銀行(信用社)基本服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-05-10 17:18 本頁(yè)面
【正文】 銀行 (信用社 )基本服務(wù)規(guī)范 服務(wù)必須遵循的基本職業(yè)道德規(guī)范。尊重客戶(hù)、愛(ài)崗敬業(yè)、恪守信用、嚴(yán)謹(jǐn)高效、文明禮貌。 第五條 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言規(guī)范的總體要求：堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，提倡使用普通話(huà)。 （一）文明用語(yǔ) 1. 日常禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。 2. 辦理業(yè)務(wù)基本用語(yǔ)： （ 1）請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ （ 2）請(qǐng)稍候。 （ 3）您的手續(xù)不全，還缺少手續(xù) ,請(qǐng)您補(bǔ)齊再來(lái)。 （ 4）請(qǐng)您簽名（蓋章）。 （ 5）對(duì)不起，請(qǐng)您到部門(mén)（窗口）辦理此事。 （ 6）同志，請(qǐng)到我這里來(lái)辦。 （ 7） 請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)。 3. 接待基本用語(yǔ)： （ 1）您好，歡迎光臨！ （ 2）請(qǐng)坐。 （ 3）我能為您做點(diǎn)什么？ （ 4）請(qǐng)問(wèn)，您有什么事？ （ 5）別客氣，這是我應(yīng)該做的。 （ 6）您的建議很好，謝謝！ （ 7）歡迎下次再來(lái)。 4. 使用電話(huà)用語(yǔ)： （ 1）接電話(huà)：您好！信用社（聯(lián)社、科室），請(qǐng)問(wèn)，您找誰(shuí)？ （ 2）發(fā)傳真：您好！我是信用社（聯(lián)社、科室），發(fā)傳真給您，共頁(yè)。請(qǐng)轉(zhuǎn)交部或同志。請(qǐng)您給信號(hào)，謝謝！ （ 3）打電話(huà)：您好！我是信用社（聯(lián)社、科室），請(qǐng)找同志 接聽(tīng)電話(huà)，謝謝！ （ 4）電話(huà)完畢：謝謝，再見(jiàn)！ 5. 道歉用語(yǔ)： （ 1）對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛? （ 2）對(duì)不起，這是我的失誤。 （ 3）謝謝您的批評(píng)，我們一定注意改正。 （ 4）謝謝您，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)！ 6. 接待稱(chēng)謂用語(yǔ)： 對(duì)不同客戶(hù)的稱(chēng)呼，要禮貌得體。用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和。 （ 1）對(duì)知道已退休的老同志，應(yīng)以姓氏稱(chēng)呼：老。 （ 2）對(duì)企業(yè)界的一般稱(chēng)呼：經(jīng)理、總、同志。 （ 3）對(duì)上級(jí)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，知道其職務(wù)和身份的，一般以姓氏和職務(wù)稱(chēng)呼。 （ 4）對(duì)初次見(jiàn)面，情況不了解的，可以“先生”、“女士”稱(chēng)呼。 （二） 服務(wù)禁語(yǔ) 1. 不知道（我不懂）。 2. 不是已經(jīng)告訴你了，還不懂。 。 4. 急什么？還沒(méi)到上班時(shí)間。 5. 吵什么？（急什么？）沒(méi)見(jiàn)我在忙著嗎？ 6. 著啥急，后面等著去。 7. 下
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