者的角色”的概念。管理者扮演著三種角色： （１）管理一個(gè)組織，求得組織的生存與發(fā)展； （２）管理管理者； 3 （３）管理工人和工作。 九 ．明茨伯格的管理角色論 （一）人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官 （二）信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 （三）決策角 色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 十 ．管理者的技能：觀念技能（概括分析技能）、人際技能 （最重要的技能）、技術(shù)技能 高層管理者傾向于觀念技能，基層管理者傾向于技術(shù)技能，人際技能 對高、中、 基 層管 十一．管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、綜合性、邊緣性、實(shí)踐性、歷史性 管理學(xué)的研究對象：廣義：①生產(chǎn)力方面 ②生產(chǎn)關(guān)系方面 ③上層建筑方面 狹義：①管理原理、管理職能 ②管理的方法技術(shù)和手段 ③管理者、管理手段 十二．管理學(xué)的研究方法：歷史法、邏輯法、比較研究法、試驗(yàn)和安全法、跨學(xué)科法 第 二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一． 早期管理思想產(chǎn)生的歷史背景：１８世紀(jì)中葉以后的產(chǎn)業(yè)革命 二．早期的管理思想 （一）亞當(dāng)〃斯密的管理思想 —— “自由經(jīng)濟(jì)之父” （１）勞動分工理論 （２）“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)：人是理性的“經(jīng)濟(jì)人”，為了經(jīng)濟(jì)利益而活動，所有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都是具有利己主義的人們的活動所產(chǎn)生的。人們在經(jīng)濟(jì)活動中追求的4 完全是個(gè)人利益，但每個(gè)人的私人利益又受到其他人利益的限制。每個(gè)人在追求個(gè)人利益時(shí)必須顧及其他人的利益，因而產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生了社會利益。 （二）查爾斯〃巴貝奇 的管理思想 對專業(yè)化問題進(jìn)行深 入研究，提出一種有利于調(diào)動工人積極性的工資加 利潤分享制度。 （三）羅伯特〃歐文的管理思想←第一個(gè)公開出版了有關(guān)管理的著作 — “現(xiàn)代人事管理之父” 主張工廠企業(yè)應(yīng)致力于人力資源的開發(fā)和投資，開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。 三．古典管理理論產(chǎn)生的歷史背景： １９世紀(jì)末２０世紀(jì)初，資本主義自由競爭開始向壟斷階段過渡，隨著科技水平和生產(chǎn)社會化程度的不斷提高，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)更加復(fù)雜，市場迅速擴(kuò)展，競爭日益激烈。 四．古典管理理論 （一）泰羅的科學(xué)管理 —— “科學(xué)管理之父” １．工作定額原理 ２．標(biāo)準(zhǔn)化原理 標(biāo)準(zhǔn)化原理 —— 工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 ３．能力與工作相匹配原理 ４．刺激性的差別計(jì)件工資制 ５．計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離原理 ６．職能工長制 5 ７．例外原理 例外原理 —— 就是高級管理人員為了減輕處理紛亂繁雜事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理文書、報(bào)告等一般日常事務(wù)的權(quán)力授予下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事務(wù)即重大事件的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 （二）法約爾的一般管理理論 —— “現(xiàn)代管理之父”，率先提出管理五大職能 ；提出將管理學(xué)作為一門學(xué)科（正式形成以孔茨、奧唐奈的《 管理學(xué)原理》出版為標(biāo)志） １．企業(yè)的經(jīng)營活動與管理的五項(xiàng)職能 經(jīng)營活動分六類：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動 管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ２．管理十四條原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集中、等級原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神 （三） 馬克斯〃韋伯的“理想的行政組織”理論 —— “組織管理之父” １．權(quán)威的基礎(chǔ) ２．官僚制的特征： Ａ．明確的勞動分工 。在勞動分工的基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把這些 權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。 Ｂ．建立等級體系 。按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。 Ｃ．對員工的嚴(yán)格選拔和任用 。明確規(guī)定職位特性及該職位對人的應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。 6 Ｄ．管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，而不是服從于一個(gè)人． Ｅ．對管理人員管理的明確規(guī)定 。管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力，但權(quán)力受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī) 定。 Ｆ．管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會，應(yīng)忠于職守而不是忠于一個(gè)人． 五．現(xiàn)代管理理論 （一）行為科學(xué)理論 １．人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)立過程，始于２０世紀(jì)３０年代美國學(xué)者梅奧的霍桑試驗(yàn)． （１）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”； （２）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”； （３）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過提高員工的“滿足度”來激勵“士氣”，最終提高勞動生產(chǎn)率； 評價(jià)：激發(fā)了人們對生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。 ２．行為科學(xué)理論 側(cè)重對人在生產(chǎn)中的行 為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，其內(nèi)容包括：人的本性與需要，動機(jī)與行為以及生產(chǎn)中的人際關(guān)系。 （二）管理科學(xué)理論 行為科學(xué)理論研究的主要目標(biāo)是用科學(xué)方法解決管理中的人事問題，而管理科學(xué)理論則試圖用科學(xué)方法（主要是定量方法）解決生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理問題。 管理科學(xué)理論 —— 是一種以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新結(jié)果為手段，運(yùn)7 用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 特點(diǎn)：（１）主要用于企業(yè)決策；（２）以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段；（３）使用數(shù)學(xué)模型；（ ４）注重經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究。 六．“熱帶叢林”現(xiàn)象 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，社會生產(chǎn)力水平迅速提高，生產(chǎn)的社會化程度不斷加強(qiáng)，市場競爭日益加劇。生產(chǎn)與經(jīng)營環(huán)境的變化，引起人們對管理理論的普通重視，傳統(tǒng)的管理理論和方法遇到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于是，歐美的許多管理學(xué)家以及心理學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至生物學(xué)家、哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家等紛紛從各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進(jìn)行研究，這一現(xiàn)象帶來了管理理論的空前繁榮，涌現(xiàn)出各種各樣的管理學(xué)派，如美國已故著名管理學(xué)家哈羅德〃孔 茨形象地描述的那樣，管理學(xué)界出現(xiàn)了各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的一片“熱帶叢林”。 （一） 社會系統(tǒng)學(xué)派 —— 切斯特〃巴納德 （二） 權(quán)變理論學(xué)派 —— 弗萊德〃菲德勒，瓊〃伍德沃 德 （三） 決策理論學(xué)派 —— 西蒙 （四） 系統(tǒng)管理學(xué)派 —— 卡斯特〃羅森茨韋克 （五） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 —— 歐內(nèi)斯特〃戴爾，德魯克 （六） 管理科學(xué)學(xué)派 —— 伯法 （七） 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 —— 特里斯特 （八） 管理程序?qū)W派 —— 哈羅德〃孔茨，西里爾〃奧唐奈 （九） 行為科學(xué)學(xué)派 —— 馬斯洛，赫茨伯格 第三章（ BookⅡ） 企業(yè)的社會責(zé)任與管理道德建設(shè) 8 一． 企業(yè) 社會責(zé)任 —— 是工商企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法 律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 社會責(zé)任以企業(yè)承擔(dān)社會義務(wù)為前提，是一種比社會響應(yīng)更長遠(yuǎn)的首先標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)社會審計(jì) —— 是企業(yè)對社會責(zé)任進(jìn)行的回顧，其宗旨是確保能夠更全面、更廣泛地了解和掌握受企業(yè)活動直接影響的企業(yè)責(zé)任目標(biāo)和實(shí)踐，以便在企業(yè)社會責(zé)任方面調(diào)整過去的相關(guān)目標(biāo)，確定新的目標(biāo)，社會審計(jì)的內(nèi)容包括：（１）社會責(zé)任的種類；（２）企業(yè)應(yīng)對社會問題的方式；（３）社會問題本身。 二． 社會責(zé)任的基本要素：市場行為要素、監(jiān)督行為要素、自愿行為要素 三．斯蒂芬〃羅賓斯→首先提出社會責(zé)任的概念 伊戈?duì)枴ò菜鞣颉状翁岢觥袄嫦嚓P(guān) 者” 弗瑞曼→對“利益相關(guān)者”廣泛應(yīng)用； 四． 企業(yè)社會責(zé)任的基本原則：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會目標(biāo)相統(tǒng)一、法律要求與社會要求相協(xié)調(diào)、企業(yè)契約與社會契約相兼顧 五． 企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容： （１） 對員工的責(zé)任 （２） 對投資者的責(zé)任 （３） 對服務(wù)對象的責(zé)任 （４） 對環(huán)境的責(zé)任 （５） 對競爭者的責(zé)任 （６） 對社區(qū)居民的責(zé)任 六． 企業(yè)的管理道德 —— 是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)管理的道德理念 為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的道德原則，道德規(guī)范和道德實(shí)踐活動的總和 。管理道德包括：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部、企業(yè)管理者自身三個(gè)層次。管理道9 德不同于一般的社會道德，它調(diào)整企業(yè)與其利益相關(guān)者 之間的關(guān)系。 七 ．管理道德對于企業(yè)的重要性 隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)管理道德建設(shè)逐漸成為社會各界的共識。首先，企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)組織，也是社會組織。其次，大量事例表明，企業(yè)管理道德建設(shè)有助于提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，兩者是正相關(guān)的關(guān)系。 八．三個(gè)道德觀 （１） 功利的觀點(diǎn) （２） 權(quán)利主義的觀點(diǎn) （３） 公理理論的觀點(diǎn) 九．影響管理道德水平的主要因素 （１）管理者的道德水平 （２）企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) （３）企業(yè)文化 （４）事件本身的性質(zhì) 十． 管理道德建設(shè)的基本途徑 （一） 以道德作 為選拔人才的標(biāo)準(zhǔn) （二） 建立企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) ： ①重視契約，嚴(yán)守信譽(yù)；②顧 客至上；③誠實(shí)經(jīng)營；④承擔(dān)社會責(zé)任 （三） 在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu) （四） 建立科學(xué)的目標(biāo)管理與績效評估體系 （五） 企業(yè)的道德審計(jì) 第三章 管理與環(huán)境 一． 環(huán)境 —— 主要指對組織績效具有潛在影響的外部因素，它們或者是一種10 機(jī)構(gòu)，或者是一種力量，組織作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，與環(huán)境保持著持續(xù)的聯(lián)系。環(huán)境由一般環(huán)境與具體環(huán)境構(gòu)成。例如， 企業(yè)不斷地從外界獲得人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和信息等資源的供給，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)等再輸送給社會。 二．環(huán)境的構(gòu)成 （一）一般環(huán)境 —— 是指對某一特定社會中所有組織都產(chǎn)生影響的環(huán)境。包括：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、 政治和法律因素、社會文化因素、人口因素、自然因素 （二）具體環(huán)境 —— 是指與某一特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境因素。包括：競爭對手、顧客、供應(yīng)商、特殊利益集團(tuán) 三．環(huán)境往往通過其不確定性對管理者產(chǎn)生影響的。環(huán)境的不確定性程度由兩個(gè)程度決定：一是組織環(huán)境的變化程度；二是組織環(huán)境的復(fù)雜程度。 四．知識經(jīng)濟(jì) —— 是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后出現(xiàn)的又一個(gè)嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是建立在知識和信息的生產(chǎn)、處理、傳播、應(yīng)用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)的核心是加工處理知識和信息，創(chuàng)造并運(yùn)用新的知識。知識經(jīng)濟(jì)在資源配臵上，以智力資源為第一 位要素，知識成為主要的