銀行(信用社)基本服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-05-10 17:18 本頁面
【正文】 銀行 (信用社 )基本服務(wù)規(guī)范 服務(wù)必須遵循的基本職業(yè)道德規(guī)范。尊重客戶、愛崗敬業(yè)、恪守信用、嚴(yán)謹(jǐn)高效、文明禮貌。 第五條 服務(wù)語言規(guī)范。語言規(guī)范的總體要求：堅(jiān)持使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，提倡使用普通話。 （一）文明用語 1. 日常禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。 2. 辦理業(yè)務(wù)基本用語： （ 1）請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ （ 2）請稍候。 （ 3）您的手續(xù)不全，還缺少手續(xù) ,請您補(bǔ)齊再來。 （ 4）請您簽名（蓋章）。 （ 5）對不起，請您到部門（窗口）辦理此事。 （ 6）同志，請到我這里來辦。 （ 7） 請您多提寶貴意見，歡迎下次再來。 3. 接待基本用語： （ 1）您好，歡迎光臨！ （ 2）請坐。 （ 3）我能為您做點(diǎn)什么？ （ 4）請問，您有什么事？ （ 5）別客氣，這是我應(yīng)該做的。 （ 6）您的建議很好，謝謝！ （ 7）歡迎下次再來。 4. 使用電話用語： （ 1）接電話：您好！信用社（聯(lián)社、科室），請問，您找誰？ （ 2）發(fā)傳真：您好！我是信用社（聯(lián)社、科室），發(fā)傳真給您，共頁。請轉(zhuǎn)交部或同志。請您給信號，謝謝！ （ 3）打電話：您好！我是信用社（聯(lián)社、科室），請找同志 接聽電話，謝謝！ （ 4）電話完畢：謝謝，再見！ 5. 道歉用語： （ 1）對不起，請?jiān)彛? （ 2）對不起，這是我的失誤。 （ 3）謝謝您的批評，我們一定注意改正。 （ 4）謝謝您，請多提寶貴意見！ 6. 接待稱謂用語： 對不同客戶的稱呼，要禮貌得體。用語貼切，語氣謙和。 （ 1）對知道已退休的老同志，應(yīng)以姓氏稱呼：老。 （ 2）對企業(yè)界的一般稱呼：經(jīng)理、總、同志。 （ 3）對上級來檢查指導(dǎo)工作，知道其職務(wù)和身份的，一般以姓氏和職務(wù)稱呼。 （ 4）對初次見面，情況不了解的，可以“先生”、“女士”稱呼。 （二） 服務(wù)禁語 1. 不知道（我不懂）。 2. 不是已經(jīng)告訴你了，還不懂。 。 4. 急什么？還沒到上班時(shí)間。 5. 吵什么？（急什么？）沒見我在忙著嗎？ 6. 著啥急，后面等著去。 7. 下
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