市區(qū)城鄉(xiāng)公交運營服務(wù)工作規(guī)范(已修改)
2025-05-10 14:43 本頁面
【正文】 10 **市區(qū)城鄉(xiāng)公交運營服務(wù)工作規(guī)范 為進一步強化市區(qū)城鄉(xiāng)公交客運市場管理，規(guī)范城鄉(xiāng)公交車輛經(jīng)營行為，提高駕乘人員服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的對外窗口形象，為廣大群眾提供安全、便捷、經(jīng)濟、舒適的城鄉(xiāng)公共交通服務(wù)，特制訂本規(guī)范。 一、從業(yè)人員規(guī)范 、乘務(wù)員、站務(wù)員、調(diào)度員等窗口服務(wù)人員應(yīng) 統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證或工號牌 著裝上崗 、 掛牌服務(wù) 、 儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)。 、吃零食、聊天、打手機等妨礙行車的行為。 ， 勸導(dǎo)乘客主動投幣或刷卡，向乘客宣傳和解釋《 乘車須知》。嚴禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號。 ，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。 、手伸出窗外，不在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。 70 周歲以上老年人、優(yōu)秀人才、盲人、現(xiàn)役軍人及 米以下的兒童等享受免費乘坐城市公交車的人群，應(yīng)當提供便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得拒乘。 執(zhí)行物價部門收費標準，遵守票務(wù)管理制度，使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制或認可的客運車票，文明售 票。 10 ，駕乘人員應(yīng)當向乘客說明原因，并負責安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的駕乘人員不得拒絕，并不得二次收費。 ，調(diào)度人員應(yīng)督促駕、乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準時離站。 調(diào)度人員應(yīng)當嚴格遵守調(diào)度紀律，按規(guī)定程序、行車計劃依次調(diào)度車輛出站。 ，確保頭、腰、尾牌齊全并與行駛路線一致。 二、車容車貌規(guī)范 ，漆膜完好，無起皮脫落現(xiàn)象，車身外表無破損。 ，雨后及時清 洗，車輛內(nèi)外無積泥、臟物，無衛(wèi)生死角。玻璃明亮無缺損、清潔無污漬，地板干凈，車門無油污。 。車輛配置 LED 顯示屏的，應(yīng)在車輛頭、腰、尾牌位置電子 顯示路名和線路起訖站點名稱；車輛未配備 LED 顯示屏的，應(yīng)在車身規(guī)定位置規(guī)范設(shè)置含起訖點站名和路別等內(nèi)容的統(tǒng)一式樣的頭牌、腰牌、尾牌。 、票價表、乘車須知、禁止和提醒等標志。 三、線路運行規(guī)范 1. 根據(jù)季節(jié)、客流的變化合理編制線路行車作業(yè)計劃，并嚴格執(zhí)行，不得擅自減少線路 車輛數(shù)量。 、末班按線路服務(wù)時間準點發(fā)車，保證線路運行間隔正常，不發(fā)生責任性晚點，不得推遲發(fā)班或提前收班。 10 ，不得在規(guī)定站點范圍外上下客；無正當理由，不得拒載、中途逐客、滯站攬客。 、站，按核定的路線行駛，不得擅自改變運行路線。如因市政工程建設(shè)、大型公益活動等情況確需變更線路走向或者站點的，需向市運管處申請批準，并提前 10 天在站點張貼公告，同時通過新聞媒體向社會公告。 ，在客流高峰期要 及時增加運力，遇有不可預(yù)知的 突發(fā)事件，及時啟動預(yù)案。 四、服務(wù)設(shè)施規(guī)范 ：候車區(qū)域、線路站牌、站亭、停車區(qū)域、站房等服務(wù)設(shè)施，以及利用城鄉(xiāng)公交車站設(shè)置的其它輔助性設(shè)施。 ，配有線路走向圖、城區(qū)公交網(wǎng)絡(luò)圖等，設(shè)置候車亭。站房內(nèi)外墻面、地面整潔、美觀，張貼物要規(guī)范，設(shè)施要完好，物品擺放要有序。停車場地平整、無積水、無污物，車輛停放規(guī)范有序。 、消防器材，車輛進出口要有明顯標識，并保障進出口行車通暢。車輛停放要規(guī)范有 序，確保進出方便，夜間要有專人看護。 、附近的文物古跡或者標志性建筑物的名稱
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